近日，一则题为《卖家违约经纪人自掏 5 万解决投诉 链家‘先行垫付’坑的是自家人？》的报道引发社会关注。报道称，链家为处理客户投诉，强迫前经纪人吴先生与商圈经理各垫付 5 万元给客户，且该笔钱款至今未追回。对此，链家所属的贝壳找房相关工作人员作出回应，明确表示公司无相关客户投诉记录，也未查询到吴先生反映该问题的相关登记。

进一步梳理发现，吴先生所描述的情况与链家（贝壳）相关人员的回应存在多处矛盾，事件真相有待厘清。

垫付事件溯源：法院已判卖家违约，垫付系个人行为

报道涉及的纠纷源于 2020 年 7 月的一起房屋买卖定金争议。北京市第二中级人民法院于 2021 年 4 月 28 日对该案作出终审判决，认定因卖家过错导致买卖双方未能签订房屋买卖合同，判决卖家双倍返还买方定金 20 万元。

然而，法院判决生效后，卖家拒不履行返还义务，买家遂多次向当时负责该交易的经纪人吴先生主张权利。吴先生在接受采访时表示，当时链家方面称该纠纷涉及金额超 10 万元，属于重大客诉，若未能妥善处理，商圈经理将被降级，自己也会被辞退。加之买家持续投诉，2021 年 5 月，他与商圈经理各自拿出 5 万元垫付给买家。

针对这一说法，吴先生此前所在大区的负责人朱先生作出回应，称自己和公司近期才知晓垫付一事，公司从未下发过 "强迫垫付" 的相关指令。他强调，该交易纠纷系卖家单方违约导致，与居间服务无关，按照公司规则并不构成重大客诉，更不会因此对商圈经理作出降级、对经纪人作出辞退等处罚。链家客服部门也通过追溯核对记录确认，5 年前未收到过该笔交易的客户投诉，所谓 "重大客诉" 并不存在。

为何吴先生与商圈经理会主动垫付钱款？当时同门店的另一位经纪人透露，核心原因在于二人在买卖双方打官司期间，曾向买方承诺官司胜诉后一定能追回钱款，未料最终钱款未能收回。他们担心买家向公司投诉其不当承诺，进而遭受处罚，因此选择先行垫付。且当时二人并不知晓卖家已转移资产，否则不会作出垫付决定。

法律层面解读：财产保全由买方决定，中介应保持中立

吴先生在报道中还提及，链家法务人员未及时介入，导致卖家在诉讼期间完成资产转移，使得买家无法追回定金，自己垫付的款项也难以收回。

链家法务部门相关负责人核实后回应，该交易的诉讼系买家起诉卖家，链家并非诉讼关联方，法务部门此前并不知晓该诉讼情况。

对于此事，山东诚功律师事务所刘国建律师认为，若公司未及时提醒买家或居间方申请财产保全，导致卖家在诉讼期间转移资产、判决无法执行，则可能涉及未充分履行专业协助义务，垫付员工可收集相关证据，通过法律途径维护自身合法权益。

而北京瀛和律师事务所季运达律师则给出不同观点。他表示，财产保全是人民法院为保证判决执行或避免财产损失，根据利害关系人申请采取的保护性措施。通常情况下，财产保全由原告根据案件结果预期和被告履行能力判断是否申请。链家作为房屋买卖中介服务方，并非该案件当事人，应尽量保持中立立场。

服务边界厘清："安心承诺" 有明确细则，定金垫付不在范围内

因垫付钱款迟迟无法追回，吴先生希望链家依据 "安心服务承诺" 中的 "先行垫付" 条款承担该笔定金，但遭到公司驳回，理由是 "定金不在先行垫付范围内"。吴先生此前接受媒体采访时称，自己从业多年从未见过该条款的书面说明，能否垫付全凭领导决定。

走访多家链家门店发现，门店显眼位置均张贴有安心服务承诺海报，链家网 PC 端、链家及贝壳 APP 等线上渠道也均有 "安心服务承诺" 相关内容展示。该承诺包含 "签前查封 先行垫付"" 房屋筛查 先行垫付 ""物业欠费 先行垫付" 等十余项具体内容，每项承诺都有明确条款和履约规则，消费者遇到相关问题可依据承诺向链家主张履约，链家将进行相应退赔或垫付。

以 "签前查封 先行垫付" 为例，若买卖双方签约前，交易房屋已被依法查封限制转让，而经纪人未核实并告知该查封信息，链家将先行垫付买方已支付的房款，并全额退还佣金。

季运达律师表示，链家安心服务承诺已明确公示先行垫付的具体情形，其中并不包含 "返还定金" 这一情况。从法律层面而言，链家无必须先行垫付 "返还定金" 的义务。此外，从吴先生与买家签署的《协议书》来看，该承诺系吴先生个人作出，若为链家对买家的垫付承诺，应由链家公司作为主体签署协议书，并加盖公司印章及授权代表签字。

链家相关负责人表示，尽管该交易涉及的定金问题不属于安心服务承诺 "先行垫付" 范围，但公司高度重视消费者的资金保障。若买卖双方或一线经纪人在房产交易中遇到资金风险相关问题，可第一时间联系链家客服部门，公司将积极协助推进问题解决。