和风细雨，润物无声，华为温暖服务见真情

受冷空气的影响，山东大部分地区都迎来了降雨，招远也笼罩在濛濛细雨中，中午1点10 分，王女士因忘记手机密码，开车来到华为授权服务中心（招远罗峰路）求助。

一进门王女士就说：“快快快，快看看我的手机，为什么显示多次输入错误，被锁了一个小时了，一直不能用。” 边说边不时的向外面车上张望，门店的受理员刘晓宁为王女士递上一杯温水，耐心的安抚王女士并解答道：“您别着急，您仔细想想，常用的密码是什么？”王女士表示自己并没有修改过密码，可能是孩子动手机玩的时候给修改的，在家里的时候问过孩子，孩子说不记得了 。最后对刘晓宁说到，自己孩子还很小，来的时候在车上睡着了，下着雨的，放孩子自己放车上不放心，这会估计要醒了，希望门店的店员能够快点给看看，帮自己解决问题。

王女士因为担心孩子离开自己会哭闹，要回车中照看孩子，为了能让王女士放心照看孩子，刘晓宁和工程师张学健一起来到了车边帮王女士解决手机问题，这样也方便及时和王女士沟通情况。刘晓宁建议通过恢复出厂设置解决问题，但手机里面的资料会清空，而且开机后需要登录华为账号解锁。王女士表示里面没有重要资料，能把手机解开就行。

晓宁和学健便在细雨中帮王女士恢复设备，但到了验证华为账号及密码的时候，发现手机号是王女士之前使用的副卡，现在已经停用了。张学健询问王女士是否携带身份证件，营业厅不远，可以陪她去补办副卡，这样就能正常接收验证码，找回账号密码。王女士听后十分感动，说自己不太懂这些业务，非常感谢两位工作人员站在小雨中协助自己解决问题。最后，王女士在刘晓宁的陪同下补办了副卡，并顺利找回密码进行激活，登录华为账号后，找回了通讯录以及照片。

事情解决后，王女士对他们夸赞道：“我在家里捣鼓了几个小时都没搞定，来到服务中心，你们带着我办卡，不到一个小时就搞定了，而且登录华为账号后还找回了资料，给你们的服务点赞！”

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