文｜极速财讯

“广发南航明珠信用卡兑换里程的权益缩水了，而且一年多都没人通知我”，王洋很无奈。

王洋是一名销售，经常有出差的需求，因此他早在11年前就办理了广发银行南航明珠信用卡，用来兑换机票，办卡时的权益是每刷卡14元累计1个里程。

近日，王洋听朋友说兑换里程的权益缩水了，他咨询客服后得知，现在的权益变成了每刷卡18元累计1个里程，而且早在2023年6月份就调整了，“同样的消费累计里程数缩水22%，而且到现在（广发信用卡）也没通知我”。

极速财讯注意到，2023年4月，广发信用卡官网曾发过公告表示，自2023年6月1日起，南航明珠信用卡金卡、普卡权益调整，刷卡累计里程的比例由原14:1调整为18:1。

极速财讯致电广发银行信用卡中心，官方客服表示“已通知持卡人，在发现精彩APP权益专区是能看到权益调整通知的。”

王洋对广发信用卡客服的答复表示质疑，他告诉极速财讯，“我不看官网，但每个月还款时都会登录APP查账单，一直以来都没有收到权益变动的通知，包括现在看也没有。”

广发信用卡权益变动却未能通知到用户是否合规呢？北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，“广发信用卡在调整兑换比例后，未能有效通知到用户，可能侵犯了用户的知情权。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。银行作为服务提供者，在调整信用卡权益时，有义务及时、准确地通知用户，确保用户能够充分了解并作出相应决策。广发信用卡虽然在官网上发布了调整通告，但显然未能确保用户能够及时获知这一信息，这构成了对用户知情权的侵犯。”

权益调整对王洋有多少影响呢？王洋查询账单发现，2023年6月至今，其广发信用卡累计消费约23万元。若按原14:1可兑换1.64万里程，调整后18:1仅能兑换1.28万里程，直接损失3600里程。

3600里程是什么概念呢？王洋介绍，“2022年除夕，我用1.5万里程兑换了一张广州到鸡西的机票，当时的机票价格在2500元左右，依此大致推算3600里程价值600元。”

王洋能否要求广发信用卡赔偿600元或3600里程？杨兆全律师告诉极速财讯，“用户有权要求广发信用卡进行合理赔偿，但具体赔偿金额或里程数需根据双方协商或法律程序确定。用户可以提供相关消费记录、兑换记录等证据，证明其因兑换比例调整而遭受的损失。同时，用户也可以参考过往的兑换记录，估算出3600里程的大致价值（如用户所述，相当于600元），并以此作为赔偿要求的依据。”

针对王洋遇到的问题，杨兆全建议他先尝试与广发银行信用卡中心进行协商，要求合理赔偿，并明确未来调整兑换比例等权益时的通知方式和赔偿机制。如果协商无果，王洋可以咨询专业律师或法律机构，了解自己的法律权益和维权途径。最后，他还可以向相关监管部门投诉银行的侵权行为，要求监管部门介入调查并维护消费者的合法权益。

（王洋为化名）