栏目•叙宿
S T O R Y L I N E
“无界”空间链接生活，酒店如何变身赛博人的“城市基站”？
CASE STUDY：CYBO Station
栏目 | 叙宿 S T O R Y L I N E
每一个品牌都需要一卷属于自己的灵魂手册！
摄影 | 版权归属于官方或摄影师所有
©️君亭尚品酒店 CYBO Station；
部分摄影©️空间秘探Me-Time Space
品牌 | 君亭尚品酒店
CYBO Station
这两年，可以看到以95、00后为代表的“Z世代”新兴消费群体正迅速崛起，逐渐成为消费市场的中坚力量。Z世代对互联网有着天然的依赖，他们的行为模式、思维方式和处事态度正在逐渐形成更加觉醒的、更自我的意识。于Z世代而言，“网络即生活，生活即网络”，“离开网络，生活将不再是生活”。新生代消费者群体需求与偏好特征成为酒店行业全新增长引擎，其带来的消费观念变化倒逼酒店革新观念，重构自己的经营业态……
1
赛博人的城市基站
在当今的智能时代，数字化技术的发展不断冲击着人民大众日常的工作与生活，人们的工作、生活方式发生了难以置信的变化，网上购物、微信支付、远程教育、远程医疗、网上麻将、虚拟社区……我们每天都在生产着大量的数据，这些数据通过网络彼此相连，将我们的城市放置于由“数据”和“相关性”结成的网中。随着我们生活的城市正变得越来越智能，我们每一个人都或多或少的正在“赛博化”，成为一个“赛博人”。
“赛博人”是一种新的概念，与作为生物体的人类是相对的，其出现与城市化的进程，媒介技术的发展联系密切。最早的“赛博人”概念来源于“赛博格”，广义上来看，赛博人是指“后人类时代出现的这些为技术所穿透、数据所浸润的身体”。可以说，任何一个具备使用智能设备能力的人或者生活在智能时代社会中的人都是赛博人。
针对赛博人这⼀新型主体，传统的以人群、功能、消费层次对酒店属性分类的路径，已经不再适用当下个体的生活方式。基于科技和互联网的发展趋势，如何在传统的住宿行业内引入科技，如何让科技更好为当代客人服务，酒店行业需要对重新定位品牌发展新路径。
在目前竞争激烈的酒店行业，君亭酒店集团一直以来都是把客人的需求放在第一位，君亭酒店集团从“人本身”出发，像人类学家那样观察学习，通过对77000多间客房服务累积的经验总结，对大量客体进行研究，推出了“君亭尚品”（CYBO Station）这个新品牌，希望从元层面关照新技术文明中人对酒店的融合需求。这个品牌首店——深圳罗湖东门君亭尚品酒店已经落地开放，其别出心裁的酒店设计理念，为科技与住宿业的融合，打造了新范本。
深圳罗湖东门君亭尚品酒店外观，咖啡外带售卖窗口；©君亭尚品酒店 CYBO Station
从品牌概念上，君亭酒店集团就对“君亭尚品”这一品牌赋予了新的概念。虽然在中文名称中保留了“酒店”的称呼，但君亭酒店集体希望为从自然人升级而来的赛博人提供未来城市生活场景体验地，从另一个角度突破酒店原有概念，成为每一个赛博人的“城市基站”。所以在英文中，用Station代替了Hotel，称它为“CYBO Station”。
CYBO Station为当代“互联网生活的现代⼈”而来，为他们提供休憩、充电与信息交互的场域。因此，君亭尚品酒店又把每一处与客人发生情感或功能的交互点称为“界面”，希望在互联网情境下能够通过这些界面持续跨越时空。这是君亭集团从理解新技术文明中，进行的一次全新行业创新。
从官方介绍来看，君亭尚品酒店定位为精选赛博酒店，瞄准的是新世代差旅消费市场，“精选智慧”成为品牌的核心叙事。关于这一品牌定位，早已有迹可循。在当下酒旅市场中，从应有尽有的大型全服务酒店，到极致人房比的经济型酒店，如今，酒店行业感投资者和管理公司正逐渐将焦点聚集在二者的“中间地带”——精选服务酒店。
