极目新闻记者 刘闪

通讯员 胡琪

“你们银行员工真是太有责任心、有担当了！即使不是本行的卡，也积极帮助寻找失主，不仅挽回了我的损失，更让我感受到了银行的温暖和关怀。”近日，杨女士带着一面写有“专业服务 尽职尽责 热心正直 为民解忧”字样的锦旗，走进建设银行武汉园林支行，向工作人员表达自己的感谢。

事情还要追溯到春节前的1月27日，建行武汉园林支行大堂经理毛世明正在巡视网点大堂。“这台设备上还有卡和钱没拿走。”一名刚进入自助设备间的客户神色慌张地边喊，边示意毛世明过去查看。

安抚好客户情绪后，毛世明立即清点好现场现金，大约有1万元，并取出遗忘在ATM机器里的银行卡，马上翻看是否能找到可用信息。但他发现这张银行卡是他行的储蓄卡，无法通过建行系统迅速查询到失主的联系方式，这让毛世明犯了难。

毛世明迅速向网点营运主管周啟泉求助，两人一番商讨后，毛世明眼睛一亮：“要不我们试试能否通过他行客服告知客户前来领回失物？”办法果然奏效了，虽然与他行客服解释了十来分钟，毛世明还是通过卡号获知了杨女士的电话，第一时间联系客户前来网点领取。等待失主期间，毛世明与营运主管周啟泉迅速调取自助设备间监控，仔细查看自助设备交易记录，提前确定支取金额和失主长相。

当客户杨女士赶到该网点时，她激动地握住毛世明的手说：“真是碰到好人了，太谢谢你们了！刚刚我在取款时接到紧急电话，慌张中忘记将卡和钱拿出。这钱也是我准备取来过年用的，真没想到还能找回来，我自己都觉得没希望了。”得知该网点员工如何联系上自己后，更是对建行员工的职业素养和服务态度赞不绝口，她再次感慨道：“建行不愧是国有大行！太让人安心了！”

目送杨女士离开网点，毛世明和周啟泉才意识到早已到下班时间。此时夕阳余晖映照，空气里也似乎弥漫着更香甜的年味。

（来源：极目新闻）

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