“非常温柔，美丽大方，乐于助人……写不完，根本写不完。”近日，客户梁小姐在农行南海西樵支行营业部的客户留言簿上，写下这段对农行员工的由衷赞美与感谢。那天，在农行南海西樵支行营业部的网点休息区里，一场持续2小时的温情守护，让金融空间化作充满暖意的“心灵驿站”，重新点亮了梁小姐心中暗淡的灯。

当天中午，梁小姐走进西樵支行营业部大堂，大堂经理冼婉芬看到她面色苍白、眼神忧郁，不由得多留了个心眼。梁小姐询问了洗手间的位置，进去后却久久没有出来。冼婉芬担心地推门查看，发现梁小姐正无力依靠在洗手台边。“您好！是哪里不舒服吗？我先扶您到外面休息一下吧。”冼婉芬搀扶着梁小姐小心翼翼往外走，在网点休息区坐下。内勤行长闻讯赶来，了解客户不适情况，并询问是否需要帮忙联系120就医。

梁小姐摆了摆手，“没事，我只是心情很差，心里堵得慌，也没胃口吃饭……”闻此，冼婉芬马上倒来一杯温开水，送上牛奶和饼干，并耐心陪伴在梁小姐身边，等待她逐步平复。原来，梁小姐因心事重重导致情绪低落，又无处倾诉，经过农行便下意识走了进来，却因状态不佳与体力不支险些晕倒。冼婉芬轻声安慰她：“别害怕，人生没有过不去的坎，您在这里坐一坐，要是想聊聊，我在这儿陪着您，要是想静静，我可以在旁边看业务单，不打扰您。”

中午12点至14点，是冼婉芬的轮休时间，但她并未离开，整个中午都守在梁小姐的身边。当梁小姐断断续续说起心中的烦恼时，冼婉芬就放下手中的业务单，认真倾听，用自身的经历和阳光心态来开解引导，并时不时为梁小姐递上纸巾，补充温开水和能量零食。

“本来只是想进来休息几分钟，没想到你陪了我这么久，现在我的心情好多了，谢谢你，婉芬姐姐！”临走时，梁小姐苍白的脸上有了笑意，“你忙着工作，也到了午休时间，却还特意留下来照顾我，我真的很感动！”

网点是农行员工为客户办理金融业务的场所，也是与群众进行心灵沟通的场所。这场陪伴守护，正是农行南海分行积极打造“有温度银行”的鲜活注脚。当网点的“心灵驿站”休息区成为爱心服务的延伸与升级，它便不再只是歇脚处，更是农行扛起社会责任、传递温度与大爱的精神坐标。

文/梁绍标