近年来，兴业银行宁波分行辖属多个网点以普惠为宗旨，以便民为己任，坚持发挥辖内营业网点的“金融纽带”功能，扎根城区，贴近城乡居民，特别是在今年疫情期间，将防“疫”责任牢牢抗在肩上，扎实推进做好疫情防控和金融服务工作，助力企业复工达产，真诚贴心服务收获不少好评。

下到企业心坎里的“及时雨”

前段时间，宁波太平鸟集团负责人将一面写着“金融助力战疫情，共克时艰显担当”的锦旗送到了兴业银行宁波分行营业部负责人的手中，以感谢疫情期间该行提供的优质金融服务。

原来在疫情期间，太平鸟服装制造有限公司缺少相应的资金来有序推进民用口罩和防护服的生产和研发。在得知这一情况后，兴业银行宁波分行主动走访企业、对接客户需求，为其开辟绿色通道，更是给予太平鸟集团有限公司第一季度贷款利率降至4.15%的优惠，支持其将更多资源投入到口罩以及防护服的研发和生产当中，解决企业的燃眉之急。

这家企业盼来的“及时雨”只是兴业银行宁波市分行助力企业复工达产快速反应的一个缩影。

今年一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的生活。在疫情最严重的时期，该行设身处地为企业着想，通过降低企业的资金使用成本，维持企业和个人客户的流动性，不抽贷、断贷、压贷，并推动贷款展期、无还本续贷、暂缓记入征信等，不断提供实实在在的金融保障。复工复产后，营业部积极响应“百行助万企”活动，积极联系行内重点客户和小微企业，为他们提供信贷救灾服务，不断延伸服务外线，多次上门服务为客户解决问题。

疫情期间，为了满足客户的金融需求，兴业银行宁波分行营业部始终正常营业服务周边客户。为了给客户一份安心，工作人员从每一个服务细节着眼，为客户提供暖心服务，带来了春天般的温暖。

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做社区居民的金融“好邻居”

走进位于海曙区联丰中路的 兴业银行宁波联丰支行营业大厅 ，干净的装修风格让人眼前一亮。理财区、自助取款区、接待引导区、个人现金业务，电子银行体验区、便民增值服务区功能齐全。在这里，居民可以一站式缴纳水电气话费，轻松购买理财、基金、保险等投资产品，快捷办理贷款咨询。

据了解，这还是兴业银行宁波首家普惠金融网点。业务开展之初，该支行就成立了小微业务部，立足网点实际，建立了标准化的工作流程，将营销、贷前调查等工作落实到人，从而充分利用碎片时间，在严格防控风险的同时提升了工作效率，进一步方便了客户。

该支行还以“好邻居”式专业服务，深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务贴近每一位居民。比如与社区建立定点合作关系，不定期到社区开展反假币、防范电信诈骗等讲座，提升社区居民风险识别和防范能力。成立陈福忠工作室，随时为老年人提供理财服务；举办小小银行家活动，为社区青少年提供财智教育。

即便是疫情期间，这群支行人也不忘在线上与居民交流分享资讯，将平日里大家最感兴趣的摄影活动办到了线上，让客户们即便是“宅”在家里，也能时刻感受到兴业银行送上的各种服务。

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金融服务送上门的“暖心人”

“兴业银行慈溪支行真是我们企业的贴心银行。”近日，兴业银行慈溪支行获得不少企业点赞。原来今年6月，宁波海慈建设有限公司、宁波海创集团有限公司到兴业银行慈溪支行办理开户手续时，由于工作忙，掌管公司印章的财务人员没时间到支行，公司向该行提出上门服务需求，考虑到企业的实际困难，该行立即派出二名员工上门办理。其实类似情况经常在该行上演，上门办理开户手续、上门盖印签卡.....该网点工作人员通常都能急客户之所需，及时为客户提供上门服务，解决客户的燃眉之急。

同样的服务温度也体现在支行营业部的厅堂里。在兴业银行慈溪支行营业大厅，我们看到有为特殊人群提供无障碍通道及轮椅。有为老人、儿童、孕妇、警察、环卫工人等人群提供免费茶饮、休息的爱心驿站。该网点员工表示，慈溪支行坚持服务长效机制，员工额外进行手语、英语等语言培训，目的就是为特殊人群提供特别的关爱。

兴业银行慈溪支行一直以来秉着“慈孝文化，真诚服务”的服务理念，勇于承担企业社会责任，他们以星级网点为标准，向客户展现出了独具本行特色的“慈孝文化”支行网点建设。

今年以来，为助力企业有效应对疫情冲击，缓解企业融资难、融资贵问题，该行出台了一系列扶持小微企业专项营销活动，结合流动资金贷款、连连贷、兴E贴等专业产品，以优惠的融资利率和高效的服务水平，为小微企业提供优质的服务和融资解决方案，促使小微企业进一步焕发生机。“我们就是要当好企业‘暖心人’角色，为大家送政策，送产品，送服务。”网点工作人员表示。为此，兴业银行慈溪支行还成立一支由支行行长毛允带队的“金融走访队”，走访了惠康国际、博瀚工艺品等企业，就企业复工复产遇到的困难和需要的金融支持展开沟通，为企业助力提供优质的金融产品，让企业感受到了兴业银行的温度！

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记者 包佳