“多亏了你们，解决了我们的大问题！”近日，光大银行长沙分行郴州苏仙支行柜员刘某提供暖心现金服务获香港同胞的高度评价。

当日16:50左右，来内地探亲的香港同胞王阿姨心急如焚地来到郴州苏仙支行柜台咨询外币零钞兑换业务。原来，王阿姨及其先生来内地探亲，不慎遗失钱包，身上仅剩下一些港币现钞，急需兑换成人民币以解燃眉之急。

柜员刘某了解情况后，立即按照业务流程快速为王阿姨办理现钞兑换业务。由于张先生身份为非居民，柜员刘某仔细核对相关证件，在确认无误后，高效地完成了兑换手续并根据其需求提供“零钱包”服务。该零钱包可用于存放银行卡、硬币和纸币,增加客户日常小面额零钱取用的便利性,也方便在不同消费环境中便捷支付。

拿到兑换的人民币后，王女士对光大银行和柜员刘某的服务赞不绝口，王女士表示，这次钱包遗失让他们陷入困境，没想到银行工作人员如此热心和专业，让他们感受到了温暖。

此服务案例是光大银行长沙分行持续优化支付服务工作的一个缩影。光大银行采取了多项改善现金使用环境的措施：一是推出“零钱包”即来即兑服务,开通了绿色通道，增加客户日常小面额零钱取用的便利性；二是提供多元化现金服务，满足不同的客户需求；三是推出手机银行及电话预约取现、零钞兑换功能,提供更便捷的金融服务；四是进一步加大现金服务及拒收人民币现金宣传力度,向来行客户发放“整治拒收”宣传折页,提升宣传质效。

一直以来，光大银行长沙分行致力于为客户提供优质、贴心的金融服务。下一步,光大银行长沙分行将继续践行“支付为民”理念,持续优化支付服务水平,以高效、便捷、贴心的支付服务彰显光大温度。

来源：光大银行