精选的重点在于“精准”，通过增加基础需求之外的附加值，砍掉一些使用率不高、经营效率低下的设施服务，酒店更能精准满足核心受众的消费需求。同时，君亭尚品酒店将科技赋能与君亭集团一贯倡导的品质生活相结合，在精选服务的内核之外，倾心更迭产品和服务，关照新世代客人的差旅需求。
酒店大堂；©君亭尚品酒店 CYBO Station
在互联网的下半场，科技和人工智能颠覆了线下场景，也为处于城市中心的“数字居民”带来了新的生活猜想。聚焦当下酒店市场，满足Z世代对当代酒店的新需求和新期待，智能化的创新与升级是必不可少的。因此，探索科技的无界化是酒旅业创新者要拥抱的“新常态”。
2
“无界”空间
重塑归属感
在互联网的下半场，数智化运用也趋向无界化、多元化，当技术和人工智能加入线下酒店空间时，将会迎来线下场景的颠覆。但酒店的本质依旧是住宿，精选赛博酒店通过设计巧思，将“无界”空间链接生活，帮助人们摆脱出行在外的不安感成为酒店品牌首要思考的重要问题。
情感互联
无论是我们的日常生活，还是整个社会，都不可否认地被科技所渗透和塑造。而科技的演化，也正在以人们“肉眼可见”的速度全力飞奔。飞速发展的科技，让太多人对科技产生了“不确定感”和焦虑感。但在当下数字化时代，我们应该更加积极拥抱变革、拥抱科技，探索科技在日常生活更多可能。君亭尚品酒店通过空间塑造，将科技智慧与消费者情感互联，帮助人们摆脱出行在外的不安感，增强对生活的掌控力，也大大消除了不可控的焦虑。
如进入酒店内部，裸眼3D效果的形象投影让抵店客人迅速感受到迈入了未来时代，但前台的CYBob机器狗作为“首席礼宾官”，会热情的与宾客进行欢迎互动，软化了科技带来的冷硬感，缓解在外的孤寂感。
CYBob机器狗热情与宾客进行欢迎互动；摄影©空间秘探Me-Time Space
同时，还在大堂内设立了CYBar 尚咖啡，每位入住酒店的客人可在CYBar尚咖啡免费享用饮品，对于入住较晚的客人还会奉上酒店制作的精美健康小食。同时，饮品不仅仅供应住店客人，还可以对外销售，甚至可以“外卖到家”。可以说，CYBar 尚咖啡更像是一个“社区咖啡馆”，这就为客人创造了一个“邻里友好”的空间语境，塑造了社交情感互联的场域。
酒店大堂内的CYBar 尚咖啡空间，对非住宿客人也提供，成为“赛博人”的社区空间；摄影©空间秘探Me-Time Space
左图：办理入住酒店免费赠送的咖啡券；右图：采用品牌色特别调制的CYBar 尚咖啡饮品；摄影©空间秘探Me-Time Space
自由美学
科技的发展尤其是网络的出现，在提高生产力的同时也给人们带来了极大的便捷，同时也让生活的节奏越来越快，让人们没有过多的时间去享受当下的生活，感受生活中的细节。君亭尚品酒店在保持先锋态度的同时，也通过对酒店空间细节的把控，让消费者在数智化空间内感到安心与放松的感觉。
君亭尚品酒店整体设计理念是简约的、有质感的、现代主义的设计和内部材质、配件的选择让人们感到轻松、愉悦，真实可靠，又透露着美学设计的魅力。除了公区的科技应用之外，酒店客房内更注重自我的自愈感，通过高品质的床品，简洁舒适的家具，可以让身体放松零压，享受自在无束缚的私密空间。
公区及酒店客房采用浅色调铺陈，木质及植系来装饰，简约清爽，呈轻工业风格；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
有机统一
科技的便捷与天马行空的想象力，日渐丰盈了我们触手可及的日常，也再现了科幻大片式的生活场景。在把理想生活带进现实的同时，让我们更加憧憬智慧科技下的理性生活方式。
君亭尚品酒店在把科技带进酒店的同时，融入人文关怀，真正做到了“多样而有机统一”，形成了自己的风格与特色。恰如君亭尚品酒店的品牌色——克莱因蓝和珊瑚橙所代表的那样，明亮的克莱因蓝是科技的未来感，温暖的珊瑚橙则是酒店的细致服务。此外，酒店内由各地君亭酒店集团旗下酒店赠送的“旧物”，还有餐厅墙壁上悬挂的纸质山水画作品，在酒店空间中完美融入科技，满足了从自然人升级而来的赛博人对于酒店的融合需求。
