文/九派新闻评论员 文和刀

爱康国宾CEO一句话，体检客户的天塌了。

近期，“张女士体检十年正常却突患肾癌”事件引发热议。7月30日，爱康国宾召开媒体说明会进行回应。爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚称，“当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？”

一语既出，引发轩然大波。这一席话，可以说直接揭穿了自己所能提供的服务对于病情筛查实属“鸡肋”。

当然，爱康国宾CEO的这句话不能说不对，但似乎忽视了一点，那就是体检人的心理预期：客户来体检为的是什么呢？钱花了，病查不出来，你说客户心里能好受吗？

一句“别指望几百块钱什么病都查出来”，虽然是大实话，却冰冷而讥讽，狠狠扎在了自己基本盘客户的心上。如果做不到给予客户足够的安全感，品牌又何以在行业中立足？

癌症患者张女士的情况，爱康国宾有没有责任，暂时还没有定论。可若是为了急于摆脱这种不确定的责任，就去打破体检客户的心理预期，也打破了行业赖以生存的信任基础，无异于搬起石头砸自己的脚。