8月25日，融创文旅集团推出的全功能线上会员平台——“融创文旅俱乐部”小程序正式上线。这标志着致力于给中国家庭带去更多欢乐的融创文旅正式将线下与线上全链路打通。

当前，利用自身文旅资源优势搭建线上平台，已成为不少头部旅企闭环服务链条、健全整体功能体系的重要举措。从现在已经上线的部分知名旅企线上APP或小程序来看，其大多只是面向C端用户客群来打造，平台的开放性、融合性还有待进一步释放。

如何打造一个创新型、开放式线上平台？以“文旅+”思维逻辑为引领，从“千人千面”提升用户体验到搭建面向B、C端的开放性平台链接更多业态，融创文旅借助线上小程序落实了诸多创新之举。在线上平台之间日益加速竞争的背景下，深入探索融创文旅俱乐部的创新举措与平台思维，或能帮我们更深入了解未来文旅行业的发展趋势。

文：帅锋

搭建线上平台 融创文旅背后的思考

当前，文旅产业的高质量发展已成为整个文旅行业发展的重要之义，也是各地方政府在引导文旅产业发展过程中提倡的高标准要求。随着5G时代到来，并不断推动文旅领域技术化创新及多产业链接，“智慧旅游”已成潮流之势。

同时，消费者对文旅产品的需求越来越趋向品质化、多元化、精细化，更渴望高质量、体贴入微的功能服务。而对一些旅企来说，从事线下文旅产业深耕多年及全面布局文旅项目后，需要进一步完善产业链条，需要找到一个支撑线下的“关键点”。

无论是智慧旅游，还是品质化服务，或是跨产业、跨区域构建“文旅+”深度融合新方式，线上平台都能很好地整合资源、聚合流量，实现更高效的资源优化整合与配置。在这样的大时代背景下，融创文旅集团首次推出的线上平台——“融创文旅俱乐部”的诞生正是时代的选择。

从线下提供优质旅游目的地欢乐场景版图到线上会员系统跨域整合突破畅游边界，定位于“中国家庭欢乐供应商”，旨在为每一位会员定制专属的“即想即乐”旅行生活体验的融创文旅这次是真正站上了一个新的起点。

融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏表示，“此次上线融创文旅俱乐部的核心原因是，融创文旅已在全国一二线核心城市布局十二座融创文旅城，有25个文旅小镇和4个度假区，提供了优质旅游目的地的线下欢乐场景版图。此外，用户的需求越来越多元化，因此通过搭建线上开放式场景能够准确地分析用户，进而更精准地将产品与服务触达到用户。”

关于旅企开发线上平台，博看文旅创始人刘博认为，上线小程序或APP能够实现企业自身产业链的闭环，并进一步健全整体功能服务体系。在智慧文旅时代下，上线线上平台是大的行业趋势。另外，一些旅企线下的文旅项目发展到一定规模且具备多样性后，自然而然需要一个专属线上平台为其完善整体服务体系。

不同于一般的线上平台单纯服务于文化旅游，融创文旅俱乐部的思维创新还在于，将面向C端的文化旅游和面向B端的商业板块平衡兼顾与有效链接，彰显平台的开放性和融合性。其次，是其平台思维。从用户的体验角度思考，通过线上平台用户的消费大数据做牵引，反过来把线下实体的体验场景做到极致，而不是单一地用线上手段实现线下文旅产品的简单销售。

再次，其具有清晰的区域周边市场定位。做“你身边的世界级乐园”，从区域1-2小时车程辐射圈的用户立场出发，做好线下场景定位。最后，从小程序的功能服务上体现为用户着想的初衷，做好满足用户全方位的旅行生活方式体验。

总之，线上平台具有为用户提供多元化体验产品、智慧化服务及大数据分析的能力。借助线上平台，旅企可以对用户人群进行深度数据化探索，从而将用户的消费习惯、消费爱好及时、全面地反馈给平台背后的旅企，从而指导旅企调整业务、供给产品与升级服务。

“千人一面”与“一人千面” 打造定制化体验服务

在文旅行业，随着用户的消费需求不断升级，品质化、多元化的文旅产品越来越被消费客群需要。因此，作为文旅产品的供给方，旅企要根据用户的消费升级情况，不断提升自己的产品质量和增加多样性消费内容。

一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样，对文旅产品的需求，可以“千人千面”，也可以“一人千面”。融创文旅无论是在打造线下场景，还是搭建线上平台，都始终在遵循这一从用户体验角度出发的根本原则。

此次上线的融创文旅俱乐部小程序包含“专业玩咖”“首席游民”“种草星官”“资深吃货”“剁手达人”五大功能板块，而每个大板块之下又都有垂直细分板块，这样用户的千面需求几乎都可以涵盖，创造了一个一站式旅行生活方式体验平台。同时，依据线上大数据收集能力，可以精准地分析用户个性化消费需求，线下就能为用户供给精确到位的产品服务。

