乐天行动派午餐分享会43期

在社区开办梦想中心，既满足了社区6-15岁的少年儿童素质教养的需求，又能够激发公众参与社区教育的意识。真爱梦想的社区梦想中心是因怎样的契机开始的，现在的发展情况怎样？今天的乐天行动派午餐分享会第43期，我们邀请到项目负责人陈佳宁来与我们分享真爱梦想社区梦想中心四年来的成长故事和经验。

以下为陈佳宁发言实录：

国际公益学院公益网的学员们大家好，我是来自上海真爱梦想公益基金会的陈佳宁，我目前在真爱梦想，是社区发展部的项目主管，主要的工作是在社区梦想中心这个产品当中，做一些优化、迭代以及拓展等一系列的工作。我自己是学社会工作的，公益从业经验也有六七年了，对公益行业也是非常有感情的，所以一直坚持到现在。

我是社区梦想中心项目的第一个员工

当初加入真爱梦想也非一帆风顺，也经历了一段小曲折。当时投递真爱梦想时并没有社区发展部的岗位，当时都没有为这个项目去设立岗位，我是投递另外个部门的岗位。不过几轮面试下来，基金会希望调剂到别的岗位，当时我就拒绝了，个人感觉不太合适。就这样，我以为与真爱梦想就此擦肩而过，无缘加入。没想到一个月后，我突然接到了当时负责全国学校梦想中心运营的总监，后来也成为了上一任基金会秘书长的电话，她说又看了我的简历，基金会内部也经过了一番的讨论，再次邀请我加入真爱梦想，而负责的项目就是社区梦想中心了。可以说，基金会要做这个创新项目而设立了一个专职岗位，而我就是这个项目第一个员工，反过来，可能就因为我的出现而促进这个项目的发生。

服务场景从学校转到了社区

跟大家简单介绍一下社区梦想中心的产品，社区梦想中心其实是关注于社区教育的一个产品，主要提供6-15岁儿童以及家长的服务。在周末以及暑期课后的时间，给他们提供真爱梦想设计的儿童素养教育课程——梦想课程。我们的运营方式也是通过提供课程产品，给到当地的社会组织，在各地的社区进行运营。

大家对于真爱梦想应该是不陌生。从 2008 年成立到现在，真爱梦想主要有学校梦想中心这一个产品，到现在也已经拓展和运营了 11 年的时间，也在各地区实现了 非常卓越的成效。为什么 2015年和 2016年的期间要做社区版的梦想中心的探索，当时主要有三个方面的核心原因：

1. 在学校的产品的实践过程当中，发现影响综合成长的关键人物是家长。我们调研了非常多的老师，他们说到孩子在学校的一些表现，其实是家庭教育带来的。

2. 当时也发现很多的社会组织，对真爱梦想的理念、课程、教学技巧等产生了浓厚的兴趣。他们也期待说能不能合作，实现从学校到社区服务场景的转换。

3. 第三个我觉得也是一个大的趋势，是政府层面。我们的注册地在上海，主管单位是上海民政局，当时民政局的领导，也对我们未来的发展提出了相关的要求， 希望我们在城市社区的建设方面提供一些帮助。

这三方面推动了真爱梦想开始思考实践社区的儿童素养教育。它的定位跟学校梦想中心类似，还是关注于儿童的发展。但是它的服务场景，从学校转化到了社区， 更关注孩子们在社区里可以获得的相关服务和支持。

逐渐规模化「35 万-3 年合作」

其实跟大家做产品或做项目很类似，我们一开始也是从一个简单的、小的项目开始尝试的。最初的探索是从深圳党群社区中心开始，真爱梦想提供微小的经费和课程培训支持，和在地的社会组织进行合作，落地执行。

当时除了深圳的模式探索外，也有企业合作模式探索。即：某企业 CSR 提供项目资金、硬件等支持，由真爱梦想和社区组织来合作运作 ，真爱提供课程和技术支持，社会伙伴负责中心运营。试了一段时间以后，发现这样的模式也可能比较难长效地持续进行下去，主要原因在于多方诉求匹配过程比较艰难，其中也有非常难以协调的部分，比如彼此沟通确认我们的共识和目标到底是什么，这对真爱梦想的团队来说是很有压力的。我们就又进行了调整。

