在阖家团圆的除夕,西宁站的客运值班员李城放弃了与家人相聚的时光,坚守岗位,成为春运期间众多旅客的“摆渡人”。在这座进藏列车独一无二的换乘站,李城和他的同事们用默默付出温暖着每一位归乡或踏上旅途的乘客。
西宁站作为全国铁路系统中进藏列车的唯一换乘站,承担着特殊而重要的任务。从内地驶向拉萨的列车,都要在此从普通车厢换乘到配备制氧设备的车厢。随着列车深入青藏高原,海拔急剧攀升,换乘后的车厢凭借弥漫式以及独立式供氧系统,为旅客抵御高原反应提供有力支持。这一换乘,不仅是车厢的更替,更是保障旅客生命健康与旅途舒适的关键环节。
换乘过程需要精确的组织和高效的协作。为保障换乘工作安全、有序和快速,西宁站精心总结出“五点一线”换乘法,“五点”涵盖了车厢精准对接、重点区域防护等关键要点;“一线”则是对站台安全线的严格防护。从列车停靠、旅客下车,到引导换乘、旅客上车,每一个环节都有工作人员各司其职、紧密配合,确保整个换乘流程有条不紊。
春运,这场规模宏大的人口迁徙,让西宁站迎来了大批返乡和务工的旅客。他们背着大包小包,行囊里装着的不仅是在外打拼的收获,更满是对家人的思念。对于乘坐进出藏换乘列车的旅客来说,亦是如此。换乘时,沉重的行李成为他们前行的阻碍,在日常工作中,客运员们也在各自岗位上默默奉献。王永军穿梭在人群中,时刻留意着需要帮助的旅客。看到一位背着沉重背包、手提大袋子且脚步蹒跚的老人,他立刻快步上前,接过重物,关切地说:“大爷,我送您去换乘,您放心,我在呢!” 途中,他询问老人身体状况,提醒老人注意脚下安全。在王永军的帮助下,老人顺利完成了换乘。
客运员雷君在人群中格外忙碌,她深知站台上的安全防护是重中之重,尤其是要避免孩子掉到站台和列车之间的缝隙里。在拥挤的换乘人群中,她时刻保持警惕,目光不停地扫视着周围。
一次,一位母亲整理行李时,孩子挣脱跑向列车与站台间的缝隙。雷君眼疾手快,在孩子快靠近缝隙时将其拉住。孩子被吓哭,雷君轻声安抚,把孩子带回母亲身边,严肃又温和地提醒母亲:“一定要看好孩子,缝隙很危险。” 母亲后怕道谢。此后,雷君更留意孩子动向,见到有孩子在站台边玩耍,都会主动提醒家长。
前几年的一个傍晚,Z165次列车上有8位刚做完髋关节置换手术的藏族小朋友需要在西宁站换乘,而护送人员人手不足。值班站长高铭辰得知后,迅速组织成立援助小组,准备好轮椅等工具。由于小朋友术后身体特殊,无法自行活动,只能平躺,换乘时需要多人协作水平移动。“你抬腰,我抬腿,他抱肩部。”高铭辰细致地安排着。在狭窄的火车通道里,工作人员们小心翼翼地抬起小朋友,一步一步稳稳地前行,生怕让小朋友们感到不适。最终,8名藏族小朋友被顺利安置在出发列车的铺位上。
当换乘列车晚点,西宁站列车运行秩序面临严峻挑战。因换乘需要,始发车体需提前在站台等待,可晚点时若久等,会浪费站台资源、占用铁路线路,导致其他列车无法正点发车,严重冲击运输组织秩序。
车站值班员迅速与列车调度员联系,询问晚点时长和预计到达时间。凭借专业能力,他们精准掌握列车动态,统筹站内调车作业,研判时刻表,灵活调整站台分配和列车进出站顺序,协调各岗位配合,将晚点影响降到最低,保障旅客顺利出行。
为了应对旅客退票改签的需求,车站紧急增开人工窗口,工作人员争分夺秒地为旅客办理业务,减少旅客等待时间。在候车大厅,客运员们拿着热水壶,为旅客送上热水,还不断安抚着焦虑的旅客:“大家别着急,我们会尽力协调,有任何消息会第一时间通知大家。”
在站台,李城和同事们坚守岗位,组织旅客有序候车。他们时刻关注旅客的需求,为有困难的旅客提供帮助。有的旅客因晚点错过转乘的车次,工作人员帮忙联系后续交通;有的旅客身体不适,他们迅速找来急救药品。在大家的共同努力下,虽然列车晚点,但旅客们的情绪逐渐平稳,换乘工作也在有序推进。
在这个春运,西宁站的“摆渡人”们放弃了与家人团聚的时光,在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他们用耐心、细心和爱心,帮助每一位旅客顺利完成换乘,让旅客的春运之路充满温暖。(通讯员:刘锐 张帆)
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