千万豪宅，水泥一抠就掉？人工湖变蓝色塑胶“人工糊”……开发商偷工减料引发的质量问题、虚假宣传带来的“货不对板”让消费者的血汗钱付之东流。

据天眼查发布的“315房产大数据”显示，过去十年间，有近15%的房企存在法律诉讼记录。仅2019年房地产行业的新增法律诉讼就达到158.13万条。

不过，当潮水退去时，品牌优势不强、信用等级低的“裸泳”者终究要栽跟头。数据还显示，2009至2019年，我国房地产企业注销、吊销数量曲线不断向上延伸，并在2019年达到峰值38.92万家。

房子通常是带给一家人带来安全感的“港湾”，但质量安全却是投诉重灾区。

据中国质量万里行消费投诉平台的数据显示，仅2019年一季度，就获取房地产行业相关投诉1190例，其中质量安全类最多，其次为服务、合同类，投诉对象包括房地产开发商、房产中介。

质量安全类典型案例如，2019年8月，泉州本地媒体曝光：泉州万科城二期精装房地下车库、电梯井等处漏水，房屋部分隔断墙出现裂缝，这样的精装房，住的还能安心吗？

2015年下半年，泉州华大泰禾首府交房，对新家满怀期待的业主们收房时却发现：楼房真实效果却与宣传广告相去甚远，存在房门打架、瓷砖脱落、钢筋裸露、楼板开裂、电梯容量过小、楼梯栏杆生锈等诸多质量问题。（相关阅读：”；）

▲相邻套房“门打架”

服务、合同类的“奇葩”案例则来自湖南长沙北辰中央公园的“人工糊”。去年湖南长沙一楼盘的“塑胶人工湖”在网上走红，原来买房时开发商宣传的人工湖，成了全靠想象的塑胶湖。该小区开发商回应称：报批报建、对外销售的过程中，并没有说过有人工湖，只是作为景观效果。网友吐槽开发商“将业主的智商按在地上摩擦”。

▲图片来源于网络

当然，面对部分开发商店大欺客的行为，部分消费者决定拿起法律的武器，捍卫自己的权利。天眼查专业版数据显示，上市房企法律诉讼中，最多的案由为物业服务合同纠纷，占比超21%，其次为房屋买卖合同纠纷、房屋租赁合同纠纷。

有业内人士建议，若出现购房纠纷，可以采取的维权方式包括：一、用往来催告、函件、通知及当面沟通、磋商等理性方式来与开发商协商沟通；二、请求消协调解；三、向有关行政主管部门反映、投诉；四、协商调解不成，可通过诉讼、仲裁等司法程序解决。

有关部门回应称：该公园项目涉及池店河水系和景观建设，因未办理农转用故暂停施工，目前尚在申请办理地块农转用。

龙湖地产频被投诉？

01 被投诉承重墙开裂等事项

3月25日，有业主反映泉州晋江池店镇龙湖嘉天下买了一套房子，发现墙壁裂开问题，对此，晋江市住房和城乡建设局4月1日作出回应：

您留言反映的“套房承重墙严重裂开”的事项，晋江市住房和城乡建设局进行了调查处理。

据晋江市住房和城乡建设局调查了解，您的晋江龙湖池店南项目十期套房2201室于2017年12月交付，2020年1月，您反映套房内墙体有裂缝，1月17日，晋江市住房和城乡建设局会同龙湖地产工作人员到您家现场踏勘，与您协商过年后到现场剔除基层处理。3月25日，龙湖地产对墙面裂缝位置基层剔除现场检查，同时综合设计院意见分析裂缝产生主要原因是梁墙交界处的温度收缩裂缝，并告知您墙体裂缝整改方案，您表示不同意整改方案。经与您联系，您要求退房，晋江市住房和城乡建设局已要求开发商积极与您协商整改及退房事宜，同时您也可根据《商品房买卖合同》相关约定通过法律途径解决退房事宜。