酒店CYBread品餐厅内的摆件，这些玩偶都是由君亭酒店集团旗下的酒店送给深圳罗湖君亭尚品酒店的礼物；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
3
”界面“链接
品质智慧生活
数智化产品不仅仅停留在虚构的幻想中，而是通过实践落地，变成可感知、可触碰、可链接的实物。君亭尚品酒店将每一处与客人发生情感或功能的交互点称为“界面”，赛博人通过这些可以感知的科技产品，实现了不同语境下的交互。在这些交互的“界面”下，君亭尚品酒店又是如何为消费者打造品质智慧生活的呢？
可视化
近几年则是愈发热烈的展开了空间的科技应用讨论，且方向日趋正向。不知不觉中，智能这个词从科幻小说中跳出来，实实在在的摆在我们面前。智能不再是神话，不再是无厘头的幻想，也不再遥不可及。科技通过空间的融合展现，用可视化的信息数据赋能人在空间中的各项活动，与人形成有效传递。
如在君亭尚品酒店中，CYBread品餐厅中的食材与饮品溯源信息皆可视化，消费者可以了解食材信息，烹制过程，营养数值等等，可根据酒店所出的每一样餐品的卡路里来选择健康餐食搭配；同样也为健身人士提供了多种搭配方案，身处CYBoxing，客人可以与健身教练在线同步训练、随时了解健身效果信息。通过这些可以看到的“数智化”内容，更容易让消费者产生身份认同。
餐厅及酒店CYBoxing空间内的健身器和洗衣一体空间©君亭尚品酒店 CYBO Station
CYBread品餐厅提供的餐品，可根据餐品的卡路里来选择健康餐食搭配；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
可触碰
事到如今，科技在住宿业中的常态化运用，才让人们真正近距离“观赏”到了科技的魅力。酒店作为科技的实体演练场，任何脱离人的需求的智能展现，都是华而不实的泡沫，并不长久。而科技作为一种便捷工具，在酒店业的运用中，首要作用就是帮助人们解决问题。
如君亭尚品酒店一键刷脸的入住方式大大缩短了客人办理入住的时间；每一间客房配备有CYBox，集合了数码设备所需的数据线、充电器及转换设施，从硬件上缓解了出行焦虑；客房内的语音智能客控系统可实现一机多用，开关电动窗帘、控制灯光和空调、播放蓝牙音响、洗衣预约、娱乐遥控或是呼叫酒店服务都可以声控实现。通过信息化与智能化手段在酒店内的融入，不仅在待客过程中实现高效服务，更提升了宾客住宿体验。
可连接
科技发展，推动了酒店智能化从“客控智能”转向“全场景智能”时代。有专业人士指出，未来的智慧酒店，将不再局限于客房，甚至会向酒店的各个场景延伸，实现人和场的智能联通。
对此，君亭尚品酒店认为可以通过智能设备及系统，通过连接城市、连接社区、连接他人，实现“连接”的生活，从技术和精神上帮助人们摆脱出行在外的不安感。如连接社区，消费者可以基于酒店提供的数字导航在社区晨跑或夜跑、可授权酒店监控与 LBS 服务实现宾客安全可视化；连接城市，消费者在房间内的交互界⾯上并通过酒店外部摄像头，实现城市景观可视化与社交分享；连接他人，消费者可以通过“自愈”客房内的语音互动、可视通话，探索志同道合的线上居民。通过这些链接点，建立消费者与城市、社区和他人的情感交互。
酒店客房内的语音智能客控系统可提供智能服务，增强住宿体验；摄影©空间秘探Me-Time Space
客房内的CYBeye画面，可以通过酒店外部摄像头，不出客房就可以了解城市；©君亭尚品酒店 CYBO Station
4
品牌“常青”的精选之道有哪些？
近三年，面向新世代的新型酒店品牌逐渐兴起，电竞、二剧本杀、电影、动漫等主题、轻奢元素正在成为酒店品牌调性与内容的重塑方向。随着酒店公寓、精品酒店、民宿与露营等个性化住宿兴起，赛道竞争者越来越多。酒店新品牌如何杀出”红海“，走向深蓝，锻造聚焦的核心优势，成为行业里面的独一无二，都是面临的新难题。
