市民邹女士近日向上海新闻广播《海波热线》节目反映：自己在虹口区一家叫做“名靓美容美发”的机构做艾灸时，因店员操作不当，肚脐附近被烫伤。商家迟迟不肯理赔，也不愿退还邹女士的储值钱款，态度还相当蛮横。

《海波热线》节目昨天致电商家，接电话的美容经理晶晶表示，邹女士向电台投诉让她本人“受宠若惊”，言语间没有丝毫歉意。

而后，一名自称蔡先生的负责人接过电话，态度更是“豪横”。在主持人海波自我介绍时插话说道：我管你什么海什么波。

音频时间不长，大家感受一下：

整件事情的过程简要为大家复述一下：邹女士从去年4月份起在这家名靓美容美发的机构消费数次（有消费付款截图），最近一次是2019年12月，储值10000元。这些消费过程中，全程没有拿到任何实体储值卡或相应的购买协议、合同。今年4月15日，邹女士做艾灸时受伤，向店家索赔并要求退款，结果被拒。

细心的网友一定发现了，账单上的商家名称并不是“名靓”，这是怎么回事呢？

原来去年底，该公司内部管理机构就已经发生了变动，而消费者对此却一无所知。此外，从某点评平台上可以看到，他们仍以“名靓美容美发”的名义在对外经营。

昨天下午，节目组回访邹女士。她表示，四川北路市场监督管理所已将双方约到监管所面谈。名靓美容美发的投诉处理负责人蔡先生以及美容经理晶晶到场，双方签订书面协议，当场计算并退款9230元。

事情虽然得以解决，但不知还有多少消费者在这样的“名靓”中两眼一抹黑，吃着哑巴亏。

根据点评平台显示，这家店对消费者漫不经心、反复推销，甚至以霸王条款侵害消费者权益的行径早已不是一次两次。

更夸张的是，还出现过因为消费者给了差评，商家威胁要上门找茬。

对于“名靓美容美发”这样的商家来说，侵害消费者的健康权在先，又不愿退还“预付款”，背离了商家的根本底线。

一家企业的形象，尤其是在消费者心中的形象是企业极其重要的无形资产。说出“不管你什么海什么波”的时候，那位蔡先生也许不知道自己代表的是怎样的一种企业形象。当然，也可能心里知道，但，满不在乎！