2020零售金融（银行）领导者年会于7月2-3日在上海举办，大会以“开放、智能、普惠、生态”为主题，旨在搭建零售银行与金融科技行业的合作交流。

本次大会邀请了来自国内外政府机构、银行行业协会代表以及来自信息科技部、网络金融部、风险管理部等专家领导，共同探讨零售金融数字化转型经验，激发新想法和新思维，推动零售金融行业创新发展。

实在智能CEO孙林君作为特邀嘉宾参会，并发表了“AI+RPA数字员工赋能银行业提质增效”的主题演讲。

在奖项评选中，实在智能荣获银行业最佳AI+RPA解决方案奖。

会后，凤鸣财经（网贷天下）作为大会战略合作伙伴，对孙林君先生进行了独家采访。

孙林君

实在智能公司CEO

原阿里巴巴资深算法专家（P9）

杭州市余杭区国家级领军人才

孙林君先生深耕大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构、系统开发、产品创新领域十余年，拥有丰富技术积累和成功项目经验。曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系，奠定阿里诚信体系基础。曾主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品，助力集团降本增效。

“AI+RPA数字员工”是一个未来的产品形态，可以颠覆银行等各个行业中人力比较密集的场景，如财税、人力、法务、客服等岗位，通过AI+RPA技术部署的“数字员工”能够替代职员从事规则化、流程化、重复性的工作，大幅提升工作效率，降低企业成本。

以下为采访孙林君先生文字实录：

01

凤鸣财经：孙总，您好，很荣幸有机会对您进行采访。据我了解，孙总您曾在阿里任职数十年，阿里可以说是国内目前比较头部的科技公司了，是什么机遇让您走出阿里，选择自主创业？

孙林君：其实这不是偶然，我们把从阿里离开叫毕业，觉得我们可以单独去闯一片天地。17年底国家提出新一代人工智能的发展规划，规划中提出2030年以前我们的核心产业要做到1万亿，带动产业10万亿。人工智能将会渗透到国民经济的各行各业中，我们看到人工智能产业的巨大机会，在18年这个时间节点，基于我们多年的经验积累以及合伙人非常互补的情况下，坚决的出来创业。

02

凤鸣财经：这是您的第一个创业项目吗？为什么选择这个行业？在阿里的工作经验对您的创业有什么帮助？

孙林君：过去的经历对我们如今创业是有巨大帮助的，搞人工智能还有相当的技术和经验壁垒，之前在阿里的时候一直是做人工智能相关的算法、产品，基于这些经验积累我们才出来创业。这算是我们的第一个项目，我们在智能决策的领域是比较擅长的，尤其在大规模复杂问题的智能决策上面，有独特的解决方案。最开始做了一个法务的产品，这是一个民事诉讼下全案由的智能咨询产品，类似于律师咨询，帮助用户判断一个事件能不能打官司，打官司赢的概率是多少，依据的法律法规是什么。这个产品的核心难点在于智能决策部分，因为很难找到一个律师在全案由上他都是专家，所以怎样快速构建出高质量的决策模型是我们的最核心的竞争力。

后来在服务大企业的过程中我们发现，大B客户是分散的系统、数据、个性化的场景，要实现智能化，帮助企业降本增效，就想到了RPA这种技术，即机器人流程自动化。自动化和智能化相结合就是AI+RPA，我们也就顺其自然的到了这个赛道。在这个赛道上我们看到AI+RPA解决了人工智能落地标准化的问题，通过中枢的部分控制机器人采集数据，再传回中枢实现智能化，天然的一个AI和RPA的融合，而未来几年，人工智能将是最火热的领域。

03

凤鸣财经：“AI+RPA数字员工”等相关产品的技术壁垒高吗？贵公司是否掌握了核心技术？

孙林君：从AI视角来看，技术壁垒还是比较高的，因为它要求企业要有很强的AI自研能力。包括RPA层面也是，RPA其实是解决各种软件背后技术组合及软件控制的问题，这里面涉及到你的覆盖面是否足够广，解决问题的深度是否足够，方案是否稳定，这些都是相关的技术壁垒，取决于我们技术人员的技术实力。

04

凤鸣财经：国内RPA市场需求发展到什么程度？这一赛道发展所依托的优势是什么？

孙林君：RPA是一种低成本的技术，在一些人力比较密集的场景，如财税、人力、法务、客服等工作较为重复性，且不需要特别高级的思考和创造的领域，天然适合RPA技术去做，这个需求处于一个快速增长的阶段。国外市场需求增长是非常迅速的，国内目前的趋势也非常好，我们从市场上观察到，去年的RPA标的还没有很多，现在几乎每天都有RPA相关标的出来，可以看出，这个市场被很多用户所接受。

05

凤鸣财经：国家积极鼓励科技创新，进入人工智能、大数据领域的科技公司越来越多，加剧赛道竞争，贵公司如何在激烈的竞争中构建自身壁垒?

