近日,陈女士在浙江杭州一家火锅店就餐后,因在外卖平台上给了差评,结果遭到商家发图文辱骂“吃的比狗舔的还干净”。11日,陈女士告诉极目新闻记者,她已就此向平台方进行了投诉,并报了警。
陈女士介绍,7月7日,她带家人从厦门飞到杭州玩,下午到机场后,就在附近找了一家名为汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅的餐厅吃饭。用餐时,她发现端上来的牛肉食材不新鲜,边缘有点发黑,且口感偏硬,当天就在大众点评外卖平台作了评价。没想到商家9日在大众点评评审后台发帖,认为其评价是瞎说,并附上两张她们吃饭时的监控图片,其中一张图片附文骂她像狗。随后,陈女士就将商家的回复截图转发到了外卖平台的评论区。
陈女士截图保存了商家留言和图片
“店家因不服我的评论,怀恨在心,还辱骂我们是狗,用污秽词语对我们进行人身攻击,实在不堪入目。”陈女士说,她随后向大众点评平台方进行了投诉,平台表示会在14日之前给出回复。10日上午她又向杭州警方报了警,警方表示,对此只能进行批评教育,建议博主通过法律途径解决。
11日,极目新闻记者致电汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅(空港新天地店),一工作人员表示,只是与顾客之间有点争执,并不是他们店的牛肉的有问题。因为现在天气太热,肉切完后会进行排酸处理,端出来后牛肉边缘有点发黑是正常现象。对是否在平台上发过辱骂顾客的图片,该工作人员称:“不清楚,只是和顾客有点争执没有解决。”随后其挂断电话。
11日,杭州市公安局靖江派出所一工作人员向极目新闻证实,10日上午确实接到了陈女士的报警,已向当事人作了回复。
大众点评客服人员告诉极目新闻记者,针对陈女士的投诉,会提交大众评审团审议。如陈女士的投诉合理,会将陈女士对商家的评价保留在页面上进行显示。