“即想即乐，即刻出发”这是融创文旅俱乐部提出的一个核心理念。一个“即”字，追求的是节时、智慧与品质。融创文旅俱乐部在五大板块之外还配以体贴入微的“无价服务”，定制化满足不同客群的消费需求。因此，从用户角度出发，融创文旅俱乐部联结了丰富的场景与用户需求，缩短了用户搜索选择的耗时，通过打造智慧化社交商业开放平台，真正为用户带去“即想即乐，即可出发”的定制化体验感。

“开放是我们线上平台的逻辑，其还融合了许多to B的业务。小程序的每一个大板块下都有很多品牌商入驻，平台不单单是做融创文旅分内的业务，其还把品牌商放在线上大的文旅场景中，实现品牌商的交互，进而赋能商户。”路鹏如此表示。

“千人千面”与“一人千面”不止于线上平台，其同样存在于融创文旅的线下场景中。以融创文旅的线下融创乐园为例，其与新浪、腾讯、阿里鱼等合作，合作方的体育、娱乐、音乐等有IP、有流量的活动或赛事可以在乐园场景中呈现，那么线下客群就能享受到更多不一样的体验产品。而在线上，融创文旅也与其它合作伙伴合作，其线上会员就可在小程序上看到线下融创文旅城每天发生的事情。未来，其线上平台还会上线视频直播的功能，平台包容性也会进一步彰显。

另外，此次融创文旅与十余家来自生活服务及泛文旅领域的企业达成战略合作伙伴关系，其中包括支付领域的浦发银行、住宿领域的华住酒店、文体领域的阿里鱼和新浪体育、出行领域的悟空出行等，试图全面打通上下游产业链，塑造多赢合作生态。

从C端来说，用户可以获得新玩法、新体验、新组合；从B端来说，为合作的企业提供另一个很好的资源整合平台，赋予“文旅+”深度融合。B、C两端同步联动，创造更多超出想象的文旅发展新空间及新体验。“融创文旅俱乐部的上线只是一个起点，我们还是希望能够搭建一个平台出来，是会员的平台，品牌商户的平台，外部合作伙伴的平台。”路鹏如此表示。

吸引人气聚合流量 线上平台大有可为

如何增加人气，聚合流量，并将流量转化成经济红利，一直是许多旅企在思考并努力解决的事情。可是在这方面，目前许多旅企的线上平台还没画出一个十分清晰的画像。但采用搭建线上平台的做法为聚合流量蓄力似乎是当下旅企解决问题的一个重要途径。

线上平台的增加会为旅企们增加了一个最大程度地聚合流量、吸引用户的重要渠道，也会给旅企带来许多重要变革。通过线上平台的搭建，旅企可以更直接地与用户交流，彼此形成深度沟通。同时，线上平台具备一定的传播营销属性，旅企可以不断展示自己线下场景的优质产品，传递企业休闲度假、旅行生活方式及品牌价值。通过旅企的潮流观念作引领，可循序渐进地引导用户改变或升级消费习惯，进而沉淀用户，实现流量的聚合、变现与转化。

而于用户而言，可借助平台享受到旅企供给的更多潮流的文旅体验产品及玩法，增加生活乐趣，提升旅行生活品质，从而建立起立起对产品、对企业、对品牌的感情粘性。

以融创文旅俱乐部为例，在打造了一个完整的线下线上全链路产业链后，其在线上创造的音乐、体育、电竞等内容IP就可以在线下实景化，继而线下可持续匹配受用户欢迎的相应业态和活动，构建更精彩的消费场景，带动泛文旅美好生态圈的形成。

此外，融创文旅在产业上进行跨界合作与深度融合，激活线下文旅场景的体验价值，拓展了“外循环”边界。同时，借助线上平台，将自己不同区域、不同内容的文旅产品完美串联，形成自己的“内循环”。外循环可助力内循环增长，内循环又可为外循环导流，内外联动实现线上线下相互支撑及聚合流量、聚集人气、吸纳用户的目标。

线上平台是为线下产品服务，而优质、多元、个性的线下文旅产品则能更好地为线上平台提升人气、吸引会员。刘博认为，“如何有效地聚合流量，最终还要靠线上平台及线下场景的具体运营、贴心服务及从消费者的情感角度出发做好产品细节。”

搭建线上APP或小程序，为旅企聚合流量、吸引用户打开的是一扇门而不是一扇窗。创新线上平台是融创文旅战略发展的价值选择，其之于整个文旅行业也将带来更大的创新和链接价值。上线只是一个新的起点，但未来可期，值得拭目以待。

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