一年一度的暑运，承载着亿万家庭的团圆期盼、群众出游的美好向往，十亿人次的出行洪流，不仅是冰冷的客流数据，更是千万人的民生期盼。相较于运力保障、安全管控，贴心细致的便民服务，是暑运保障中最温暖的底色。今年暑运，全国交通系统跳出“保畅通、保安全”的基础思维，聚焦旅客出行痛点、难点、堵点，持续优化服务流程、创新便民举措、细化暖心服务，在超大客流压力下兼顾效率与温度，用精细化、人性化、多元化的服务，让十亿人次的暑运出行更舒心、更便捷、更暖心。

聚焦重点群体，打造精准化专属暖心服务。暑期客流结构特色鲜明，学生集中返乡返校、亲子家庭结伴出游、老年旅客出行增多，针对性服务成为民生保障的关键。针对学生群体，铁路持续优化学生出行权益，简化学生票线上核验流程，无需线下盖章认证，大幅节省购票时间，同时优化联程购票优惠规则，避免重复扣减优惠次数，适配学生跨省研学、返乡出行需求，暑运期间持续投放海量学生优惠票，为青年学子出行减负。针对老年、儿童等弱势群体，全国各大火车站全面升级爱心服务，增设老年专属窗口、爱心绿色通道、母婴候车专区，配备儿童休憩设施、便民医药箱、热水补给点，提供优先检票、行李帮扶、重点旅客接送站等一对一暖心服务，全方位适配特殊群体出行需求。

细化应急备勤，筑牢极端场景兜底屏障。夏季天气多变，突发暴雨、台风、道路积水、设备故障等情况频发，是暑运安全保障的重难点。铁路部门提前完善专项应急预案，细化极端天气应对、客流滞留疏导、设备应急抢修、旅客安置保障等全流程处置方案，建立24小时专人值守、领导带班、快速响应机制。常态化开展防汛、防台风、大客流疏导应急演练，储备充足的应急物资、抢修设备和机动运力，组建专项应急保障队伍。

创新服务场景，适配暑期多元出行新需求。随着文旅消费持续升温，暑期研学游、红色旅游、避暑休闲游成为出行主流，旅客出行需求从“走得了”向“走得好、走得舒心”转变。铁路部门主动适配市场新趋势，精准对接暑期文旅出行热潮，常态化开行研学专列、红色旅游专列、避暑休闲专列，串联全国热门景区、研学基地、红色教育点位，打造“铁路+文旅”快旅慢游新模式，既精准承接了多元化出行需求，又有效激活了暑期文旅消费活力。

运力彰显硬核实力，服务传递民生温度。十亿人次铁路暑运的平稳有序，不仅是中国铁路路网规模、调度能力、安全治理的硬核体现，更是铁路系统以人为本、为民服务的责任担当。（黄乾）

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