阿里巴巴淘宝、天猫8月9日起优化“仅退款”策略 减少售后介入

观点网讯:7月26日,阿里巴巴旗下淘宝、天猫平台宣布自8月9日起优化“仅退款”策略,商家分数越高,将享有更大的售后自主处置权。

此举旨在提升优质店铺的售后自主权,减少或取消平台对高评分商家的售后介入。

淘宝表示,新策略将以“体验分”体系替代原有商家服务评估体系(DSR),包括“店铺体验分”和“商品体验分(PXI)”。商家体验分越高,其在搜索排序中的位置将越靠前,同时获得更大的自主处置权。

对于综合体验分达到4.8分或以上的商家,平台在收货后的“仅退款”环节将不会主动介入,鼓励买卖双方先行协商。

对于其他分数的商家,平台将根据体验分和行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。

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