不难发现，该网友对投诉龙湖可谓不遗余力，可以说是投诉多次，处理多次，至今还在网上留言：

对于该网友反映“承重墙裂缝”问题，2020年4月，有关部门进行了回应处理：

据晋江市住房和城乡建设局调查了解，您晋江龙湖池店南项目十期套房2201室于2017年12月交付，2020年1月，您反映套房内墙体有裂缝，1月17日，晋江市住房和城乡建设局会同龙湖地产工作人员到您家现场踏勘，与您协商过年后到现场剔除基层处理。3月25日，龙湖地产对墙面裂缝位置基层剔除并检查，综合设计院意见裂缝产生主要原因是梁墙交界处及二次浇注部位的温度收缩裂缝，并告知您墙体裂缝整改方案，您表示不同意整改方案，并要求退房。3月30日，您再次反映套内承重墙断裂并要求退房，4月3日，晋江市住房和城乡建设局会同龙湖地产、设计院、物业公司再次到您家中查看情况，现场共查看裂缝位置3处，综合设计院意见裂缝产生主要原因是梁墙交界处及二次浇注部位的温度收缩裂缝，同时再次告知您墙体裂缝整改方案，您表示可以考虑。

关于墙体裂缝问题，晋江市住房和城乡建设局要求龙湖地产积极会同施工单位、设计单位、物业公司进行整改，在墙体裂缝维修期间，龙湖地产适当补贴您的住宿费用；如果您仍坚持退房主张，晋江市住房和城乡建设局已要求开发商积极与您协商，同时您也可根据《商品房买卖合同》相关约定通过法律途径解决退房事宜。

此前，2019年12月26日，业主投诉套房偷工减料问题，2020年1月7日，晋江市住建局作出回复：

据晋江市住房和城乡建设局调查了解，经查看现场发现，户内窗户边角、天花板边沿等处的墙壁确有出现细微裂缝的情形，目前设计单位初判为（1）表面腻子层开裂；（2）温差或混凝土砂浆收缩引起的裂缝。针对该裂缝问题开发企业已提出两种处理方案供业主选择，裂缝处理方案如下：

（1）用透明塑料薄膜成品保护，然后将开裂处墙面扩大面积凿开，在凿好的面层处理干净打底再挂钢丝网，用水泥：沙：干粉界面剂分两次粉刷后用水养护两天挂网上腻子和喷漆，工完场清，户内保洁清理。

（2）用透明塑料薄膜成品保护，用腻子刀刮出空隙的宽度，并成八字型，外宽里窄。用石膏块干粉填堵空隙，填堵深度不小于30--40mm，不需与墙面填平，比墙面低1--2mm。空隙处刷108胶后贴玻璃布或牛皮便条。刮腻子2--3遍与原有的墙面抹平，用砂纸打磨平。墙面重新上漆。工完场清，户内保洁清理。

晋江市住房和城乡建设局已要求开发企业主动与业主再次沟通确认处理方案并组织进行施工。

02 被投诉车位、噪音等事项

2020年4月，有网友在人民网地方留言板反映：于2017年在晋江龙湖购置了一套房和车位，但因为房产质量问题，业主纷纷维权，现如今龙湖同意退房却拒绝退车位，这个很不合理，我已不是小区业主，车位还不让退！

对此，4月17日，晋江市住建局进行了回复处理：

据晋江市住房和城乡建设局调查了解，晋江龙湖池店南项目六期（观辰Ⅲ）建设单位晋江龙湖晋嘉置业有限公司、监理单位厦门高诚信建设监理有限公司、设计单位厦门上城建筑设计院有限公司、施工单位长春建工集团有限公司，2018年12月14日竣工备案， 2019年12月26日至30日集中交付。在交付过程中部分业主与晋江龙湖晋嘉置业有限公司协商退房退车位，2020年3月份由晋江龙湖晋嘉置业有限公司统一批量登记退房业主信息并向龙湖集团总部申请退房事宜，您在2020年3月批量登记时未登记车位信息，现晋江市住房和城乡建设局已要求晋江龙湖晋嘉置业有限公司与您联系，登记您的退车位信息并向龙湖集团总部尽快申请退车位事宜。同时您也可根据《商品房买卖合同》相关约定通过法律途径解决退车位事宜。

此外，有网友还留言反映“龙湖观宸2期噪音超标，未达到合同约定标准”问题，对此有关部门进行了回复：

据晋江市住房和城乡建设局调查了解，晋江龙湖池店南项目六期（观辰Ⅱ）建设单位晋江龙湖晋嘉置业有限公司、监理单位厦门勤奋建设工程监理有限公司、设计单位厦门上城建筑设计院有限公司、施工单位中建四局第四建筑工程有限公司，项目于2018年11月6日竣工备案， 2019年12月19日至21日集中交房。由于您购买的7幢2605室尚未办理交房手续，晋江市住房和城乡建设局已要求晋江龙湖晋嘉置业有限公司主动联系您，安排施工单位对户内进行检查及噪音检测，如检测结果超过相关标准将进行整改。

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