基于过往的经验，和新的团队成员代入的专业思考和贡献等， 在 2018 年底的时候就设计出了现在的「35 万-3 年合作」的产品模式，2019 年开始逐渐规模化。

「35 万-3 年合作」就是5 万硬件+10 万/年*3 年的软件。5 万的硬件是由真爱梦想全资捐赠的，包括多媒体设备、涂料、图书等标准化的硬件直接配送到各个社区；每 10 万的软件部分，是社会组织自筹的，包括6.5 万/年为在地社会组织的执行成本，3.5 万是采购真爱梦想的课程、技术输出、培训等。

我们希望这个产品是多方筹款去解决的，而不是像原来一样单方面由基金会来投入，或单方面是企业来投入，我们发现其实都是不可持续的。由多方筹资、协作，才能更好达成彼此的目标。

通过孩子的学习来影响家庭

目前我们在全国已经拓展了64家社区梦想中心，遍布全国17个省份直辖市，特别是2019年拓展了44家，实现了快速增长。在全国规模化的过程中也看到了，很多人因为我们项目所带来的变化。

首先是社区及家长，孩子觉得生命教育的课程非常很有意义，以生命教育为内涵，强化家庭教育，促进亲子与家庭关系。生命教育活动不仅仅向父母传授教育孩子的技巧和办法，更通过生命教育的理念，用生命教育充实家长的生命，在教育孩子的过程中一起成长，共同体会生命的深刻和美好。

孩子觉得好玩、有意思，社区及家长，觉得很有意义，帮助推广、介绍。社区儿童和居民参与度和支持力度较高。帮助孩子、家长、老师成长，带来广阔的视野，孩子学会独立、理性的判断，学会宽容。

艺术生活课程的上课学员能够通过肢体自由舞动和对情绪词汇的感受来探索线条，能用各种线条表现感受。感知线条背后的情绪，能说出自己的想法，同时学会欣赏自然线条图片，感知生活中的艺术元素。对授课教师：提升审美水平，感知自然，修身养性。对社区居民：通过孩子的学习，从而影响家庭。

对外合作中的多视角

社区梦想中心也经过了多次迭代，甚至是失败，在产品与市场的匹配过程中，我们团队最终发现项目的成功与否，关键在参与执行的社会组织，是他们在当地做执行，我们要依托社会组织来开展这个项目的，所以他们的视角是非常重要的。

因此，我们就转换视角，跟社会组织的合作，既把他们看成用户，也把他们看成客户。双重视角，既是用户又是客户。对他们进行赋能，进行帮助，然后共同来协作。他们是我们的品牌合作伙伴，我们叫梦想家人。

但是在什么情况下，把他们当做用户，去了解、分析他们的需求；在什么情况下，又会把他们当作客户来去看他们的需求？具体的微妙的差别在哪里？也是产品迭代的过程中不断思考的。其实我也是适应了好长一段时间，怎么多角度去看。

如果是用户视角，需要看真爱提供课程内容、支持赋能等，帮助合作伙伴落地执行。因此要看：我们提供的课程内容对不对？提供的教学手法是不是能帮助他们？提供的运营模式参考，是否能帮助他们更好地把这个项目运营下去？

如果是客户视角：是合作伙伴要筹款来采购真爱的服务。从这个角度讲，合作伙伴是我们的甲方。他们要去筹款，他们跟甲方是如何沟通和协调的，他们希望把这个项目做成什么样子？他们希望真爱梦想在当中起到了一个什么样的角色……这个时候我们就会把合作伙伴当成客户去想。

一个是用户视角，更多是我们的产品内容、教学技巧，这些是他们最看重的，我们能不能支持他们运作下去；另一个即是客户视角，即他们要筹款，他们对自己的合作方如何交代。这两点也不能完全隔开，因为很多时候他们是同一个人，有的时候还是有融合的，但是的确也会有不同的角度。

