文 / 李顺军，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，连锁企业联合创始人和CEO，已出版《领导力就是不装》等多部畅销书

01

不忘初心

很多人事业有成后，都会对曾经成就他的事业充满鄙视和厌恶，创业老板尤为明显。他们为了让自己显得高端，而慢慢丢掉了曾经的“泥腿子事业”。这就步人了歧途，忽视成就你的事业，而去追求那些表面光鲜的事业。原来的事业慢慢滑坡，而表面光鲜的事业也成为深渊——要么一无所成、要么投资失败、要么交了学费。这就是忘掉了初心，而把自己的虚荣心和面子看得大于一切。任何时候，不忘初心，坚持把自己能做好的事情做到极致，把已经做成的事情持续做到完美，才是成就事业的王道。

02

价值观与应对变化

愿景是组织未来发展的图景，是一个组织追求的大致方向。德鲁克说：“战略不是研究未来做什么，而是研究现在做什么才有未来。领导者若忽略这一点，就会使组织陷人盲目或随大流。每个组织都有自己的困境和独特境遇，在愿景和使命的引导下，把该做好的事情做好，不该做的事情拒绝掉，未来就不会差。该做的和不该做的组合成一系列正确而连贯的动作，才能成就美好未来。

今天是一个充满变化的时代，大家都在谈不确定性，可是我们又无法让不确定的环境变得确定。因此很多管理者不知该如何行动!他们要么乱作为，要么不作为。组织在制定愿景时，切记“在充满不确定性的时代，不要设定以绝对结果为导向的不切实际的目标”。应对变化的唯一宗旨就是坚持正确的价值观。那什么是正确的价值观？

（1）利他思维而非利已思维。

（2）客户思维而非财务思维

（3）长期主义而非短期主义

（4）创造价值思维而非投机思维

03

不要走捷径

一个企业集聚一帮聪明人，是最大的危机。很多人会觉得我危言耸听，认为聪明人才能带领企业获得成功。但恰恰是聪明人才会更容易走捷径，聪明人常犯的错误就是：把别人下笨功夫看成是愚蠢，把自己走捷径看成是智慧。做企业，拼的不是短跑，不能看速度和技巧；拼的是长跑，看的是耐力和信心。企业的成长，是一步一个脚印夯实起来的，这里有大量的笨功夫和苦功夫，然而这是聪明人最反感和最不屑的。一群聪明人走捷径，是企业死亡的征兆。

如今这个社会，大家更愿意使巧劲，恨不得立马见效。这种浮躁的氛围，必然催生很多走捷径的聪明人，也必然会给这个社会带来灾难。很多企业在做事情时总喜欢走捷径，用不正当的方式为自己谋取利益，并习以为常。当走捷径成为习惯后，团队就再也不想下苦功夫用品质赢得别人的信赖，基本也就把企业毁掉了。走捷径思维是企业发展的毒药，是企业文化中的癌细胞，它容易腐蚀企业、腐蚀个人无论遇到任何困难，都要与走捷径、投机取巧的行为和风气做斗争。

04

传统的“股东至上”理论

1970年，美国经济学家米尔顿·弗里德曼发表了商业史上最具影响力的文集之一《企业的社会责任是增加利润》。文章中提出，企业的社会责任就是增加利润。弗里德曼认为，只要企业遵守法律和道德标准，其唯一的社会责任就是最大限度地追求股东的利益，即增加利润。这一观点被普遍认为是“股东利益至上”。这也是很多美国企业坚持的主张。

2019年，由美国顶级公司的首席执行官组成的名为“商业圆会议”的组织发布了《公司宗旨宣言书》，公开承诺他们将摒弃长期奉行的“股东至上”理论，转而在公司治理中寻求新方向。这份宣言书由包括沃尔玛、亚马逊和苹果在内的181家美国大公司的首席执行官共同签署。这些顶尖的美国公司承诺将致力于为客户提供价值、投资员工、与供应商进行公平及合乎道德的交易、支持公司所在的社区发展以及为股东创造长期价值。

“股东至上”理论虽然推动了美国经济的发展，但也制造了更多劳资矛盾。尤其在当今这个生态化的社会，企业再继续推崇这样的主张，容易制造更多的矛盾和短视行为。

作者简介

李顺军，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，连锁企业联合创始人和CEO，已出版《领导力就是不装》等多部畅销书。

本书源自作者2018年至2023年的管理笔记。作者是一位拥有丰富实战经验的企业管理者，从事具体管理多年，接触过各类复杂的管理难题。难能可贵的是，他坚持记录每日的管理思考，通过不断地反思、总结，形成了独到的实践管理洞见。

本书集中论述了“有效管理”这个话题，同时围绕微观管理、高质量的基础管理展开，把实践管理中的手感和手艺部分提炼总结出来，呈现了不一样的管理细节。它既是一位管理实践者的成长笔记，也是展示具体、微观等管理活动的思考结晶。

