“您好，请问您办理什么业务？”

“我要办卡怎么办？”

“您跟我来，我带您去，办卡需要本人携带身份证办理……”

这个可爱的身影，集迎客分流、业务指导、产品介绍等功能于一体的新成员，就是工行浙江示范区支行新上任的大堂经理，AI机器人工小智。

近日，浙江示范区支行首个智能服务机器人在营业部正式上线，以呆萌的姿态、热情的答疑、智能的服务为到店客户提供业务咨询、厅堂引导、特色推荐等服务，进一步方便市民，提高智能化服务水平。

该行推出的AI机器人集主动迎宾厅堂告知、业务咨询、答疑解惑、产品营销等多种功能于一身，提升了我行的服务质量和工作效率，为客户带来了新颖的金融体验，进一步加快了“智慧银行”的建设。

每天，AI机器人会准时出现在营业大厅，身穿白色“行服”，保持微笑站立在营业大厅的门前，主动了解客户的业务需求，并通过自带的触摸屏以语言、图像、视频等形式推荐产品，提示业务办理和注意事项。他还能自如地于客户交流互动，生动有趣的语言，人性化的服务受到客户的喜爱。AI机器人的上线减少了客户等候时间，释放厅堂工作人员迎客、分流工作量，让客服经理能更好地从事其他工作，使网点服务更精准、便捷、专业，提升银行服务效率和客户智能化服务体验。（文字资料由工商银行浙江示范区支行提供）