四川省达州市渠县川鄂路邮政营业所又传来了好消息——截至今年8月，余额规模突破12亿元！更令人称奇的是，他们的新增余额已连续三年领跑全省。这块闪亮的“金字招牌”背后，没有点石成金的魔法，只有网点员工的实干与奋斗。

他们以专业和热情，为周边近10万居民，构建了一个值得信赖的综合服务港湾。

“服务为王”暖人心

“服务，不能仅仅停留在嘴上，要做到心里去。”谈起服务秘诀，曾在川鄂路营业所担任支局长的段珊打开了话匣子：“大家都默契遵守着一些不成文的‘准则’。”

这些“服务准则”朴实无华：客户进门，要有一声热情招呼；客户离开，要送上一句暖心的告别；厅堂里，永远备着热水，客户走进来就第一时间递到手上……在这里，岗位之间没有明确的“边界”，大堂经理忙不过来，柜员会探出头引导客户；理财经理正忙着接待，支局长会守在大厅询问客户需求。大家通力协作，形成“无缝衔接”的联动，确保每一位踏进网点的客户，都能感受到邮政服务的用心。

而在“准则”之外，川鄂路营业所的延伸服务同样温暖用心。不久前，68岁的邓大爷瘫痪在床，急需用钱住院治疗，但他的银行卡却因交易限制无法提款，需要本人到现场完成验证后解除限制。邓大爷的家人心急如焚，他们来到网点寻求帮助。

“您别急，这事我们来想办法！”了解情况后，营业所员工一边安抚客户情绪，一边迅速协助准备办理业务所需材料，并当场预约了上门服务时间。第二天，两名员工带着移动设备来到邓大爷的病床前，核实身份、签字、按手印……整个过程严谨而高效。当能顺利取款后，邓大爷的家人握着网点员工的手，激动得说不出话来。这份感动，很快就转化成了最实在的信任。没过多久，邓大爷的家人、亲戚、朋友，陆陆续续来到网点办理业务，他们都成了邮政的忠实客户。

在团队成员看来，“为民服务”不是一句口号，而是“只要客户需要，我们义不容辞”的本能反应。正是他们一次次暖心服务，为营业所赢得了最宝贵的群众口碑。

邮件传递家乡情

“我们得让在外的老乡们，感受到家乡的温暖。”渠县是务工大县，外出务工人员是网点的主要客户。为了提供更暖心的邮政服务，网点根据客户的务工时间，制定了一张节点清晰的“乡情维系时间表”。

每年1-2月，川鄂路营业所会开展“温暖回家路”活动，为外出务工客户提供接站服务。10-11月是“客户需求收集季”，网点员工会通过电话回访，细心收集在外务工客户的业务需求和疑难问题，预约返乡办理的时间。到了12月底，渠县黄花、腊肉香肠等家乡特产打包完毕，承载着浓浓乡情，被寄往全国各地。

“邮政服务真是好啊！漂泊在外，想的就是这口正宗家乡味，被家乡人挂念的感觉真暖。”客户王大姐常年在外打拼，一次偶然的机会被家人拉进了网点老乡群。年关将至，从来没有体验过邮政服务的她，竟然收到了一份家乡味包裹，令她惊喜之余，更多的是感动。“谢谢你们还记挂着我，等我回家一定要去邮政看看！”今年春节，王大姐果然走进了川鄂路营业所，她拉着邮政员工的手，像见到了亲人一样，爽快地说：“妹子，我今年打工赚的钱都存在邮政，就冲你们这份心，我信得过！”

而包裹的寄出并非服务终点，这份细腻的关怀，还与客户家人紧密相连。网点会定期举办主题活动，务工客户虽远在外地，但他们父母却能时常感受到来自邮政的关怀。

反诈宣传显担当

“客户把钱存进来，是信任；帮客户把钱守好，是责任。”这是川鄂路营业所全员的共识。

在电信网络诈骗日益猖獗的今天，他们主动承担起守护客户“钱袋子”的职责。

营业所主动与社区、学校对接，将反诈宣传送进了社区广场、学校课堂。“大爷大妈，接到陌生电话让您转账，一定不能相信，那百分之百是诈骗！”宣传现场，邮政员工用最通俗易懂的“大白话”，拆解着一个个真实的诈骗案例。从“冒充客服退款”到“虚假投资理财”，再到“刷单返利”，他们把骗子的作案流程和话术陷阱讲得生动易懂、清清楚楚。

通过一次次“接地气”的宣传，以及“不听、不信、不转账”的“三不”口诀，邮政员工将反诈意识深入社区居民心中，为他们的财产安全筑起了一道坚实的防线。

从一次次热情地接待，到一杯杯暖心的热茶；从一趟趟解难纾困的上门服务，到一个个寄往远方的家乡包裹……川鄂路营业所取得的成绩，不是冷冰冰的数字，而是由无数个温暖服务的瞬间，累积而成的信任丰碑。

而这里的“邮”情故事，仍在继续……(黄书娴)

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