苏州消费者的福利也太好了吧

去逛街，线下购物可以7天无理由退货

来旅游，买了文旅商品可以30天无理由退货

你知道吗

连买的地铁票都可以

“无理由退票”

新消息！

2020年7月17日起

苏州地铁对未使用且符合一定条件的

普通单程票、

旅游票（一日票和三日票）

和计次票（50次计次票和100次计次票）

推出“无理由退票”服务

这可是国内轨交行业首例哦

退票范围

目前仅限于未使用的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）。

未使用车票指

指定车票自购买后至退票前，未刷过闸机，车票票面编号完整且无物理折损（如打孔、缺角、折断、弯曲、刮花等）。

退票时限

普通单程票仅支持购票当天“无理由退票”。

例如： 小红和小明7月18日在乐桥站通过自动售票机购买单程票后，因个人原因自行离开车站（车票实际未刷车站闸机）。小红当天持单程票前往家门口的吴江人民广场站申请退票，小明7月19日持单程票返回乐桥站申请退票。那么他们谁能成功退票呢?

答案是小红，因为小红的单程票符合“购票当天”且“未使用”的退票条件。

而小明的单程票虽“未使用”，但申请退票日期（7月19日）不是购票日期（7月18日），不符合“购票当天”的退票条件。

电子旅游票中，一日票支持购票24小时内“无理由退票”，三日票支持购票72小时内“无理由退票”。

例如： 7月18日中午12点，小红通过苏e行客户端购买了一日票，小明通过苏e行客户端购买了三日票，因个人原因未去车站使用。小红7月19日上午10点拨打苏e行客服电话申请一日票的退票，小明7月21日下午14点拨打苏e行客服电话申请三日票的退票。那么他们谁能成功退票呢?

答案是小红。因为小红的一日票（电子）符合“购票24小时内”且“未使用”的退票条件。

而小明的三日票（电子）虽“未使用”，但申请退票时间（7月21日下午14点）距购票时间（7月18日中午12点）已达74小时，不符合“三日票购票72小时内”的退票条件。

实体旅游票、实体计次票和电子计次票，支持自车票购买之日起7日内（含购买当日）“无理由退票”。

例如： 小红7月18日在乐桥站购买100次计次票（实体）后，因个人原因未使用这张计次票。7月24日小红持100次计次票（实体）前往家门口的吴江人民广场站申请退票。

小明7月18日中午12点通过苏e行客户端购买50次计次票（电子）后，因个人原因无需使用这张计次票。7月25日小明拨打苏e行客服电话申请退票。

那么他们谁能成功退票呢?

答案是小红。因为小红的实体计次票符合“车票购买之日起7日内（含购买当日）”且“未使用”的退票条件。

而小明的电子计次票虽“未使用”，但申请退票日（7月25日）距购票日（7月18日）已达8天，不符合“车票购买之日起7日内（含购买当日）”的退票条件。

温馨提示

● 为确保便民利民措施落地见效，乘客持符合条件的实体票，前往就近车站即可办理“无理由退票”。

● 苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中，目前乘客可拨打苏e行客服电话4008260808（服务时段为9:00-21:00）申请电子票退票。

自新冠疫情发生以来，苏州地铁通过一系列的便民利民措施，为乘客带来实惠。配合 “姑苏八点半”夜经济活动，苏州地铁自4月26日起延长周五、周六、周日及节假日的末班车运营时间。 截至目前，周五、周六、周日平均每天19:00之后全线网日均客流14.44万人次，较夜经济实施前增长23%； 22:30之后全线网日均客流9137人次，较夜经济实施前增长78%。同时，苏州地铁 自5月1日落实公共交通换乘优惠政策以来，截止6月30日，共为乘坐轨交的乘客优惠约250万元。

来源：苏州轨道交通

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