早上五点，郑州万科城紫苏苑小区的“AI摄像头”发来车库出入口人员停留紧急预警，存在安全隐患。物业收到预警信息后，迅速通知安全员前往查看，安全员到达现场发现一位阿姨因携带重物无法通行，正试图搬离。安全员立即协助搬运，并提醒阿姨车行出入口人员通行存在风险，指引其走人行出入口并可随时向物业求助。整个处理过程迅速，及时解决了安全隐患。

除了摄像头，该小区还有出入通行、消防传感器等多种智能设备，它们背后是一台名为“灵石”的服务器在默默运作，如同24小时在线的“AI大脑”。一旦出现电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火等50余种异常情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。

4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，为行业智慧化转型提供了实践样本。

图为：《智慧社区实践报告》部分内容

“AI”加持：3000个小区的数字化生存探索

技术落后、质量参差不齐，基础设施薄弱……《报告》指出，智慧社区建设面临一系列难题，迫切需要可落地的解决方案。

万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。

从一个小区到3000多个小区，万科物业如何保障服务标准统一？其在武汉设立的全国数字运营中心发挥了重要作用，通过小区摄像头和各类传感器（消防、用水、电梯等）收集数据，该中心能够自动分析这些数据，并实时发出预警，及时避免安全事故。遇到台风、暴雨、冰冻等特殊天气时，还可以实现统一调度管理，确保每个小区都能随时应对。

万科物业相关产品负责人透露，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。

去年开始，万科物业在小区打造了“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。过去的人工巡检需30分钟以上，而“AI大脑”在5秒内就能发现问题，进一步提升了服务效率，确保问题无遗漏。

图为：小区智慧化系统识别乱停车

智慧服务落到五大实处：满足住户300余项生活需求

《报告》强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

凌晨两点，郑州万科城紫兰苑小区的“AI大脑”（灵石边缘服务器）发出紧急预警：周边摄像头捕捉到一名陌生人在小区旁徘徊。指挥中心迅速通知附近的安全员前往查看。在万科物业采用智能监控、四线制电子围栏和红外对射探测器，构成周边报警系统，实时监测社区安全，做到防患于未然。

此外，万科物业通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求。同时，采用智能清洁设备提升保洁效率，精准绿化养护节约资源，营造整洁、舒适的社区环境。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。“这不是某家企业的独角戏”，克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。

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