05

做难而正确的事情

全球领先的战略咨询公司贝恩公司前首席执行官汤姆·蒂尔尼说:“我经历了挣扎。但是最终你会回到人的本职角色上来，并且面对这么一个问题：你如何定义成功？”他认为答案是服务社会。对一位商业大佬来说，在职业生涯到达顶峰时退下来开始做非营利性机构（布利斯班），无疑是难而正确的事。但汤姆认为，发展布利斯班能让他用自己的专业技能为更广大的人群提供服务。他说：“我确信自己被咨询行业吸引的原因之一，就是它能帮助他人。我被综合管理所吸引的原因，则是它赋予了我管理人员的使命，让我能创造一个让其他人获得成功的环境。”

德鲁克认为：管理的本质就是激发每一个人的善意和潜能。我想，汤姆·蒂尔尼深谙此理。激发别人的善意和潜能就是正确的事情。因此，你要找到自己愿意奉献和付出的愿景，即那个可以定义你成功的事情，它一定不是金钱、地位、名声、物质。

日本连锁便利店 7-Eleven 创始人铃木敏文先生总结，所有企业陷人低谷有两个原因：其一，沉迷于过往的成功经验，永远不愿做出改变；其二，一味地想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。企业要变革不能沉迷于过往，但也不能为了求新求奇而盲目乱变。不变会死，乱变也会死。在变与不变之间找到平衡，在这个变化的时代中找到那些恒久不变的正确的事并坚持下去，同时对于能变的部分积极变革，才是企业持续成功的要领，同时也是最难的事情。

谈到做难而正确的事，令我感触最深的还是左晖。读链家创始人左晖的访谈，我深切感受到，真正的管理是接地气且直达本质的，充满了实践的智慧。这里我从中摘录出一些思想精髓，不妨一同领略一下。

（1）做难而正确的事，这个“难”是:一你要创造价值，二选路径要选难的路。

（2）品质的规模化复制，就是从具象到抽象的过程，把具象的能力抽象出来，再通过文化、组织、IT（信息技术）、团队把它真正落下去。

（3）人与人之间只要建立了信任，博弈就会变少，各种各样的状况就会变少，沟通就会变好。

（4）组织比较好的状态就是它很轻，组织内没有什么博弈，大家高度统一，但实际上很有质量。

（5）当大家不听我的话的时候，我才敢去提，如果我提什么大家都听，我就不太敢提了。

（6）我存在的价值就是给大家找不痛快。

（7）我觉得组织存在的价值就是要不断去折腾每一个人，包括高级干部轮岗，都是为了防止组织僵化。

（8）我们尽量去说做到的事情，不要说想做的事情。

（9）建立和消费者之间、和经纪人之间良好的反馈机制，这是我们的核心竞争力。

（10）一个组织在竞争的过程中成功的要素很多，但真正的密码是非常少的，并且看起来非常简单，可你就是做不到。

读完左晖的访谈，我更加确信一点：坐而论道、纸上谈兵是管理的大忌，深入实践，去做难而正确的事情，才能确保企业永续发展。

06

企业治理新方向

德鲁克说:企业是社会的一个器官。企业的良性发展，关乎社会的和谐、员工的幸福、客户的满意度提升等课题。企业不是一个独立的个体，必须放在整个社会系统里进行考量，企业也必须承担更多的社会责任。

用好的产品、服务为客户增值，让员工获得好的发展，与供应商等合作伙伴携手共进，推动社会发展，让股东享受长期利益等，都是企业承担社会责任要践行的方向。这也是公司治理的方向，它会推动企业朝一个健康的方向发展，避免企业出现短视行为。

07

好企业要有内涵

2018年，D&G（杜嘉班纳）设计师辱华事件可能是当年最严重的品牌危机事件。一次不当的言论，会让一个企业彻底被抛弃。但官方一开始的回应并没有展现出应有的诚意，反而显得有些傲慢。

奢侈品本来是身份、品位的象征，D&G却给自己贴上了傲慢狂妄、自以为是、不诚实的标签，完全失去了奢侈品该有的内涵，走向完全负面的形象。D&G最后官方发布了道歉视频。

这场危机源自文化差异，也源自领导者的口无遮拦，把自己凌驾于企业之上。在今天这个信息传播极度发达的时代，谁心里不能真正地装着消费者，谁就会被消费者淘汰。

企业发展到一定阶段，就会超越个人。你作为企业的一分子，什么该说什么不该说、什么该做什么不该做，都得全面考虑到。个人的不当言论或行为，会对企业造成很大的伤害，甚至把企业推向灭亡。

如何能减少类似 D&G 的错误？除了建立谦卑的企业文化外，还需要企业成员尽可能地低调做人做事。一个好企业一定要有内涵品格、价值观念，不能只有产品思维，产品是根，而企业的内涵是魂。