1、恒韵府开发商与承建商正在协商退场相关事宜

  问：汉阳恒韵府复工问题已经7个多月了，仍然没有解决

我是汉阳恒韵府的业主，该楼盘从去年底停工，至今7个多月了，开发商一直没有解决问题，一拖再拖。复工的黄金时间是9月份，现在已经7月底了，开发商和承包方的问题还是没有解决，复工遥遥无期。业主背负大量债务，几代人的血汗钱买的房子，现在楼盘不复工，问题不解决，业主的权益得不到维护，也会造成社会的不稳定。恳请政府相关部门介入，为民伸冤，为民解决问题，恳请相关领导能给我们实质性的回复，切实解决问题，维护社会稳定。

 回复单位： 汉阳区

答：网友，您好！根据您反映的问题，经五里墩街调查核实，现回复如下：

接到留言后与居民联系，区域发展办工作人员再次实地核查项目停工相关情况，并与恒韵府项目开发商核实项目复工办理进度。经核查，在上级的协调下，相关职能部门召集恒润府开发商、承建商多次开协调会，律师参会。经过多方努力协商、协调，目前恒韵府开发商与承建商正在协商退场相关事宜。目前正在积极搭建平台，促使恒韵府项目尽早复工。五里墩街区域发展办将继续做好跟踪服务工作。

感谢您的理解和信任，希望您一如既往支持和监督我们的工作！

2、保利香颂二期已安排工程维修人员对问题房源进行维修处理

  问：新房到处漏水

我是保利香颂二期的业主，我们去年12底交房。疫情过后我们去看房发现很多地方漏水，地产维护不作为不给我们彻底解决问题，而是用简单粗糙的堵漏，我们提出的建议他们不耳不闻，而且说他们的方法没问题，如果不按他们的方法，以后漏水他们不管。态度强硬，老百姓买个房不容易，望领导帮我们百姓作主彻底解决好问题，感谢。

 回复单位： 汉阳区

网友，您好！您的留言已收悉，感谢您对汉阳区城市建设工作的关心。现就您反映问题回复如下：

2020年7月30日，我站工作人员立即联系建设单位负责人了解情况。建设单位表示：针对网友反映的问题将组织维保人员进行检查制定维修方案，并及时安排工程维修人员进行维修处理。现已与网友约定今天下午到现场查看并解决问题。我站工作人员也将督促建设单位妥善进行处理。

感谢您的理解和支持！

3、东原乐见城电梯问题预计8月7日完成整改

  问：东原乐见城电梯事故频发，安全隐患极大！

东原乐见城2期自6月30日交房以来，电梯事故频发。期间7栋电梯坠落，1栋电梯坠落，电梯门打不开。我们小区业主当时就投诉到留言板，7月21日市场监督管理局相关工作人员约谈我小区地产负责人、物业经理、通力电梯公司武汉负责人及我小区业主代表，我们确定好于7月27日由通力电梯公司公式电梯检修安排，同时自当天起在十天内完成电梯整修并将相关报告公布给业主。目前我们未接收到相关公告，也未被通知任何电梯检修结果。在此期间，多部电梯依然存在运行问题。7月29日，1栋电梯再次发生坠落事件，从11楼坠落，索性并未伤及性命。同时8栋出现把业主封在电梯，等了一个小时业主才出来，该事件引起我小区广大业主的极大愤怒，我们业主的生命安全被电梯公司及地产公司视作儿戏，我们买着高价房子就是为了天天“电梯惊魂”。你们相关监管单位是否有督促该事件的执行，我们业主已经不相信所谓的检修，对通力公司及东原地产公司不再有任何信赖。我们强烈要求必须更换电梯！

