近日，在21世纪经济报道金融研究院与上海金融与发展实验室联合发起的金融消保活动中，瑞众保险以其案例“瑞众保险探索构建经营全流程消保体系的创新实践”荣获“金融消费者权益保护（2025）案例”奖项。这一荣誉不仅标志着业界对瑞众保险在消费者权益保护方面不懈努力的认可，也是对其在金融消保领域所做出贡献的肯定。

近年来，瑞众保险全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚守金融工作的政治性与人民性，紧抓全面深化改革工作主线，深入推进构建“大消保”格局，奋力推动消保工作提质增效，切实提升人民群众在金融保险领域的获得感、幸福感、安全感。

党建引领，筑牢消保政治根基

瑞众保险构建了“党委引领、支部落实、党员示范”三位一体的“党建+消保”协同机制。组织开展消保主题学习活动，设立党员消保宣传队，各级党员干部主动担当消费者权益捍卫者的政治责任，将“金融为民”的理念切实转化为服务消费者的实际成效。

战略融合，深化消保体系建设

瑞众保险将消费者权益保护全面嵌入公司治理、企业文化与经营发展战略，构建了“全链条、全场景、全人群”的消保生态体系。通过优化组织架构、完善制度体系、强化考核问责，实现消保责任穿透式传导，确保各层级责任主体紧密联动、闭环管理。

科技赋能，驱动消保数字化转型

瑞众保险以科技创新为驱动，引入AI技术强化数据分析与风险预警，倾力打造“瑞智消保平台”，该平台深度融合智慧审查、消保评价、数字驾驶舱与智能知识库等功能，完成消保投诉系统智能化升级，实现投诉处理效率提升，获评《中国银行保险报》2024年度“数字化运营优秀案例”奖项。

文化厚植，塑造诚信服务形象

瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，面向高级管理人员、销售人员、消保岗位人员、一线服务人员等不同岗位开设消保专题课程，大力培育消保理念，引导员工树立正确的经营观与价值观。同时，公司特别关注老年人、新市民、残疾人士、外籍人士等特殊群体的需求，制定了配套服务标准，持续推进线上线下服务升级，切实增强了消费者的获得感与满意度。

多元共治，构建纠纷化解长效机制

瑞众保险创新应用新时代“枫桥经验”，建立了“投诉溯源治理+多元调解”机制。公司畅通投诉处理渠道，联动行业协会、法律机构等多方力量，通过多种举措提升投诉处理效率，实现“矛盾化解在基层、服务优化在源头”。

教育宣传，提升全民金融素养

瑞众保险积极履行社会责任， 凝聚全系统力量，充分发挥资源优势，坚持“线上线下深度融合”“集中与精准施策并重”原则，以“金融为民”为导向，全面推动金融消费者教育宣传工作走深走实。2024年公司组织开展教育宣传活动9000余场，触达消费者7000余万人次，全面展现金融保险企业新风貌，为助力提升全面金融素养注入强劲动能。

瑞众保险表示，将锚定“建成值得信赖的个人保险专业服务商”这一愿景，求真求实、敢当敢为、善作善成，推动消费者权益保护工作由围绕监管基线要求的“筑基”阶段，

向与全场景、全产品、全渠道深度融合，与“横到边、纵到底”的管理路径深度融合的纵深推进阶段转变，形成金融消保工作的“瑞众经验”。

瑞众保险陕西分公司供稿