出门办事忘带证件有人帮你回家取，感冒不想独自去买药有人帮你送到家，重要节日准备的浪漫惊喜有专人帮你传递……每到这些关键时刻，骑手这群“最熟悉的陌生人”总是犹如神兵天降帮忙搞定一切。在业内，这类以“直取直送”为基础的递送业务被统称为即时配送，这其中，最具代表性的平台是闪送。在不断发展的市场需求下，闪送维持了良好的发展态势，并在今年10月正式登陆纳斯达克，股票代码“FLX”。
破解速度与安全之困 让服务更有温度
根据艾瑞消费者调研数据显示，近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上，每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。即时配送的商业模式看似是简单的“下单—送货—收货”，但其服务链条背后实则是一个庞杂的系统，这其中支撑着速度与效率的骑手群体可谓居功至伟。在即时配送行业中，时间往往是“至高无上”的，平台在探索更高效的即时配送调度系统方面免不了要争相较劲。在算法的驱使下，处在冰冷系统中的骑手时常要与时间赛跑，“速度”与“安全”似乎成了困扰业界的不可调和的矛盾。作为业内极具影响力的头部平台，闪送在平衡速度与安全方面提供了解题新思路。从运营模式上来看，闪送十年来坚守初心只做“一对一急送”，相较于极致算法下与时间抢收入的拼单模式，闪送模式下的骑手一次面对一个订单，从取件到送达全程一次只服务一个客户，送完一单之前不接单，大大提高了配送过程中的容错率。同时，闪送为每个订单都留出了一定的的生命时间，不让骑手为了赶时间去闯红灯或者超速行驶，进而能更从容、更安全地履约。
特别是在关注骑手安全保障方面，闪送还出台了一系列针对性举措。例如，通过事故转单、车辆救援、骑手安全培训课程、骑手爱心小队运营等，整体提升骑手服务中的安全体验，降低事故发生。此外，闪送还定期对骑手进行交通安全提示和相关培训、学习交通法律法规，确保安全骑行，并在闪送员APP端开通了交通事故转单与车辆救援等功能，同时，在全国多个城市联合商家设置“能量站”，让有需要的骑手能够快速查询附近的休息、续航、维修场所，做到了有速度更有温度。
在闪送看来，“骑手之困”并非一个局部问题，而是一个系统的问题，想要破解它，需要有系统的思考。在近些年的发展中，闪送结合自身服务场景中积累的庞大数据构建起“一对一模式”下的独特算法模型，并逐渐形成订单匹配系统、动态智能调度系统和安全防护系统三大数字化系统，给用户留出了挖掘应用场景的空间，也为骑手给用户贡献专属服务提供了时间和可能性。不难看出，在技术创新背后，闪送“以人为本”的意识越来越清晰。以闪送的个人订单服务场景为例，可以概括为“三个重要”：重要时刻急送用闪送，因为闪送没有并单，同样送一件东西，闪送会更快更快更及时；重要物品递送用闪送，
一对一专心护送会更有安全保障；给重要的人送礼用闪送，依托“一对一”服务模式，所传递的不仅仅是物品本身，承载的情感属性也更强。
事实上，随着社会的高速发展，人与人之间极易形成一个个被隔开的“点”，而闪送这样的平台总能成为人们情感链接的桥梁。在日复一日的送件过程中，闪送的骑手们总会遇到一些温情时刻，或是骑手与用户间的善意往来，或是从他们递送的物品中看到情意绵长。从某种意义上说，闪送的发展史就是由一个个鲜活的“用户故事”构成的。
新消费浪潮下，骑手一端链接平台和商品，另一端链接广大消费者，闪送通过骑手传递出去的善意和专属服务，也让闪送在用户中建立了品牌优势。对客户而言，与闪送合作不仅能得到更高效的配送时效，还能享受全流程的专属服务，算得上是真正的“物超所值”。对于骑手而言，“一对一”模式下他们更容易从这份工作中获得正向反馈，这也会让骑手更加积极主动，这种骑手和用户之间的双向奔赴也会助推平台的良性发展。
关注骑手价值回归 释放品牌善念
纵观当前的即时配送行业，已经走完了上半场，在这一进程中，闪送无疑是交出了一张出色的成绩单。其实，平台之间的角逐进行到现在，速度上的差距已经不再那么悬殊，至于下半场的焦点毫无疑问会体现在服务质量的比拼上。可以预见的是，对于身处战事之中的平台而言，骑手这张“王炸牌”的价值越来越不容忽视。
即时配送行业作为服务业的一种，说到底还是与人打交道的行业，从这一点出发，关注骑手生存和职业发展是平台建设的应有之义。换句话说，骑手就是平台的一个“固定资产”，只有骑手获得归属感,在做用户情感的传送纽带时才能始终保持积极的状态。正是考虑到这一点，闪送将对骑手的关爱提升为公司的核心战略，把骑手的职业体验视作公司长期发展的根基，在保障闪送员从业安全的同时，也十分注重提升骑手的幸福感。
近年来，闪送投入了大量财力、物力和人力，在全国核心城市陆续建设骑士之家。骑士之家作为提供接单培训、沟通交流、解决疑难、休息饮水等各项线下活动的场所，面向闪送员和城市服务业者开放。此外，闪送还将每年的11月23日定为“闪送骑士节”，在节日期间为骑手提供现金红包、礼品福利、线下聚餐等活动，让骑手获得更多的社会认可，从而提升他们的职业荣誉感。
时代不断变革之下，每个人的职业道路，都需要不断跟随时代脉搏实现持续成长。尽管提升骑手的幸福感并不能直接让平台产生收益，但关心骑手群体对于闪送来说既是初心也是使命。当骑手们的工作安全风险减少了，社会价值得到认可了，也可以使骑手自身感觉到职业更加规范。正如闪送的slogan所倡导的：用善良递送。让骑手获得劳动价值的肯定，提高他们的情感粘性，才会将高标准的服务质量内化为自觉行动，持续为行业注入价值增量和源头活水。这恐怕是在增长之外，更值得重视的经营哲学。
作者：周洁瑜
文：周洁瑜编辑：陈梓丹责任编辑：何易
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