近日，消费者小莉（化名）带宠物狗在合肥万象城逛街，走到拉夫劳伦店门口时，小狗漏了一滴尿液在地毯上。

她回忆当时准备抱起小狗再进店，还没来得及抱狗就尿了，但是污渍非常小，约1厘米，远看几乎看不到。

小莉称自己立刻道歉并询问如何赔偿，拉夫劳伦店员要求她支付480元一平方米的地毯清洗费，并将狗抱起悬空，造成小狗应激，引发其他顾客的围观。最终她现场支付了400元。

她要求门店提供书面收费标准和清洗店服务明细，遭到了拒绝。小莉很生气，觉得收费非常不合理，希望门店和商场能道歉并给出解释。

你觉得店家的做法合理吗？顾客是否有权质疑赔偿费的合理性？

来源：黑猫投诉