原标题:滴滴司机常见问答QA

服务分问题

问: 什么是服务分？

答：服务分是对车主服务的综合评价体系；同等条件下，服务分高德司机更可能获得订单。

问.服务分如何计算？

答：服务分的计算会统筹考虑车辆状况、服务态度、计费合规、接驾行为、安全驾驶、五星好评、文字好评、在线和计费时长、订单完成率、投诉率等的情况。

问：服务不达标的后果与影响是什么？

答：

A.对于没有达到快车车主服务标准基本要求的，会被扣除服务分；服务分的过低会影响系统派单和其他福利（如只有高分司机才能参与的奖励活动）。

B.严重违反/造成一定后果的，还会被封禁。

问：如何提升服务分？

答：

A.尽量避免无故取消订单。

B.安全准时，不绕路

C.遇到问题先沟通，多点耐心和礼貌。

高服务分=不拒载+低投诉+五星好评

问：如何做到六大服务标准

答：

A.接驾不取消（请及时到达指定地点接驾，做到不主动取消订单，也不诱导乘客取消）。

B.送达不绕路（请按照导航确定最优路线，准时将乘客送达目的地，不可中途甩客）。

C.费用不多收（请遵守收费标准，不提前或延长计费、不多收附加费、不乱收其他额外费用）。

D.整洁无异味（请保持个人着装、车辆干净整洁，不残留垃圾、烟味、臭味等）。

E.礼貌不抱怨（请礼貌用语，耐心沟通，遇纠纷不抱怨，永优质服务赢得乘客好评，不强迫）。

F.安全不分心（专心开车不玩手机、平稳驾驶不违规、在行驶中保障自身和乘客的安全）。

取消订单的责任划分

问： “取消订单”功能在哪？

答：点击行程详情-取消订单

问：什么是车主有责取消？

答：车主无故，恶意取消订单或者因为司机原因导致乘客取消订单都是作车主责任。

问：乘客电话打不通怎么办？

答：点击“订单详情”--点击“联系不上”，按提示操作，即可无责取消订单（每天仅限3次）。

问：什么是车主无责取消？

答：

1、乘客有责取消

2、乘客迟到5分钟以上，车主取消

3、联系不乘客

问： 什么是诱导取消？

答：以各种借口要求乘客取消的行为都是诱导取消。

问：有责取消会有哪些后果？

答：扣服务分，恶意的还会被罚款甚至封禁。除了扣服务分和成交率，当日多次取消会导致无法正常听单或被要求支付取消费；如果是恶意取消，扰乱正常派单，则会遭到封禁、扣除奖励、罚款等处罚。

接单过程

问：接到新乘客需要与乘客确定哪些？

答：

A.确定乘客的手机尾号

B.确定乘客下单定位的目的地

C.确定乘客的行进方向和导航路径

问：余额如何体现？

答：每周二9:00-22:00可提现周一00:00点前的所有收入

问：长时间听不到单怎么办？

答：

A.点击“个人中心”-“听单检测”

B.前往“热力图”订单较多区域

C.前往“卡片提醒区域”快速待接单

D.联系客服查询后台数据和异常刷新

问：听不到单的原因有哪些？

答：

A.听单模式设置不正确

B.所处区域订单量太少

C.当前区域里您的服务分较低

问:哪些附加费“不该收”？

答：服务乘客过程中产生费用才可添加为附加费：机场、路桥一般是单向收费（只收订单过程中产生的路桥费用），不得向乘客索要回城车费。

问：听单量提升的小秘籍

答：

A.学会停车很重要——行进和停车方向与接单量有关（一般来说系统会按照你的方向给您派单，很少派“车后单”；所以高峰时间车头朝着热门地区就对了，比如晚上购物就餐时间朝着附近商场等）。

B.小区停车有技巧——尽量在门口接单，不要停在小区内部；因为小区内部在地图上不清晰，容易给接客造成难度。

C.尽量别在四通八达的地方停车听单——这种地方车辆多，竞争比较激烈，派单可能性相对低些。

对于新司机来说，这些问答几乎可以帮你解答您需要解决的问题，还有什么不明白的吗？