自新冠肺炎疫情爆发以来

“隔离”这两个字

就成了控制疫情的最佳法宝

传说中的 集中隔离点 是什么样？

隔离点工作人员一般要做那些事情？

在隔离点叫外卖能不能满足？

跟小观一起去看看

靠近虹桥机场有一家连锁酒店，这里被作为闵行区新虹社区的一处集中隔离点在1月底被正式启用。

随着境外疫情日渐严峻，这个集中隔离点最近又重新忙碌了起来。 归国前去过重点国家，在虹桥机场T2航站楼落地的部分人员，如果在上海没有居所或没有居家隔离条件，都会被送到这里隔离观察；从上海转站周边省市的旅客，很多也在这里中转交接。

这里有66间可用房

白天安排4名医护人员在岗

晚上另有3人值班

这每个班头

3到4人要做哪些事呢？

首先，要管大家吃饭

隔离人员每天的一日三餐和快递外卖都由医护人员送进隔离区。

然后，要负责大家健康

医护人员还要每天两次给所有人测量体温，收、扔生活垃圾。

其次，要尽量满足大家其他的合理需求

直接接触被隔离人员时需要二级防护，不直接接触时，进入隔离区需要一级防护。其余时间，医护人员都在隔离区外的办公房间内待命，通过工作微信和电话与隔离人员随时联系，了解需求、解答疑问、沟通日常。

从集中隔离观察人员的反馈来看

这里医护人员的表现已经是非常不错了！

大学生小旗：这里的医护人员永远有耐心

大学生小旗，刚从意大利回来。 旅途劳累加之临近生理期，小旗的体温出现时高时低的情况，前天自测时，一度达到了37.3℃，这让她愈加害怕。

联系说明了情况，医护人员立刻给她回电详细询问，有什么其他不适的症状？开没开空调？窗户有没有打开？分析了一系列情况后，医护人员进入隔离区再次为她测量体温，排除了顾虑。

小旗说， 具体记不得电话里都说了些什么，总之就是感觉这里的医护人员永远都很有耐心。 她每天看到的进入隔离区的工作人员都是全副武装，根本分不清谁是谁，也不知道接微信的、打电话的、测体温的工作人员都姓甚名谁， 但他们无一例外都很好。

酒店从业者郭女士：客饭很好吃，服务很专业

郭女士是一名高端酒店从业者，几天前从美国落地上海，本打算回自己所在的酒店进行隔离，但因为中央空调的配置不符合隔离条件，于是被送来新虹隔离点。

因为生活习惯原因，这些天她托家人同事陆续送来不少生活用品，从床单到被套，甚至新买了一台微波炉。但考虑到安全问题，微波炉被隔离点工作人员“退货”。

由于自己是酒店从业者，隔离这段时间郭女士一直在研究酒店房和医护团队是如何密切配合、使得这个隔离点能够有序运行的。

郭女士说：“我的理解是，这个团队有一部分是医护人员，有一部分是保留了酒店的工作人员，这种合作方式还挺有意思的。酒店的服务是以顾客的满意度为主，医护人员则要以安全为主，两方面能够平衡得这么好，挺不容易的。”

然而，郭女士却猜错了！

这个团队里

完完全全都是医护人员

隔离点负责人、新虹社区卫生服务中心护士长沈佳敏说：“除了酒店的老板，这里只留了一位后勤保障人员负责提供卫生纸等日常消耗品，但都是我们医护人员送进隔离区。 我们每天全副武装，留观人员分不清谁是谁，其实和他们接触的、给他们服务的都是医护人员，全都是我们在做。 ”

明明是医护工作者

在隔离点愣是“转型”成酒店服务业

在集中隔离点

更换被褥、打扫卫生

对医护工作者来说已是家常便饭

以往一间房14天后才需要重新更换床单被褥，现在往往因为外地中转旅客被兄弟省市接走，一天就要更换一次。

上周三，有22组隔离人员同时撤离，7位医护人员花了整整4小时才完成了这些房间的物品更换、房间清理等全套工作。

像这样的集中隔离点和隔离点工作人员

在上海还有很多

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浦东的一家度假酒店，也被定为集中隔离点。 在这里，服务从隔离观察人员还没有下车的那一刻，就已经开始了。