孙林君：人工智能公司本质上是竞争智能技术，竞争智能技术需要创新和人才，实在智能在这两个方面都有比较深厚的积累。在阿里工作的十年，每年都会有各种新的想法和新的产品出来的，本身就有创新基因。我们公司也有很好的人才储备，从P7到P8的阿里技术专家有7个，还有谷歌的AI科学家，我们还是CRUE的主席，在自然元处理这一领域，在国内有一定的影响力。综合来看，我们的技术实力处于AI公司上游水平，在AI+RPA这个赛道上，我们的AI绝对是第一位。

06

凤鸣财经：说到团队，贵公司很多技术骨干都是从谷歌、阿里等大的科技公司出来的，实在智能作为刚成立两年的公司，为什么能够吸引这些人才加入？

孙林君：创业能够唤醒一些人的梦想，把一些人聚起来。在创业的过程中，我们提出“AI赋能商业”的口号，坚定的探索通过人工智能技术赋能商业，我们的愿景是打造一百万个AI+RPA数字员工，这是一个非常具体的目标，我们聚齐的这些人都是相信这个愿景，看好这个目标，认为他们可以在这个共同事业中做出一些贡献。

07

凤鸣财经：如何客观评价实在智能自身的数字化进程？

孙林君：我们在努力实现自身的数字化来探索数字化、自动化和智能化的结合，会做很多创新，比如说公司员工的入职离职、工资核算、票据审核、发票验证、信息采集等都是由RPA机器人来做的，在这些实际场景中机器人的运作既稳定又可靠。

08

凤鸣财经：实在智能在自身或帮助客户实现数字化过程中遇到过哪些挑战？对于如何应对这些挑战，实在智能有哪些经验可以分享下?

孙林君：遇到的挑战就是，如果用户对数字化的部分理解不是那么深入，就需要我们在这方面多做一些工作，利用客户的语言，帮助用户理解怎样通过一种新型的方式去解决自己的问题，我们会用比较低成本的RPA和AI结合落地的方式去做。就是说需要在普及技术的情况下，帮助客户去解决痛点，我们也要去了解行业相关的知识，了解客户的痛点等。

09

凤鸣财经：我从本次大会您的演讲中了解到，贵公司的产品覆盖的行业很广，请问这些产品如何适应不同行业的不同要求呢？

孙林君：我们目前主要在运营商、金融、数字政务这三条线上投入较多，而在这些大企业里面，我们会选择比较通用的场景来重点切入，包括财税、人力、法务、客服，这些通用场景是很多TO B公司都有的，在这种情况下，跨行业的需求就没有那么明显的区别。

10

凤鸣财经：本次大会的主题是零售金融（银行），参会企业以银行为主，实在智能作为科技企业，如何服务银行？能帮助银行解决什么难题？

孙林君：其实银行在RPA领域是切入比较早的，也是接受程度非常广泛的一个行业，金融和新技术的结合远远超过其他行业。在银行领域，面临的问题是怎样提高收益、降低成本，怎样让我的服务更加顺畅，而这些都有各种各样智能化的手段可以去实现。通过我们AI+RPA技术部署的“数字员工”产品，就可以替代银行员工从事规则、流程、重复繁琐的工作，还可以给予智能决策辅助，从而大幅提升工作效率，降低企业成本，支持银行员工从事更有挑战性和创新性的工作，实现人力资源价值最大化并帮助员工成长，拓宽职业发展通道。

数字员工是一个未来的产品形态，现在我们是一个人或一群人在工作，未来应该是一个人带着一堆机器人去干了一群人能干的活。

11

凤鸣财经：您能技术角度谈谈商业银行的数字化转型吗？

孙林君：银行数字化转型涉及到怎样采集更多有用的数据，以辅助进行商业上的决策或运作来提升银行利润率及竞争力，从这个角度上看，如何帮助商业银行做到数字化是一个很重要的问题。而做到数字化有两种方式，一种是通过类似于数据中台的方式，另一种是把RPA作为数据中台的补充，把数据通过RPA技术跨越系统提取汇总到中台。未来RPA技术和AI技术结合定会给商业银行数字化转型带来巨大的改变。

12

凤鸣财经：最后能说说公司近期的小目标，以及您对公司未来3-5年的一个规划吗？

孙林君：公司今年业务发展非常不错，到年底会突破盈亏平衡点，做到微利的状态，到明年保守估计会进入赛道前三名，从营收规模上也会进入TOP行列。产品和相关研发方面已经做到人有我有，在部分点上做到了人有我优，接下来我们会在人无我有的层面上加大创新力度。

关于实在智能：

实在智能是一家人工智能科技公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于各行业的智能软件机器人，即“数字员工”，助力客户提质、降本、增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

2020年7月15日，实在智能将举办以「Hello，章鱼·数字员工」为主题的夏季新品发布会，推出了全新的AI+RPA产品—章鱼·数字员工。

AI加持，万物皆可RPA是本次发布会的愿景，将实在智能自研的AI能力简单快速的应用到自动化流程中助力企业部署低成本、高效能、强人工智能的「章鱼·数字员工」。