如何为客户提供有温度的金融服务，真正做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，是每个银行人都在认真思考的问题。建行深圳田背支行始终坚持“以客户为中心”的理念，以专业的金融能力、真诚的服务态度，真正做到为客户办实事、解难题。

扶持小微“及时雨” 助企纾困解难题

沈某是建行深圳翠园支行的云贷客户，主营业务为电信营业厅服务。客户在建行申请云快贷，贷款期限三年。客户经理朱涛于到期前6个月通知客户续贷时，客户因工作繁忙一直拖着未来办理。建行工作人员反复提醒，并且提前评估，及时告知客户其抵押物因价格回落、导致贷款额度有所缩减。客户表示目前正被拖欠尾款，无法归还这么多本金，只能由银行拍卖抵押物来偿还债项了。

了解到客户的困难，客户经理朱涛与张怡康迅速根据客户情况制定金融方案，同时将此客户可能面临逾期的风险上报给网点行长张雅萌与支行普惠金融部科长石智超。领导得知情况后高度重视，立马邀约客户及配偶来来行面谈。客户最终同意金融方案，并积极配合无还本续贷工作。

为加快授信进度，客户经理放弃周末休息时间为客户办理签约业务、整理资料。周一一早申报分行后，网点行长与客户经理全流程跟进沟通，最终在到期前成功办理续贷，为客户送去了“及时雨”，解决了客户公司因资金问题面临的经营困境。

为了表达感谢，客户特意来到网点送出感谢信：“当时我们一直抱着侥幸心理，期待价格回涨，前一段时间遭遇拖欠款、经营扩张又需要资金，实在凑不出这么多本金。多亏了你们翠园支行啊！”客户连连表达感谢，并表示会向周围生意伙伴推荐建行产品和服务。

建行深圳翠园支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供专业细致的金融服务，助力小微企业纾困解难，持续提升普惠金融服务质效。

尽职尽责暖人心 为民解忧显真情

“太感谢廖文勇经理以及东湖支行的工作人员了，让我真正体会到了建行的暖心服务！”房贷客户熊女士长期在南昌工作，近期她一直苦恼贷款提前结清问题，由于工作繁忙，无法随时回来把握线上申请还款的时间。建行深圳东湖支行资深个贷客户经理廖文勇得知熊女士的困扰后，安慰一直苦恼此事的熊女士不要着急，并表示自己会积极帮助她解决问题。

廖经理随即向支行反映客户实际困难情况，经过与客户沟通，根据流程规则先给客户线上邮寄贷款申请材料，再约定线下还款时间。但熊女士工作确实比较繁忙，多次约定好线下还款时间，均因时间冲突问题，导致还款额度两次留置。但廖经理每次都及时响应，热情贴心服务。近日，客户专程从南昌飞回深圳，来到东湖支行办好了贷款结清的手续，并送给廖经理一份意想不到的“礼物”。熊女士把早已准备好的锦旗递给了廖经理，并真诚地向廖经理表达了谢意，强调在这个曲折的过程她对廖经理的贴心服务大为感动，觉得勇哥服务十分到位，很为她着想，能够沟通的都努力帮她沟通到位。

建行深圳东湖支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，始终不忘“为客户提供更好服务”的宗旨。一面锦旗，既是认可，也是鼓励，它承载着客户对东湖支行的感激和信任，更是对建行人优质服务的肯定，对建行魂传承精神的激励。

建行深圳田背支行始终坚持以客户为中心，为客户提供贴心暖心的金融服务。辖内员工积极提升金融服务能力，以专业和真诚的服务为客户排忧解难，获得了客户的一致好评。建行深圳田背支行将继续以专业的服务和真挚的态度回应客户的需求，持续为客户提供有温度的金融服务，践行国有大行的社会责任和担当。

通讯员：许琦 李豪 刘钰珊

责任编辑：陈晓曼