2024年1月，黄女士为自己投保了我司养老年金保险，年缴保费20万元，希望晚年生活能多一份从容。然而命运无常，黄女士在海外探亲期间因突发脑出血不幸离世，生命永远定格在了异国他乡。

黄女士一生未婚未育，父母也早年死亡，第一顺位继承人均已缺失。我司在知晓情况后，通过多方渠道最终联系到黄女士的妹妹。经核实，第二顺位继承人为其四位年过七旬的姐妹。面对亲人的突然离世，老人们悲痛不已，更棘手的是，他们有的远在海外，有的行动不便，根本无法提供完整的关系证明。

面对这一特殊困境，理赔人员主动出击，多次电话慰问并安抚老人情绪，耐心解释理赔流程。考虑到受益人年迈且身处异地，主动引导老人通过公证方式办理继承手续，并安排专人协助准备公证材料。更令人感动的是，公司理赔人员主动走访当地服务中心，核实死亡证原件后，又前往公证处，确认公证书情况属实。

最终，在交银人寿江苏分公司的全力协助下，四位老人继承全部保险金。当理赔款到账的那一刻，四位老人均表示：“没想到我们什么都不懂，是交银人寿帮我们简化了流程，顺利拿到了这笔理赔款。”

交银人寿用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念——用专业与温情，为老年群体的金融权益保驾护航。（交银人寿江苏省分公司供稿）

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）