坚定信念，面对挑战

总的来说，在产品迭代的整个过程当中，其实团队都会面临非常大的挑战，各种各样的挑战。

1）来自自身的挑战。你会觉得说我对社区教育领域是不是有足够的认识，对合作伙伴有没有足够的认识……我才能去更好地去选择判断，这是自身会面临的挑战；

2）来自团队内部的挑战。我们做社区梦想中心，做社区课程，是不是能把真爱的理念、教学技术等更好地去运用，并在迭代过程中完整地体现出来；

3）同时，也会听到各种各样的外部声音，有期待，有质疑。在这个时候，团队压力是非常大的。有压力，但是成长也是非常快，因为必须要学会应对和面对这一些事情。

我觉得一个很重要的就是你一定要明确为什么要去做这个产品，这个产品的目标到底解决什么问题，它是如何解决的？这个产品是不是能符合大家的期待？这个是蛮重要的，因为声音一定会很多，你一定要回到你为什么要去做这些，这个事情对组织有什么样的影响，对团队有什么样的影响，对合作方有什么影响…… 明确这些“为什么”，确定坚定的信念，外部的声音便不能阻止你。

从项目执行者到公益产品设计迭代者

再回到前面说的发展历程，我们其实也经历过失败。作为公益人，以前很难听到失败，大家内心当中多少都会有一些害怕吧，或者说你做的事情被推翻了……我之前有段时间非常痛苦，每天感觉自己做的工作都是不值得被肯定的，因为一直没看到好的结果，因此走入恶性循环中，不过，很庆幸，当时有一些伙伴支持我，给予我必要的协助，让我走出困境。而现在我觉得失败是很正常的，反而要从失败中不断思考，谁才是这个产品当中比较关键的人物？我们到底要为谁去服务？这个是特别关键的。

对于产品团队，内心是一定要坚定的。首先我们机构的秘书处和理事会一定要明确，产品对机构是非常重要的，我觉得产品化、规模化一定是个战略选择。一旦涉及到战略选择，这是一个需要获得机构层面的认可和支持的。第二我们团队内部也要不断地去学习，要有迭代的意识。既然是做产品，一定要提升自己对于产品设计、迭代这方面的能力，不断地去尝试、去优化。第三我觉得团队也一定要有抗压能力，要坚持下去，不是说没有目标的盲目坚持，要有阶段性目标，短期、中长期、长期目标。同时，还有一点非常重要，一定要考虑到成本。

真实生活种困难比书本多，在改变世界过程中成长

作为社区梦想中心的负责人，在产品迭代的过程中，经历了一系列的起起伏伏，我需要特别感恩三个人：

第一位是组织本身。真爱梦想机构内部就有产品迭代、产品化的概念，内部也会有孵化机制。为像我这样的人提供了机会和支持。并且真爱有自己工作原则：以用户需求为中心，以挑战为目标，以结果为导向。我们在任何时候都有一个非常明确的指引，一直想着工作原则，然后再更好地去主导你的工作、优化你的工作。

第二位则是合作方。这也是我今天特别想提的一点。无论是政府、企业还是社会组织，他们的各种挑战、反馈，或者让人不太舒服的讨论，都是为了让整个事情可以更好，能够真正地创造价值或者实现价值。合作方才是我们产品当中贡献最大的人，产品化、规模化一定是大家合作实现的。

最后一位则是作为产品管理者的自己。产品迭代的过程他真的是不那么容易，然后会有很多试错，内心的难受也是过程中一定会经历的，但真地坚持下去就会发现无论是面对工作还是面对自己生活的挑战都会有独立解决的能力，思维模式也与之前有非常大的不同，这也许就是所谓的成长。现在的我非常明确你自己为什么要去干这个事儿，我在组织当中又是什么样的一个角色，之后我又会走向哪里。回到今天分享的主题，我们都是在改变世界的过程中成长的，真实生活中会遇到的困境远比书本中提到的多得多，“社区即课堂”，给到孩子们解决真实生活当中问题的能力，就是社区梦想中心项目在努力做的事情。

谢谢各位聆听！