香港楼宇老化问题日益严重，衍生庞大的维修及民生工程需求。然而，香港维修市场向来高度分散，香港家庭及商户往往只能依赖单次接单的“散工”师傅，施工质素与责任厘清时有争议。信贤水电工程营运总监（COO）黄子轩（Raymond）接受访问时表示，公司近年正积极重塑营运模式，透过引入标准化检测流程与扩充后勤调度网络，致力将传统的水电急修及防漏工程，转化为一套透明度高、有交代的香港系统化工程服务。

整合跨工种服务 拆解“手尾长”维修困局

在香港，跳掣、爆喉、渗水或塞渠，向来都不是预先安排好的消费。Raymond 坦言，表面上这是一门讲求反应速度的行业，但团队在实务中发现，香港客户最终在意的往往不是谁最先到场，而是到场后能否精准判断问题、把风险讲明白，并妥善完工。“尤其当故障牵涉电力、水务或防水问题时，现场判断一旦有偏差，后续牵连的不只是多付维修费，而是重复施工、商户停业损失，甚至责任难以厘清。”

针对这类行业通病，信贤水电工程在服务架构上作出了根本性的改变。要改变根深蒂固的行业习惯绝非易事，Raymond 坦言，管理层在推动改革初期经历了漫长的阵痛期：“要求习惯单打独斗的传统师傅跟随系统化 SOP（标准作业程序）填写报告、拍照记录，起初遇到极大阻力。”为此，公司投入大量资源进行内部重组与培训，强制落实由派单至完工的标准化流程，最终成功考获 ISO9001 品质管理认证。公司打破过往“头痛医头”的单一工种模式，将电力电灯、水喉洁具、漏水检测与通渠等，整合至同一个服务框架下。所有核心工程均由机电署注册电业专业技师主理，目标很清晰：“我们希望建立的，不是传统散工式的维修印象，而是一间以持牌人员、严格工程 SOP 及团队调度为基础的系统化工程企业。”

引入非破坏性检测 将“师傅手势”转化为数据报告

要推动香港维修业升级，核心在于将原本依赖个人经验的“师傅手势”，转化为标准化的工程步骤。以电力工程为例，信贤水电工程的服务不仅涵盖换灯换掣，更深入至单相与三相电箱规划、全屋老化电线重铺，以及为厨房及浴室专线提升电力负载。

Raymond 续指，团队会将 WhatsApp 影像初诊、上门检查总掣安数与负荷、绝缘测试，以至 RCD 跳掣时间测试等，整合成一套完整流程。在处理水务与漏水问题时，这套系统化标准尤为重要。“我们坚持‘先找出源头，再决定怎样修’的原则。”他举例，团队会运用 FLIR 热成像、微波湿度量度及色水测试等非破坏性检测仪器寻找源头，再配合高压灌浆或喉管更换。“对很多香港业主和商户而言，有数据支持的检测报告，比任何一句‘即晚到场’都更有实际意义，这能大幅降低因错判而带来的重复施工风险。”

强化中央枢纽网络 后台精准调度成致胜关键

随着业务模式由单次接单转向长期服务，强大的后台支援成为了企业发展的核心。为了完善整个后勤支援网络，信贤水电工程近年大幅投放资源，将营运总部及中央调度枢纽强势集中至九龙湾临兴街美罗中心二期，实行现代化统一管理。

Raymond 强调，要做到高效反应不能单靠前线单打独斗：“这个耗费大量心力建构的后台‘大脑’，连结了全港逾 200 名前线工程人员。透过九龙湾枢纽集中管理大型仪器、专业物料及车队调配，我们确保在处理住宅急修、商铺工程或渠道检测时，能瞬间为前线提供最充足的资源调度与设备支援，这正是我们能承诺高质素服务的底气。”

面对未来发展，Raymond 认为香港民生工程市场的竞争，不应再局限于“斗快”或“斗平”。他深信，只要善用检测仪器与加强流程管理，将本来零散的水电及防漏问题，做成一套具备持牌检测、测试报告及后续交代的工程服务，定能提升客户信心，带领香港民生工程行业迈向更专业、公司化经营的新阶段。

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