“你好，我放在家里的现金意外被烧了，这还能兑换吗？”近日，市民袁女士提着一个袋子，匆匆地来到中国光大银行长沙株洲分行营业部寻求帮助。经了解，袋中纸币系袁女士春节期间备用的现金，家中老人在家烤火时不慎引发火灾，现金被烧毁。

面对眼前的情形，工作人员赶紧安慰袁女士道：“放心，只要符合残损币兑换标准，一定给您兑换。”网点迅速开辟绿色通道，安排专人对残损币进行清点、兑换。由于袋中纸币焦糊易碎、粘连严重，只能人工进行清分辨别，工作人员耐心地手工剥离粘连的纸币，逐张进行鉴伪和测量，尽最大努力减少残损币清点过程中的损耗。经过2个多小时的紧张工作，成功为袁女士兑换火烧残损币8500元。客户对光大银行柜台工作人员高效、耐心服务表示高度认可，说道：“本以为这些钱都没了，没想到你们还帮我兑换了这么多，真的是太感谢了！”

下阶段，光大银行长沙分行将持续践行“金融为民”的服务初心，不断优化服务流程，提升服务水平，为客户提供更加优质高效的金融服务。（黄厚波）

来源：光大银行长沙分行