又是一年315，又到一年维权时。

近年来，盲盒产品在国内广受追捧，售后问题也随之暴露。

有投诉平台数据显示，目前针对国内盲盒市场头部企业“泡泡玛特”的投诉接近3400条，主要集中在退换货领域。

凤凰网视频联系到三位泡泡玛特盲盒资深玩家，他们讲述了遇到的售后问题：

花高价抢到的爆款产品瑕疵多、承诺换货随时变卦且持续时间长、抽中爆款超六个月还不发货……

凤凰网视频揭露泡泡玛特售后乱象↑

泡泡玛特售后规则混乱

多名盲盒玩家维权困难

泡泡玛特资深玩家小康

小康告诉我们，在其官方门店购买了一款产品，由于设计问题，造成配件损坏。

小康通过向客服反映，希望更换配件。但客服告知本款产品的配件并无备品，可以更换其他产品，小康表示同意。

小康将损坏产品寄回后，两次与客服确认更换的商品是否有货，客服均表示有货。

但时隔一个星期，客服却说新换的产品也缺货了，需要再次更换一款。

小康表示，确认后又被告知无货。换货过程，售后来回反复且等待时间长，规则混乱易变。“这就是在耍流氓。”

泡泡玛特资深玩家小王

对于泡泡玛特的售后服务，小王既愤怒又无奈。

她先花3000多元凑够积分，再熬夜花费599元抢到了限量版公仔，但没想到拿到的却是瑕疵产品。

两次换货，居然都收到同样瑕疵的产品。

第三次售后提出退款，但只退该限量版产品的价钱，花钱抢积分的钱以及其他花费均不退还。

小王表示，这次售后时间长达半年，问题到现在仍未得到妥善解决。

泡泡玛特资深玩家小朱

在“线上抽盒机”抽到爆款公仔，却遇上泡泡玛特“耍赖”，超六个月不发货。

每次找在线客服，排队等待都要花费一上午。

而到现在，发货问题仍未解决。

盲盒市场不断扩大

消费乱象愈演愈烈

泡泡玛特是一家孵化特色IP的潮流玩具公司，成立于2010年， 2017年，推出“盲盒”业务扭亏为盈。

这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引消费者的营销方法之一。

由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，除了最初的玩具市场外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。

随着盲盒市场的不断扩大，盲盒市场的消费乱象也愈演愈烈。

凤凰网视频在黑猫投诉平台上发现，不少消费者投诉买到了“断尾娃娃”，与此相关的投诉量累计超过3400件，而且几乎每天都有新增投诉。

投诉内容一般与“商品瑕疵、破损”“换货等太久”“售后无人理会”有关。

在一家盲盒品牌官方旗舰店的评论区，不少消费者对退换货的处理和客服态度都不满意。

消费者遇到质量问题只换不退，商家售后效率低下，许多消费者需要等待很长时间等。

中国消协：

理性消费，切勿跟风

对于盲盒市场的乱象，1月26日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示：

盲盒商家过度营销、涉嫌虚假宣传、产品质量难以保障和消费纠纷难以解决等问题凸显。

提醒消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念。

同时，澎湃新闻也发表评论《别让盲盒成为“黑箱”经济》：

提升盲盒行业的规范水平，这不是“有形之手”在任性干涉市场行为，而是为了杜绝商家利用盲盒模式“黑箱”的特质搞小动作，动辄虚假宣传、鼓动不理性消费，甚至直接操纵价格。

盲盒的火热让消费者获得一种减压、刺激的快感，同时也给品牌营销提供了新的契机。

不过，对于盲盒的走红，也需有更多管理手段跟上。

盲盒虽“盲”，但其背后的管理却需要“清明”。

责任编辑：蒋泽君

实习编辑：樊倩文