自中国联通“服务再升级”专项行动开启以来，各省都在全面展开服务升级行动，持续为用户带来高价值的服务体验。在此期间，中国联通吉林省分公司（以下简称：吉林联通）率先将“网络再升级”作为首要落地任务，为网络服务提速提质，为广大联通用户带来高质量、高品质的服务体验。

为网络提速为服务提质

长期以来，网络都是运营商的核心资源，覆盖程度更直接关系到客户的感知体验。在日前中国联通党组书记、董事长刘烈宏提出的联通新定位中显示，要做“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”。

为此，吉林联通全面推进网络服务升级，勇担网络强国重责。根据成果显示，吉林联通拥有优质的4/5G移动网络，其中4G基站超过2万个，5G基站开通数量超过8000个，还全面提升了5G网络覆盖，实现了九地市城区、县城区域的5G网络基本连续覆盖。

“十四五”规划明确提出要加快推动5G网络、千兆光纤网络等基础设施建设，推进网络服务向更高水平迈进。目前吉林联通加快释放带宽，持续提升宽带整体质量与速率，不仅实现了通信网络到用户端的全程无源光网络覆盖，宽带网覆盖住宅用户达到近千万户，宽带提速惠及百万用户的成绩，2020年还在全省范围内部署千兆网络设备，千兆宽带接入能力已覆盖2.5万多个小区，全面提升吉林省人民的数字家庭生活幸福指数。

值得一提的是，吉林联通今年移网和宽带收入的同比增幅位居北方十省前列，充分展现了在落地升级网络服务方面取得的显著成果。

坚定不移牢固服务之本

成功始于口碑，服务决定未来。作为与老百姓生活密切相关的通信服务商，吉林联通坚定不移的践行“强基固本”战略，全面强化网络之根基，固守服务之根本，赢得消费者用户的信赖和认可。

众所周知，在电信运营商同质化竞争激烈背景下，套餐资费与终端产品方面的价格竞争，为客户感知造成不良影响。为此，吉林联通热衷帮老百姓算好明白账，挤干宣传中的“水分”，面向全网用户，规范产品业务宣传，让消费者直观、准确了解业务内容，帮助用户客观理性地选择产品、办理业务。

面向适老政策的提出，吉林联通为银发族用户开展“银发无忧”专项活动，营业厅设置助老专席，热线开通人工专席服务，以高品质服务持续推进各项适老服务工作，助力老年人跨越数字鸿沟，为老年消费者提供贴心服务。

针对客户服务进行升级迭代，吉林联通在“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一屏速办” “家庭宽带极速服务，当日通、当日修、慢必赔”“政企专线精品服务”等五项承诺的基础上再升级，全面落实“千兆网络再升级、明白消费再升级、服务承诺再升级、社会责任再升级”，及时解决客户在开通交付、平台使用、故障修复各个环节的投诉问题。

服务是一面镜子，企业的竞争力都可以从这里反应出来。本次服务升级计划不仅仅是一个行动，更是对用户的庄严承诺，代表着联通对社会的准则和责任。

随着服务升级专项行动深入开展，吉林联通赢得了广大用户的好评。面向未来，吉林联通将持续关注用户痛点，解决用户难点问题，不负央企定位，彰显央企责任与担当，推动吉林联通高品质服务不断前行！