最近，网友小周给朋友王先生寄了一个超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给快递员当晚，小周竟在朋友圈发现快递客服“晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现限量版海报不见了。此后，快递方表示本来就没海报，但却不愿提供监控视频。而对于客服人员拍照发朋友圈的做法，则称“他太小不懂事儿”。你遇到过自己的快递被快递员私拆的情况吗？你认为消费者该如何保障自己的权益？快递业又该如何约束自己？

网友清舞晖杨：“快递公司应责令快递员道歉声明并赔偿所有损失，同时加强入职员工岗前的素质培训。

网友金色九月：“把私拆包裹的违法行为说成‘不懂事’，企业显然是在回避责任，说明快递公司管理很不完善。”

网友紫色的鱼：“建议当事人直接追责快递公司。明显就是快递公司的责任，就该追责到底。”

网友我家有个狮子座：“之前在物流公司寄件，1个多月还没收到，打过很多电话查询，一直说在途中，物流公司互相推诿赖账，由于我不在寄件地，又处于孕期，所以不方便上门理论。最后只要回了寄件的邮费，对方态度还很嚣张，说爱找谁找谁去。物流业自身加强管理的同时，更应该有详尽的法律法规进行约束。”

网友如清晨：“不懂事就可以推脱责任？而且，听快递方的意思‘太不小心’是否证明这种情况经常出现？只是没这次这么赶巧被当事人看见？”

网友逾期不侯：“可以追究快递的责任，内件遗失，可以直接投诉。快递公司一般会在32小时内给你一个结果。拿起法律武器维护自己的合法权益，就应该坚持到底。”

(本报记者王忆遥整理)