为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，建行济南舜耕支行着眼于客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，从细微处着手，积极探索各类服务举措，在金融服务延伸方面下足功夫，做好功课。

该行年后复工的第一周接到了一个特别的电话:一位老人的省直社保卡磁条被损坏而无法正常使用,但该客户因感染新冠诱发多项基础病需要在医院住院治疗，故无法前往网点办理补换卡业务。在了解到情况后，该行主管想客户之所想，急客户之所急，主动提出为客户提供上门服务。综合考虑年后到店客户量激增，网点高柜柜员轮休以及该行每周开展外拓面临人员不足等问题后,营运主管于周一派出高柜柜员和客户经理共同前往医院核实情况并为客户办理社保卡代理补换业务。服务期间，客户对建行提供的上门服务表示由衷的感谢，对该行员工认真负责，专业细致的工作态度表示高度认可。

在接下来的工作中，建行济南舜耕支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步夯实网点综合服务水平，提高各岗位员工服务能力，为给客户提供省心、放心、耐心、贴心的金融服务而不懈努力。

（鲁启轩）