4月18日

祝先生和家人

在位于南昌县迎宾中大道的

江西杰程哈弗4S店

看中了一辆哈弗H6 SUV

很快付款下单

在扣除国家以旧换新补贴后

最终的成交价格为8.7万元

而就在祝先生在店内办理上牌手续时

却突然被工作人员告知

车辆在贴膜过程中发生了意外

导致多处受损

门家属 郭先生：都打不开，这个车子。现在已经撞成这个样子了，这个保险杠全部破掉了，它里面还有凹进去，前门也打不开了。

祝先生：新车我自己开都没开，我上路都没有上。看着车子撞成那样子，我的心情就崩溃了，新车就成了事故车出来的，我哪里有好心情开这个车走。

开心买新车，提车现场居然成了车祸现场，祝先生实在是无法接受，他要求4S店更换一辆新车。但是，4S店的销售经理却表示，确实是他们的工作人员开车发生的事故，但却只能为消费者维修，无法更换新车。

江西杰程哈弗4S店销售经理：要正常来说，这个车子在这里撞那里撞，你车子已经上好了牌，登记的也是你的名字，已经是你名下的车了。也是跟外来车辆发生碰撞，就是一起交通事故。

祝先生：是我的车，你就可以碰撞？可以撞坏？

江西杰程哈弗4S店销售经理：我们现在什么呢，车是业务员他开的，也由他来修。总之我们会把这个车子整好。

消费者家属 郭先生：当时心情特别难过，因为我老丈人提了一个车子，心里是十分开心的。当时对这个期望也很高，就是买车的前天晚上他自己也说了，这可能是他人生中最后一辆车。

记者：做修复你们是不同意的还是怎样？

消费者家属 郭先生：做修复我们肯定是不同意的，因为我们的目的是买一个新车回去。然后现在已经事故已经出了，这就等于说买个事故车回去了。

4月20日，都市现场记者陪同祝先生一家人来到了南昌县迎宾中大道的江西杰程哈弗4S店。在停车场，记者看到了这辆被撞的新车，左前侧确实有明显刮擦痕迹和凹陷。

消费者祝先生：觉得这个车子开着心里不舒服，一看到我就气得血压就上来了。车子出了事故就是不高兴。也不是自己开的出了事，自己开的没话说。开这样的车，心中会一直有阴影。

随后，该店负责人李经理出面，表态愿意协商此事。她表示，这辆车确实是在店内发生的事故，但是事故责任并不在当时开车去贴膜的驾驶员。

江西杰程哈弗4S店负责人 李经理：按照业务员的说法，包括现场的人员的说法，车子我们是没有开动的，但是人在车上。 外面货车进来送货，就是送配件的货，车速比较快。 新车保险杠断掉了，但是我们现在会给他换原厂全新的，这个车子肯定是要给你全部搞好的，就跟新车一样。

李经理表示，由于这辆车已经办理好了上牌、保险等所有手续，而受损程度也没有达到更换新车的标准，只能进行维修处理，但他们也愿意提供相应的补偿方案。最终，双方经过反复沟通达成一致：4S店负责更换所有受损原厂配件，并额外提供6次免费保养。

消费者家属 郭先生：我觉得这个问题暂时就这样处理吧。

来源：都市现场