运营上：精选且精细
当前，酒店业已经进入高质量发展时代。处处充满机遇，却又暗藏挑战。尤其是众多酒店新品牌的发展崛起，使得不少酒店的运营劣势被进一步放大，利润空间不断被压缩。因此，为了更好地适应发展环境的变化，酒店运营必须主动适应新时代的要求，保证持续增长利润的能力，以此创造出更大的竞争优势。
在运营体系方面，君亭尚品酒店有着天然的优势，其背靠国内知名的中高端精选服务连锁酒店管理公司——君亭酒店集团。公司积极把握中高端精选酒店行业“服务至上”的关键特征，形成了“产品精选、文化精选及服务内容精选”的君亭式服务体系。“精细”且“精选”的特质也延续到了君亭尚品酒店，这一核心竞争力为酒店在产品同质化、服务刻板化的行业竞争中脱颖而出提供了强大保障。
酒店大堂前台：一键刷脸的入住方式大大缩短了办理入住的时间；摄影©空间秘探Me-Time Space
理念上：智慧且温暖
从目前的趋势来看，酒店业智能化是大势所趋，将对酒店业的方方面面产生了深刻的影响。对于酒店来说，采用科技是为了更好的服务顾客，拉进与顾客之间的距离。但有的酒店本末倒置过于追求高科技，从而忽视了顾客最本质的需求。因此，酒店业在发展过程中，还需要将智能化服务和有温度的人性化服务相结合。
君亭尚品酒店在设计理念上，把自己也纳入“局中”，来反复设想什么是作为客人的“我”需要的居住空间，如何才能让客人在空间内体会到便捷、舒适还有WOW！这种设身处地的思考，才能做出更加贴心舒适的产品。如床架的高度、镜前灯的位置、换鞋凳的宽度这些细节通过一遍遍进行试验，希望达到无论性别和年龄，都可以在客房内感受到放松。同时，酒店也考虑到客人的实际需求，重新调整了客房内USB的借口位置，电源的设置；针对消费者对“好眠好食”的需求，将自助早餐进行了产品升级，还提供外带服务。君亭尚品酒店在科技化加入人文温度，让消费者更加积极拥抱智慧化生活。
客房用品；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
根据住客洗浴时间和习惯，将沐浴露分为“日浴”和“夜浴”；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
发展上：多元且开放
在经济发展和消费升级的背景下，新消费群体的物质和精神生活需求日益多样化、个性化和体验化。在此背景下，各大酒店都在深挖自身发展潜力，畅想新时代酒店行业的生态系统，力求用新技术、新产品赋能场景，提升空间智能体验，创造更多的可能性，满足新时代消费者的新需求。这要求酒店再也不能如同过去一样，只做一个“科技的搬运工”，而是需要从自身角度出发，对科技提出要求，完成科技的“定制展现”，用以实现初衷与设想。
而君亭尚品酒店正在以更加开放包容的心态，主动向“科技”进化，积极探索多元化的经营方式和拓展更广阔的市场发展空间。尚品母公司从创⽴之时便确⽴中国城市基站开发商与服务提供商的定位，在产品业态开发上并不局限于尚品酒店，⽽是包容以酒店为核心的多种业态，如业已存在的酒店服务公寓，以及其他可能的城市⽣活场景。这一点在品牌命名上早已体现，君亭尚品酒店以“尚品 + 城市名 + 基站”格式命名，为未来尚品业务品类开拓预留了更多可能性。
有趣的元素融入大堂空间；摄影 ©空间秘探Me-Time Space
综上，面对新消费群体和细分市场，酒店品牌创新和赋能举措尤为关键。新时代下，我们每个人都是“赛博人”，借助数字智能科技的发展，为酒店传统品牌与新品牌找到支点，成为抢占酒店传统住宿业市场投资人、新世代消费者用户的核心。君亭尚品酒店敏锐地抓住消费新需求，突破传统品牌概念，借助数智化技术打磨和升级现有的产品和服务，用创新优质的产品为酒旅市场注入了新活力。未来城市居住革命已经吹响号角，让我们拭目以待更多“城市基站”的出现。