“12345能办成什么事啊?只要打12345的人，基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的。”

近日，有媒体报道，河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，听到了一段让他难以置信的答复。

究竟发生了什么?

2018年9月，李恒在衡水市购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒认为新房没有交付，自己不应承担或应少交物业费，但是他不清楚具体政策，于是电话咨询12345。

第一次电话后，12345短信给予了回复：“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”

李恒认为物业和开发商完全知道业主没有收房，没领钥匙，没有入住，为何还要报备?于是再次拨打12345询问。11月22日得到短信回复：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。

看到这里，几次电话咨询，12345都还是及时给出了回复的。

这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。

11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交(物业费)吗?”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。

“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”

李恒对此人说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说：“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢?”

令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的，可以这么说，打那有嘛用啊?没用。”

“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。

官方通报：

涉事工作人员停职检查

25日，河北衡水经济开发区管理委员会官方微信公众号发布消息，经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。

对此，高新区对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强，对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：

一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。

二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。

三是以此为戒，举一反三，吸取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。

目前，相关部门已和该业主取得联系，正在沟通对接。

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