极目新闻评论员 吴双建

“我收不到快递！”日前，居住在海南的李先生向红星新闻爆料称，自己在网上下单多个商品，但大部分包裹在抵达小区附近的驿站后都很难收到，“不是丢失，就是被擅自退回。”李先生告诉记者，经过他多次投诉反映，部分快递公司为他改为送货上门，但邮政、韵达、圆通3家公司则始终拒绝提供该服务，而他也因此“丢失”多件包裹。

2024年12月31日，红星新闻记者通过多方了解，在2024年11月至12月期间，李先生确实有多个快件被退回。曾负责给李先生派送快件的驿站工作人员许某某明确表示，自己不接受李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站。”（据2025年1月1日红星新闻报道）

李先生提供的网购商品物流信息截图

李先生收不到快递，让人觉得其中有隐情。据报道，李先生推测，或许是因为2024年年初的一次误收快递，“2024年3月，驿站给我送了一个快递，名字和我一样，但号码不一样，我也没注意就收了，放在家里就回北京了。后来，驿站联系我返还错件时，我已经抵达北京，直到2024年10月回来，才把错件送到了驿站。”

但是，推测毕竟是推测，是不是这个原因目前还没有证实，中间发生了什么也不知情。如果事情属实，出错的首先是派送人员，快递的姓名一样，但电话号码和地址不可能一样，为什么会投错？如果消费者真的误收快递，又因为客观原因无法及时退件，双方可以协商解决，找到解决方案。一句话，这板子真不能全部打到李先生身上去。

然而，让人看到的是李先生维权的艰难。工商局说邮政驿站不需要注册营业执照，他们管不了。12305只是把他的诉求反馈到对应的快递公司。至于要求送货上门的要求，多家快递公司予以拒绝。只有一家公司提出的解决方式是将他的包裹送回上一级分投部，让其到分投部去取。

对此，律师表示，快递驿站与快递公司属合作关系，快递公司应当监督、落实快递驿站履行送达义务，如快递驿站拒绝接收快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担责任。就是说，如果快递驿站谎称收件人“拒收”“联系不上收件人”，擅自退回他人快递，违反了相关协议。对此，快递公司不能只处罚快递驿站了事，应该责令其改正。

快递驿站是物流系统的“最后一公里”，应该依法依规经营，真诚对待客户，发生误会应该及时沟通解决，如果是失误就应该承担相应的责任。拉黑客户应该慎重行事，不能意气用事。

也要强调，快递公司如果将消费者的快递存放到驿站，事前要经过消费者同意。如果消费者提出送货上门，快递公司让消费者能正常接收快递是责任和义务，不能把锅甩到快递驿站身上去。

目前，在某投诉平台上，消费者反映自己被快递驿站“拉黑”的事件还不少，多为投诉快递公司不送货上门引发，让人怀疑快递驿站在报复消费者。对此，李先生可以向当地的邮政管理部门投诉，维护自己的合法权益。有关部门在接到投诉后，也该认真调查，好好管一管快递驿站的“任性”行为了。