3月13日下午5点40分，120开进了酒店门口的围廊。工作人员已经在门口守候。乘客下车前，需要进行测温，然后再下车进行全方位的消毒，最后走过廊道进入酒店。

来隔离点的海外入境人员最明显的特征，就是行李特别多、特别重。隔离点工作人员除了要帮他们搬运行李，有时候还要帮他们寻找“丢失的行李”。

第一位进入酒店的女士显然有点着急。

“我的行李不见了，机场的医务人员说找隔离点的医务人员解决。”

“好的，我记录下，待会联系机场那边。”

“这个你们要帮我解决的啊，机场里的医生说你们会负责的……”

“好的，我们马上和对方联系，你不要着急。”

安抚好这位女士的情绪，工作人员继续完成相关的信息登记、事项告知等流程，最后派专人将女士送到安排好的房间。

“大家长途跋涉，一开始有点情绪很正常。” 来自周家渡社区卫生服务中心的全科医生潘红芬说。一下飞机就要等待数小时，完成相关调查登记、集中前往“未知”的隔离观察点，这些乘客真的累了。因此，工作人员在完成繁重的工作任务之外，还需要用耐心和爱心，尽量解决入住人员的各类需求。

隔离点里，住了39名外籍人士

很大一部分不会说中文

与外籍人士沟通的“重任”

也交给了潘红芬

“其实我也只会一些简单的对话，很多时候还需要比划。” 潘红芬笑着说。隔离点配备了两台科大讯飞翻译机，如果碰上交流难题，还可以使用专业设备来辅助。

在隔离点

医护人员有时候也是 “酒店前台”

“嘀铃铃……”酒店的前台，电话不断。“您好，请问有什么能帮您的？”前台传来了“标准”的答话，虽然普通话没那么标准，“好的，这个快递我们已经收到了，待会‘快递小哥’会给你送过去。”

特殊时期，这位前台“服务生”由检验科医生陈晓旦担任。他展示了一张表，上面按楼层写下了隔离人员的需求，“一下午已经接了29个电话了。需求五花八门，有电视机没信号的，有需要纸巾、洗发液的，也有需要马上检测口腔体温的……只要有需求，我们尽量满足他们。”

“6楼xx房需要赶紧送快递过去！”接到“前台”的指令后，来自联明保安公司的“快递小哥”张亚辉立马行动起来，他推着满满一推车的快递上了电梯，优先为“催单”的隔离人员送上了快递。

外来快递集中摆放在酒店外围，会有专人过来收取消杀

“我刚从英国回来，妈妈担心我，给我送了棉被衣物来。” 开门的小姑娘赶紧拿了棉被。张亚辉说，快递送到隔离点后，会进行消毒，然后由专人分拣后，按楼层发送至房间门口，“基本上每天都有两三百件快递。”

因为穿着防护服、戴着两层手套， “快递小哥”的工作难度相比正常的快递小哥难了很多倍，一趟下来，里面的衣服是“湿了又干，干了又湿”，就连看快递信息也因为戴了护目镜而难上百倍。 “虽然很累，但是很值得。”张亚辉说。

有无微不至的关爱

也有铁面无私的拒绝

对于一些任性的要求

隔离点是选择坚决拒绝！

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禁烟禁酒是隔离点铁的纪律。 禁烟是因为室内吸烟违法，而且有火灾隐患，禁酒是因为会改变体温，影响医护人员的日常判断。

沈佳敏回忆，曾有留观人员网购了12听啤酒送到隔离点，被工作人员“无情”扣下，她明确表示：“这么多啤酒，我是肯定不会给你送进来的！”

可是碰到老烟枪就不那么好对付了，往往需要医护人员斗智斗勇。 这里曾经有一天，一口气抓包了三位想方设法买烟进来的被隔离人员。回想起来，沈佳敏哭笑不得。

沈佳敏说：“他们刚住进来的时候我们就提醒过不能吸烟，但后来陆陆续续发现了4、5批各种方法偷着送烟进来的。比方说送个好丽友派，我们护士妹妹很细心，用手压了一下包装发现里面是硬的，拆开来发现封口都是双面胶重新贴的，里面藏着一包烟。”

还有一个人，叫外卖只叫了一个派和一杯饮料，上次那个好丽友派是把派拿掉，在里面放了整盒的烟，这次是派没拿掉，把烟拆成一根根的塞进包装里。

隔离点的日常工作量

天天在增加

新需求、新挑战

不断被提出

为了大家的健康

也为了隔离点能持续高效的运营

在这里，互相体谅才是最重要的！

微信编辑：胡雨松