近日，潘女士向政法频道反映，自己花20余万购买的极氪007新车在高速上忽然智驾系统失灵，车辆急加速冲向匝道，把她吓得不轻。

“在岳阳平江东高速口，我由官塘镇开往平江县城，开进高速匝道的时候，我开启的NZP模式，突然在匝道口加速加到90多，当时车子失控，我极力地抓住方向盘才控制了车子，我对极氪的智能驾驶的安全表示怀疑。” 潘女士表示。

潘女士讲述，她于2024年6月在中南汽车世界的极氪4S店购买了一台极氪007，落地21万左右，去年11月3号，她驾驶该车在高速上时车辆忽然失控。

“当时我开的是NZP模式，它更加智能，支持自动变道、自动超车以及自动加减速的情况，但是它不会猛地加速，如果模式变换的话，屏幕会显示当前切换为LCC模式，但是当天我没有收到这样的通知，没有看到屏幕有这样的显示。”潘女士表示。

潘女士说，极氪的智驾功能共有三个模式，即ACC、LCC、NZP。其中ACC和LCC分别为定速巡航及车道保持自适应巡航，NZP是更加智能的辅助驾驶功能，包含自动变道、自动超车、自动上下匝道等多项辅助功能。事发当时，她开启的就是NZP模式。

潘女士告诉记者，事发后，她想找到车载行车记录仪视频佐证，却发现事发时段的行车记录视频并未保存。

“行车记录仪是车子出厂的时候车机自带的，当我去查看的时候，只有出事的那一个小时之内的视频是丢失的，前后的视频都有，我特别气愤，我认为是后台动了我的数据。”潘女士表示。

为进一步了解情况，记者找到了极氪家售后负责人。

“她说高速上加速的问题，后台数据读取了，她当时只开启了LCC跟ACC，并没有开启NZP智能辅助驾驶。她的车在前面有车的情况下会保持时速定速巡航，因为前车没车，她当时设置的时速是110，所以会自动加速。按照NZP的逻辑，如果她要变匝道下去，第一时间车子的辅助驾驶系统应该是打转向灯，当时是没有打转向灯的，没降速。”极氪家售后负责人周经理表示。

极氪家售后负责人表示，经过后台车机系统数据调取，潘女士的车辆在事发当时并没有开启智能辅助驾驶功能，只开启了定速巡航和车道保持功能，因此才会出现车辆加速的情况。针对潘女士反映的行车记录仪视频丢失，该负责人表示，有可能是数据覆盖或软件问题。

“她的行车记录仪属于个人隐私数据，没有任何云端，也操控不了。行车记录仪丢失了，因为她是第三天才来的，第一我们不排除数据覆盖，第二确实是客户反映的数据丢失，或者还有第三种可能就是人为自行关闭，这三种情况都有可能。任何一个厂家是不可能监测客户的行车记录仪的，因为这是个人隐私问题。您可以观察，后续行车记录仪视频会不会丢失，如果有丢失，可以录制视频给我，我再来找厂家来反馈。”周经理表示。

这名负责人还表示，潘女士也可邀请第三方权威检测机构对车辆进行检测，如果确实是车辆存在质量问题，他们会承担相应责任。