“金牌导游”

是导游业内一项很高的荣誉

近日

桂林的孙厚逊、汪明两名导游

荣获文化和旅游部认定的

2020年“金牌导游”证书

桂林市导游管理服务中心副主任段跃红介绍，“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素养，提升旅游服务质量发挥积极作用。

金牌导游如何炼成?

汪明

汪明就职于桂林国旅，今年是他成为导游的第12个年头。导游词是导游水平的集中体现。为此，他的包里总会有几本书，空闲时看，目的是想通过书本拓宽自己的知识面，在带团时能有更多的“干货”分享给游客。

面对带团可能出现的突发事件，最好的办法就是不要让它发生。对此，汪明每次带团出发前，都会根据当次游玩地点、项目和人群特征进行预判，然后做足准备。正因如此，他从业多年，带团无数，遇到的突发事件鲜少，就算偶尔有也能很快得到有效处理。

不同的游客需求也不一样，服务的方式也要适当调整。导游不仅要为大家提供高质量的讲解，还要关注游客的需求，提供万全的服务，“就像我们的导游证上写的：游客为本，服务至诚。”汪明说。

孙厚逊

桂林天元国旅的孙厚逊有着近18年的一线导游经历，桂林的景点虽多，但他的心里已经形成了上百套导游词，在带团时，他可以走到哪说到哪。

他说，作为一名合格的导游，城市概况、历史、地理、民俗、文化、美食等方面都应该能做到侃侃而谈，这需要在日常中有厚实的积累。

孙厚逊除了是一线导游，还有许多别的身份，如桂林航天工业学院旅游发展研究所主任、桂林旅游学院特聘专家、广西旅游协会导游分会副秘书长等，其所做的工作，都与旅游行业息息相关。孙厚逊会经常走进高校举办讲座，帮助学生树立正确的职业观，做他们职业的领路人。

如果遇到突发情况，导游在处置上需要有万分的耐心。有一次，一名老年游客被蜈蚣咬伤住进了医院，孙厚逊负责帮助她解决日常所需。但是老人不会说普通话，每一次沟通，都需要打电话给老人的家人帮忙“翻译”。“耐心是一名合格导游的必备品质，要像对待家人一样对待游客，才能让游客有宾至如归的感觉。”孙厚逊说。

讲好中国故事，讲好红色故事

讲好家乡故事、桂林故事

是金牌导游的追求

来源丨记者莫俊 曾思怡