在阖家团圆的除夕，西宁站的客运值班员李城放弃了与家人相聚的时光，坚守岗位，成为春运期间众多旅客的“摆渡人”。在这座进藏列车独一无二的换乘站，李城和他的同事们用默默付出温暖着每一位归乡或踏上旅途的乘客。

西宁站作为全国铁路系统中进藏列车的唯一换乘站，承担着特殊而重要的任务。从内地驶向拉萨的列车，都要在此从普通车厢换乘到配备制氧设备的车厢。随着列车深入青藏高原，海拔急剧攀升，换乘后的车厢凭借弥漫式以及独立式供氧系统，为旅客抵御高原反应提供有力支持。这一换乘，不仅是车厢的更替，更是保障旅客生命健康与旅途舒适的关键环节。

换乘过程需要精确的组织和高效的协作。为保障换乘工作安全、有序和快速，西宁站精心总结出“五点一线”换乘法，“五点”涵盖了车厢精准对接、重点区域防护等关键要点；“一线”则是对站台安全线的严格防护。从列车停靠、旅客下车，到引导换乘、旅客上车，每一个环节都有工作人员各司其职、紧密配合，确保整个换乘流程有条不紊。

春运，这场规模宏大的人口迁徙，让西宁站迎来了大批返乡和务工的旅客。他们背着大包小包，行囊里装着的不仅是在外打拼的收获，更满是对家人的思念。对于乘坐进出藏换乘列车的旅客来说，亦是如此。换乘时，沉重的行李成为他们前行的阻碍，在日常工作中，客运员们也在各自岗位上默默奉献。王永军穿梭在人群中，时刻留意着需要帮助的旅客。看到一位背着沉重背包、手提大袋子且脚步蹒跚的老人，他立刻快步上前，接过重物，关切地说：“大爷，我送您去换乘，您放心，我在呢！” 途中，他询问老人身体状况，提醒老人注意脚下安全。在王永军的帮助下，老人顺利完成了换乘。

客运员雷君在人群中格外忙碌，她深知站台上的安全防护是重中之重，尤其是要避免孩子掉到站台和列车之间的缝隙里。在拥挤的换乘人群中，她时刻保持警惕，目光不停地扫视着周围。

一次，一位母亲整理行李时，孩子挣脱跑向列车与站台间的缝隙。雷君眼疾手快，在孩子快靠近缝隙时将其拉住。孩子被吓哭，雷君轻声安抚，把孩子带回母亲身边，严肃又温和地提醒母亲：“一定要看好孩子，缝隙很危险。” 母亲后怕道谢。此后，雷君更留意孩子动向，见到有孩子在站台边玩耍，都会主动提醒家长。

前几年的一个傍晚，Z165次列车上有8位刚做完髋关节置换手术的藏族小朋友需要在西宁站换乘，而护送人员人手不足。值班站长高铭辰得知后，迅速组织成立援助小组，准备好轮椅等工具。由于小朋友术后身体特殊，无法自行活动，只能平躺，换乘时需要多人协作水平移动。“你抬腰，我抬腿，他抱肩部。”高铭辰细致地安排着。在狭窄的火车通道里，工作人员们小心翼翼地抬起小朋友，一步一步稳稳地前行，生怕让小朋友们感到不适。最终，8名藏族小朋友被顺利安置在出发列车的铺位上。

当换乘列车晚点，西宁站列车运行秩序面临严峻挑战。因换乘需要，始发车体需提前在站台等待，可晚点时若久等，会浪费站台资源、占用铁路线路，导致其他列车无法正点发车，严重冲击运输组织秩序。

车站值班员迅速与列车调度员联系，询问晚点时长和预计到达时间。凭借专业能力，他们精准掌握列车动态，统筹站内调车作业，研判时刻表，灵活调整站台分配和列车进出站顺序，协调各岗位配合，将晚点影响降到最低，保障旅客顺利出行。

为了应对旅客退票改签的需求，车站紧急增开人工窗口，工作人员争分夺秒地为旅客办理业务，减少旅客等待时间。在候车大厅，客运员们拿着热水壶，为旅客送上热水，还不断安抚着焦虑的旅客：“大家别着急，我们会尽力协调，有任何消息会第一时间通知大家。”

在站台，李城和同事们坚守岗位，组织旅客有序候车。他们时刻关注旅客的需求，为有困难的旅客提供帮助。有的旅客因晚点错过转乘的车次，工作人员帮忙联系后续交通；有的旅客身体不适，他们迅速找来急救药品。在大家的共同努力下，虽然列车晚点，但旅客们的情绪逐渐平稳，换乘工作也在有序推进。

在这个春运，西宁站的“摆渡人”们放弃了与家人团聚的时光，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他们用耐心、细心和爱心，帮助每一位旅客顺利完成换乘，让旅客的春运之路充满温暖。(通讯员：刘锐 张帆)

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