回复单位： 洪山区

2020年7月21日9时25分， 洪山区市场监督管理 局特种设备安全监察员到达东原乐见城小区现场核实情况并现场召集地产、物业、电梯维护保养公司、业委代表商讨电梯安全问题的解决方案。投诉人主要反映电梯突然下坠、层门卡阻、底坑进水的问题。我局监察员现场与维保公司核查，东原乐见城小区共有37台电梯设备，部分电梯零部件有故障，目前一般性的配件已陆续更换。电梯维保单位与物业公司于7月29日将37台电梯的摸排情况在小区公示。7月31日，我局特种设备安全监察员约谈了通力电梯有限公司武汉分公司总经理，要求电梯公司针对东原乐见城小区37台电梯前期排查出的问题进行整改。8月3日，我局监察员跟踪了解到，维保公司目前已将小区电梯部分故障零部件更换，因使用过程中碰撞厅门损坏的大部件正在采购中，预计8月7日完成整改。据了解，东原乐见城二期（K2）近期未发生电梯故障问题的报修情况。综上东原乐见城电梯投诉问题，我局现场要求开发商彻底解决底坑积水、井道渗漏的问题（据了解开发商也在积极的做防水工作），以免影响正常使用。目前，该电梯公司安排了18人进行所有东原乐城小区的整改工作。同时我局要求物业加大巡查及宣传力度，正确倡导文明使用电梯行为。物业完善并规范应急救援措施，确保电梯应急救援安全有效。其他涉及到物业管理，房屋交割等方面的纠纷不在特种设备安全监察范畴，建议转其他单位处置。2020年8月5日10时54分，我局监察人员致电留言人告知处理结果, 留言人对处理结果表示满意。

4、绿地美湖预计8月底之前组织业主开放活动

  问：绿地美湖什么时候开放精装修开放日？

本人2018年购买了蔡甸区绿地美湖二期的房子，从还贷款到现在2年多了，合同签的是9月份交房，因为疫情的影响，绿地发通知延期了3个月交房，于12月14日交房。本人一家大小来武汉工作以后，一直租房住，一个月的房租加上房贷压力非常非常大，只期盼绿地能按时交房。从4月开始，每个月去看房子都没有进度，工地上没看到施工，小区绿化、围墙、小区大门也都还没有开始做。明知延期交房了，为何不尽快赶工期，赶进度？弥补疫情期间没做的工期？担心12月也交不了房啊！辛苦了半辈子，省吃俭用的血汗钱只买了这房子，再延期交房受不了呀！希望政府监管一下！

回复单位： 蔡甸区网上群众工作部

您好，感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：

据查实：开发公司与信访人签署的《武汉市商品房买卖合同》约定交付时间为2020年9月15日，但受到新冠病毒疫情影响，开发公司计划按照合同约定交付时间顺延，具体顺延时间根据国家及地方政策法规执行。经查绿地美湖项目目前工程进度与施工计划符合，所有工序按照计划执行，预计8月底之前组织业主开放活动。

5、对于招商东城华府交付存在的问题，开发商表示一定维修到位。对于业主会议协商提出其它祈求，在3天内以公告形式进行答复。

  问：东城华府精装修投诉

尊敬的各位领导，您好！感谢您百忙之中倾听我们的心声！

自江夏区招商东城华府一期交付以来，质量问题不胜枚举，特别是水电问题不合规范，造成业主不能收房入住；精装修公摊面积重复计价，收房时按面积退差价少退多补，导致精装修单价过高，超过2500标准。

经过与江夏区政府部门4次协调沟通，开发商从最开始的不理不睬，到现在的重组换班，貌似积极改正，实则虚有其表，处理结果大相径庭。

对房屋目前存在的质量问题和隐患，惘然不顾。仅回复入户门更换锁体，维修期间适当减免物业费但仍强行收房。开发商配合有关部门协调工作，只展示门面工程，对真实情况从不正视，严肃处理。

面对质量问题，面对装修工艺缺陷，开发商从不承认漏水到无法狡辩，再到企图蒙混过关，监管并未落实到位；

在7月26号的沟通会上，业主向江夏区信访办领导提交了450封联名信，提交了房屋存在的实际问题，但是这份由业主签字并按手印的代表民意的资料并未引起重视，某些部门只相信开发商的一言堂，实地考察走马观花，不以专业职能做评判，不以维护公正得人心。

希望更高一级的政府领导能为我们做主，保护弱势群体，以真实、公平、专业的角度出发，让业主物有所值，住的放心，还我们一个安全温馨的家。

回复单位： 江夏区

网友，您好！您的留言已收悉，根据您反映的问题，经武汉市江夏区住房和城乡建设局工作人员核实，现回复如下：

经查，该项目为精装修商品房项目。2020年7月26日，经藏龙岛园区政府组织相关管理部门工作人员、招商东城华府建设单位、业主代表召开协调会议，约有100多名业主参加了会议。在会议上对于业主们反映装修质量问题问题、质价不符、装修档次、电路功能个性需求等，建设单位逐项进行了说明和承诺表态。

