装修新房本应是一件高兴的事情，可对于长沙的汤女士来说装修新房却成了一件“不舒服”的事情。近日，汤女士向湖南交通频道《为民热线》投诉称：自己的新房墙壁上竟然被人喷涂了带有侮辱意味的字，这让她既气愤，又恶心！事实果真如此吗？记者展开了调查。

300万新房未入住即被“诅咒”？

2023年，汤女士花300余万元购买了长沙润府B座的一套商品房。公开资料显示：长沙润府是华润置地打造的全国第十二座、长沙首个“润府系”产品。由于价格不菲，曾受到不少改善型购房者的青睐。

今年5月，汤女士购买的房屋按照约定如期交房。因为对房屋自带的部分精装修不满意，汤女士便另外聘请了装修公司对餐厅等区域重新进行装修施工。

汤女士：“装修师傅在铲除完餐厅区域墙体的装饰面和保温层后就给我打电话，说墙上有不堪入目的字要我来现场确认一下。”

接到电话后，汤女士立即赶到了新房。刚进入房屋，餐厅毛坯墙上写着“S狗”的两个红色大字立刻映入眼帘，这让她顿时感到气血翻涌。

汤女士：“我觉得非常愤怒。我花300多万元买了这个房子还没有入住就被人辱骂了，感觉像被诅咒了一样。”

6月3日下午，记者来到了汤女士的新房中。此时距离事发已经过去了半个多月，当初被发现的“S狗”字样仍然保留在墙上。记者注意到，字体是由红色喷漆喷涂产生，与灰色的毛坯墙体形成了较为明显的视觉冲击。

开发商：建筑工人所写，系个人行为

汤女士介绍，事发后她曾第一时间与开发商——华润置地方面联系。当时，工作人员上门查看后并没有过多辩解便“爽快”地揽下了责任。

汤女士：“开发商马上就承认，说是施工单位写的字，他们也表达了歉意。”

记者：“有没有告知具体是哪个施工单位，为什么会写这两个字？”

汤女士：“没有，这些都没有给我们答复。”

汤女士向记者提供了一份事发后她与开发商方面的电话录音。电话中，华润置地一位负责客户关系的李总向汤女士解释，红色大字是由负责修建房屋的施工人员喷涂，属于个人行为。

华润置地 李总：“个别工人可能自身没素质，我们也没注意。我们承认这个确实是我们的问题。”

按照李总的说法，红色大字是由负责房屋结构，也就是砌房子的施工人员喷涂。负责精装修的施工人员面对毛坯墙上的红色大字竟然也视而不见，并没有及时上报并清理字体，这才埋下了“雷”。汤女士认为华润置地作为甲方，管理存在严重失职。

汤女士：“我现在唯一庆幸的就是我决定重新装修，把原有的装饰面都铲除了，不然都发现不了这个问题。”

面对质疑，华润置地的李总并没有否认。6月3日下午，记者在现场见到了负责房屋建设的总包公司负责人彭总。彭总称，事发后他们也曾尝试查找“元凶”，但遗憾的是由于涉及人数太多，他们也没办法锁定嫌疑人。

业主追责，开发商仅愿补偿瓷砖

除了装修新房过程让汤女士感到糟心，更让她烦心的是华润置地对于此事的处理态度。在此前的沟通电话中，李总曾表示将给出一个合理的解决方案。

汤女士称，李总提出的合理解决方案仅仅只是补偿一些瓷砖，这让她无法接受。而更让她无语的是在她拒绝李总提出的解决方案后，事情似乎陷入了僵局。

直到6月3日下午记者在现场调查时，负责房屋建设的总包公司负责人彭总才在现场勉强表态，愿意申请支付一年左右的物业管理费以补偿汤女士。

针对汤女士的遭遇，《为民热线》律师团成员孔万顺律师表示，华润置地作为开发商除了需要承担墙面修复费用外，更应该对汤女士的精神损害进行合理补偿。如果双方在补偿数额上存在较大分歧，汤女士可以尝试通过诉讼的途径，来维护自己的合法权益。

为民有话说

近年来，新房墙面被喷涂侮辱性字样的事情层出不穷，这不仅暴露出从业人员的素质有待加强，更折射出开发商在房屋的建设和交付环节存在着监管缺位。

我们希望行业主管部门能够加强管理，避免类似的问题再次发生。只有这样，才能真正推动行业规范、有序、良性发展，保护消费者的合法权益！对于此事的后续进展，《为民热线》还将持续关注！