8月25日下午2时，一位拎着三大袋沉甸甸硬币的客户走进中信银行济南天桥支行。客户表示这些硬币是被卷入垃圾粉碎机处理后，人工挑拣出来的，大多数硬币边角翘起变形严重且表面污渍较多，他曾前往多家银行想把这些零钱换成纸币，但都被拒绝了。

了解情况后，该行工作人员立即接过客户的硬币，同时安抚客户情绪，表示一定会尽快清点。支行同时安排其他暂时没有业务的人员一齐上阵，为客户清点和整理硬币。尽管硬币的数量庞大且绝大部分已经磨损变形严重，工作人员仍细致地对硬币进行分拣，将不宜流通硬币逐一挑出，分类整理，包扎成捆，经过两个多小时的忙碌，从小山一般的硬币中清点出一千多元硬币。当看到工作人员因清点硬币而被染黑的双手，客户不好意思地说：“硬币有点多，麻烦你们了，真的是太感谢了。”

该行表示，虽然残损硬币兑换业务耗时耗力，但无论数量多少、金额大小，中信银行济南天桥支行将始终聚焦客户的急难愁盼，不断提升服务质量，用心服务好每一位客户。