对于业主提出的意见诉求，开发商表示交付存在的问题，一定维修到位。同时对于业主会议协商提出其它祈求，在3天内已公告的形式进行答复。同时在藏龙岛园区政府、江夏区住建局等多方协调下，现场业主代表、开发商、政府部门也建议微信协沟通交流渠道，并在招商东城华府售楼部成立协调专班办公室。目前开发商正在对反馈的问题进行汇总处置客服沟通之中，对确实存在的交付问题一定整改到位，对其它装修档次、质价、合同等个性化问题做好业主的沟通交流。

6、华生汉口城市广场证件正在分批办理中

  问：关于华生汉口城市广场四期一区房产证办理事宜

请问华生汉口城市广场四期一区的经适房从交付到入住已经好几年了，从17年开始一直到现在数次问到开发商都说是正在办理，难道一个证要办数年之久吗？ 因是拆迁房家中老人年岁已高希望政府部门能催促开发商尽快办理，请给出大致可以办房产证的时间，答复为盼！

回复单位： 硚口区

网友您好！针对您咨询的问题，经我区自然资源和规划分局核查，该项目于2016年已办理不动产首次登记手续，已具备办理个人不动产登记的条件。我区自然资源和规划分局作为不动产的登记部门，根据《不动产登记暂行条例实施细则》第一章总则第二条：不动产登记应当依照当事人的申请进行登记。在法律许可范围内对不在查封、抵押等限制状态的不动产登记造册，发放证书。 根据《不动产登记暂行条例实施细则》的相关规定：1、建设单位要持合法的权属资料完成办理不动产首次登记手续，取得《不动产权属证明》；2、个人可到建设单位领取办证所需相关资料，(《不动产权属证明》、商品房购房合同、购房发票、房屋分户图和宗地略图）到区政务服务中心二楼不动产登记窗口办理个人不动产登记手续。我区自然资源和规划分局工作人员电话联系您，并告知您该小区办理业主较多，正在分批办理中。感谢您对我们工作的理解和支持。

7、案件已成立工作专班，地点为常青三路65号

  问：“铃铛公寓诈骗事件”专案组何时能出处理结果？

自2020年三月份铃铛公寓诈骗事件至今已有五个月之久，铃铛公寓事件专案组五个月了都没有任何处理结果以及解决方案，跪求政府督促专案组给出结果！

 回复单位： 江汉区

网友您好！ 自铃铛公司涉租问题出现后，政府部门、公安机关高度重视，为了及时、妥善化解房东和租户的矛盾，降低双方损失，政府部门和公安机关快速部署，一方面由公安机关根据掌握的情况，第一时间对铃铛公司涉嫌犯罪进行立案调查，对相关人员采取强制措施。近期，检察机关以涉嫌合同诈骗罪批准逮捕了武汉铃铛商业管理有限公司相关涉案人员，为公安机关依法打击有关违法犯罪行为，维护受害者权益奠定了基础；另一方面，由江汉区政府抽调相关部门工作人员成立铃铛公司涉租问题处置工作专班，主要负责铃铛公司涉租信息收集、来访接待、促成和解，协助进行问题调查、合法维权等工作。工作专班成立后，在常青三路65号设立了集中接待办公点，划片分组由专人一对一接待来访的房东和租户，并提供免费法律咨询服务。为了解决当前房屋租赁使用的实际问题，工作专班搭建沟通平台，在房东和租户平等自愿的前提下，促成双方和解，化解矛盾。房东和租户达成和解，并不减少或免除铃铛公司法律责任，也不影响房东或租户日后向铃铛公司追损维权。下一步，工作专班将积极协助司法机关追赃深挖，减少因犯罪行为给房东和租户造成的损失，并通过发布《通告》和发送手机短信等方式公布最新情况。 目前，有近2000户房东和租户已经自愿协商达成了一致和解意见，请广大房东和租户互相理解，及时止损。工作专班在常青三路65号，接待办公点的办公时间为周一至周日的上午8:30-11:30，下午14:00-17:30，联系电话：027-63370507。请广大房东、租户和相关权益人依法依规反映诉求，相互充分沟通协商，维护社会正常秩序，共同推进问题妥善解决。谢谢您的理解和支持！

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