近日，江西省资溪县民政和退役军人事务局不断探索应对人口老龄化新办法、新路径，以打造“时光益站”养老服务品牌为抓手，充分发挥当地银发人力资源作用，聚焦群众需求诉求，高效开展社区志愿服务。截至目前，471个志愿者完成平台注册，其中银龄老人187人，招募志愿者团队2个；建立群众诉求清单876条，帮助注册服务对象老人661人；累计完成一对一服务单6821条。

搭建平台，提高志愿服务效率

该县民政和退役军人事务局通过与赣东信息科技有限公司开展合作去打造构建综合管理系统、微信小程序、APP、H5系统以及可视化大数据系统等多位一体的服务平台，实现养老服务的智能化、精准化和高效化。其中，研发综合管理系统负责数据的采集、录入和管理，为项目顺利运行提供有力支撑；针对老年人特点，开发微信小程序优化操作界面设计，方便老人在线发布需求和享受服务；开发志愿者APP，为志愿者提供抢单、派单、服务追溯和评价等功能，切实提升志愿服务效率。

数据共享，提高服务协同管理

为实现数据共享提高服务协同，进一步提升志愿服务便捷性和高效性，该县“时光益站”项目还注重与其他数据服务平台的对接与融合，积极打通“赣服通”“赣政通”“资心人·悉心助”等系统数据联通。同时，项目还开发了可视化大数据展示系统，实时显示各类数据统计情况，为项目的综合调配和管理提供了有力支持。

加强培训，保障上门服务质量

该县民政和退役军人事务局在“志愿目的、上门步骤、沟通技巧、注意事项、服务要点”上下功夫，定期举办集中培训会和上门指导，一方面对于志愿者，举办集中培训会以PPT方式通过案例分析和情景模拟的方式，引导志愿者思考和回应，让志愿者更准确地掌握沟通过程中所需注意的服务细节和技巧，项目启动初，对注册志愿者信息进行严格审查，确保每位志愿者都具备无犯罪证明及无不良记录，保障志愿服务质量和安全。对于首次上门新志愿者，安排社区网格员或老志愿者协同提高信任，配备后勤保障物品如马甲、安全记录仪等，在服务过程中以老带新把服务要点、注意事项讲解，以实践模拟训练提升志愿者的服务技能与技巧；另一方面对于服务对象，开展集中培训或上门指导方式，指导符合条件老年人及家属以智能手机或社区代发方式提出服务需求，普及“时光益站”能够提供的服务内容和服务时长等知识。

完善制度，形成长效持续机制

完善志愿服务“付出-积累-回报”制度，实时记录志愿者每次服务行为，提高志愿者积极性。依托信息化平台对志愿者及服务机构进行星级评价，优秀志愿者积极推荐至“抚州好人”“资溪好人”等符合申报条件的荣誉申报。对优秀志愿者给予一定经济物资奖励，提高志愿者服务积极性，确保互助服务有回报、可持续。

组织活动，营造老年友好环境

为满足社区老年人多样化、多层次需求，除了线上服务外，该县民政和退役军人事务局还积极组织线下志愿服务活动。先后联合城市社区管委会、老干部局、老年体协、爱在人间协会、蓝天救援队等10余个单位和爱心组织，2024年累计在金水湾、皇家花园、泸溪府、水印江南、农贸市场、华宇超市等多场所举办32场关爱老年人志愿服务活动。活动中，志愿者们除为老年人提供了理发、测量血压、测血糖、打扫卫生等贴心服务外，也提供文艺汇演、歌舞表演等，并与老人进行深入交流，聆听老人心声，化解邻里矛盾纠纷，传递惠民政策与心理慰藉温暖。这些活动不仅解决了老年人生活中一些实际困难，更让他们感受到来自社会的真挚关爱和尊重。在开展各种老人喜闻乐见的文娱活动的同时也加大“时光益站”宣传，招募了更多爱心银龄志愿者。

资溪县互助养老“时光益站”服务项目的成功实践，不仅为当地老年人提供了优质的养老服务，也是倡导“奉献、友爱、互助、进步”、推广“我为人人、人人为我”志愿精神的真实写照，更为其他地区探索养老服务模式提供了有益借鉴。未来，资溪县将继续深化“时光益站”项目的建设和运营，不断完善服务功能，提升服务质量，努力为老年人创造更加幸福美好的晚年生活。（李佳霖）

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