中石油昆仑好客：质量筑强根基，非油业务迈向新高度

在每年的3・15国际消费者权益日，产品质量与安全问题都会成为全社会关注的焦点。这一特殊时刻，不仅是对企业产品质量的一次集中审视，更是对企业社会责任担当的深度考验。国家高度重视产品质量安全问题，多次作出重要指示批示，强调要坚持源头治理、标本兼治，用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众“尖上的安全”以及各类产品的质量安全。这一系列重要指示，为企业在产品质量把控上提供了根本遵循，也成为企业发展过程中不可逾越的底线。

作为中国石油旗下非油业务专业化运营管理平台，昆仑好客拥有遍布全国31个省区市的2万座加油站便利店，日服务进站客户超千万人次，中油好客e站会员超2亿。如此庞大的业务规模和广泛的客户群体，使其在非油业务质量管控方面肩负着重大责任。

携手权威发布蓝皮书，开启质量管控新篇章

昆仑好客积极践行中国石油“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求，始终坚持“优品、优质、优享”理念，坚守“优质、特色、新鲜、便捷”的经营宗旨，持续以高品质商品打造质量强企核心优势。2025年3月13日，昆仑好客公司与中国检验认证集团（中国中检）联合发布了《非油质量蓝皮书：昆仑好客非油商品质量管理报告》。这一蓝皮书的发布，标志着中国石油非油商品质量管理正式迈入标准化、体系化新阶段。

自2020年起，昆仑好客与中国中检便在非油商品质量领域展开合作。双方充分发挥各自在综合质量服务、商品零售领域的资源优势，持续构建非油业务全链条质量管理体系，并在商品质量管理方面取得了卓越成效。到了2024年5月，双方进一步深化合作，联合成立实验室，在质量提升、科技创新、人才赋能等方面持续发力。2025 年3月，依托联合实验室，双方编制完成了《非油质量蓝皮书》。

该蓝皮书内容丰富，涵盖行业概述与非油业务发展、非油质量管理现状与影响因素、质量管理实践、质量改进与提升、挑战与机遇以及未来趋势与展望等六大方面。它详细阐述了从消费者洞察到监管政策、从质量标准到采购监督、从管理规范到内部控制等多方面内容，全面总结了昆仑好客在非油商品质量管理方面的亮点和经验。蓝皮书的发布，不仅是对过去工作的总结，更是为未来非油商品质量管理提供了清晰的方向和指导，充分展现了昆仑好客作为国内非油行业领跑者对广大消费者的责任担当。

构建全生命周期质量管控体系

昆仑好客始终将“优品、优质、优享”作为核心理念，致力于构建全生命周期的质量管控体系。在商品采购环节，严格筛选供应商，建立了一套完善的供应商评估机制。对供应商的资质、生产能力、质量控制体系等进行全面考察，只有符合严格标准的供应商才能够进入昆仑好客的供应体系。目前，昆仑好客已与数千家优质供应商建立了长期稳定的合作关系，这些供应商来自全国各地以及多个海外国家，为昆仑好客提供了丰富多样的商品资源。

在商品验收环节，制定了详细且严格的验收标准和流程。对于每一批次的商品，都要进行严格的质量检测，包括外观检查、规格核对、性能测试、成分分析等多个方面。例如，对于食品类商品，要检测其微生物指标、营养成分、添加剂使用等是否符合国家标准；对于日用品类商品，要检查其材质、安全性、使用性能等是否达标。通过严格的验收，确保进入便利店销售的每一件商品都符合高质量要求。

在商品储存和运输环节，也采取了一系列措施来保障商品质量。昆仑好客在全国建立了多个现代化的物流仓储中心，配备了先进的仓储设备和管理系统，能够根据不同商品的特性，提供适宜的储存环境，如温度控制、湿度调节、通风管理等。在运输过程中，采用专业的冷链运输车辆、封闭式货车等，确保商品在运输过程中不受损坏、变质。同时，利用信息化技术，对商品的储存和运输过程进行全程监控，实现了商品质量的可追溯。

创新质量管理模式，提升质量管控效能

为了提升质量管理的效能，昆仑好客积极创新质量管理模式。引入大数据、人工智能等先进技术，对商品质量数据进行收集、分析和挖掘。通过大数据分析，可以实时了解商品的销售情况、客户反馈、质量投诉等信息，及时发现潜在的质量问题，并采取针对性的措施加以解决。

此外，昆仑好客还建立了质量风险预警机制。通过对市场动态、行业标准变化、供应商信息等多方面数据的监测和分析，提前预测可能出现的质量风险，并制定相应的应急预案，加强应急演练。将常态化监控与专项检查相结合，广泛收集日常监管、消费者投诉、网络及媒体报道等方面的风险信息，依托检验检测机构，主动聚焦重点商品的重要指标质量风险监测，多维度开展风险评估、处置，探索建立智能化的风险评估模型，对商品质量风险进行动态分析和预警。

在员工培训方面，昆仑好客也投入了大量精力。定期组织员工参加质量管理培训课程，邀请行业专家、质量检测机构人员等进行授课，提升员工的质量意识和业务水平。培训内容涵盖质量管理知识、商品验收标准与技巧、客户投诉处理等多个方面。通过培训，使每一位员工都深刻认识到质量管控的重要性，并且掌握了实际操作技能，能够在日常工作中切实履行质量管控职责。

坚守央企责任担当，展望未来发展

质量管理是企业可持续发展的基石，是提升竞争力、赢得市场信任的关键。作为央企，昆仑好客始终将社会责任担当牢记于心，将秉承对质量的不懈追求，以高标准、严要求、强落实，深入推进质量强企建设，不断推进质量管理体系有效运行，筑牢中国石油品牌基石，以稳定优质的产品质量为品牌竞争力增值。

在推进质量管控工作的过程中，昆仑好客将突出目标导向、制度导向、标准导向，始终把质量管理作为非油业务的生命线。进一步完善全生命周期质量管控体系，加强与供应商、合作伙伴的深度合作，共同提升商品质量水平。持续加大在科技创新方面的投入，利用新技术、新手段不断优化质量管理流程，提升质量管理效能。

未来，昆仑好客将坚守央企责任担当，持续提升质量管理体系化、精细化、信息化水平，以科技创新驱动质量管理升级，以透明化运营构建双向信任机制，以高于行业标准的自我要求践行质量承诺，在守护人民美好生活的征程上永葆初心，以品质铸就品牌，用诚信赢得未来，为推动行业高质量发展贡献力量。

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