未经同意擅自扣款:元保保险陷‘自动划扣’争议,消费者权益何去何从?

据“人民投诉”平台2025年3月6日发布的一条消费者投诉信息,投诉机构为:元保保险。

投诉内容:

近日,一位网友在其社交媒体上发布了一则关于元保保险的投诉信息,引发了广泛关注。该网友表示,在不知情的情况下,元保保险未经其同意直接从其银行卡中扣款,涉及金额达79.7元。

据该网友描述,2月份他在抖音平台购买电影票时支付了6元优惠费用,并在此过程中注册了元保保险账户,同时输入了银行卡信息以享受优惠。然而,3月4日,他发现银行卡被自动扣款79.7元,查询账单后发现这笔款项是元保保险所扣。对此,该网友感到非常困惑和不满,要求元保保险退还这笔款项并取消自动扣费功能。

该网友提供的银行扣款记录截图:

从截图中可以看到,交易对象为“快捷支付-元保保险经纪(北京)有限公司”,扣款金额为79.70元。

该网友明确表示:

- 要求元保保险退还79.7元。

- 取消自动扣费功能,避免再次发生类似情况。

元保保险回应:

2025年3月15日,元保保险表示已按用户诉求处理全额退保。

消费者权益保护

此类事件提醒广大消费者,在使用互联网金融服务时应格外谨慎,确保个人信息安全,避免在不知情的情况下被扣款。同时,也呼吁相关企业加强内部管理,确保消费者的知情权和选择权,避免类似事件再次发生。希望元保保险能够及时给出消费者合理解释,并积极维护消费者的合法权益。

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