在6月25日举办的RICS2021年中国峰会上，万物梁行共斩获6项大奖，成为本届峰会上获奖最多的商企物业服务企业。作为国内龙头物企业万物云与世界五大行之一戴德梁行的合资公司，是什么样的奥秘让万物梁行在成立短短1年半时间迅速占领市场并获得行业认可？日前，万物梁行CEO叶世源就行业发展新趋势、万物梁行业务和战略等话题，接受了记者专访。

新业态、新场景催生新需求 呼唤新服务

后疫情时代，叠加国内外经济形势的多种不确定因素，商办物业服务行业也在发生着巨大变化。对此，叶世源认为，随着科技发展和城市化进程，诞生了很多新的行业和业态。比如在线教育、远程医疗、网络直播、人工智能等行业，城市里出现了越来越多的文化创意街区、历史保护街区、互动体验街区。在传统的业态和空间里，也出现了很多新的场景。比如万物梁行服务的上海南翔印象城MEGA，购物中心里有剧场、室内生态热带雨林、屋顶运动主题花园；办公领域，远程会议、共享办公、联合办公等等新的办公模式越来越普遍。

新变化催生新需求。叶世源指出，后疫情时代，无论是政府还是企业，在空间和服务两端都有了很多新的需求。随着Z世代的兴起，用户轻化、个性化需求凸显。

市场和客户的新需求，又必然呼唤全新的解决方案。企业也必须顺应客户需求，不断做出新的探索。万物梁行除了传统的商写服务外，也在很多新的业态进行探索。产业园领域，例如小米软件园、海康威视产业园；城市特色街区，例如北京望京小街、上海上生新所、广州永庆坊、苏州淮海街；文化综合体，例如上海国际传媒港、深圳龙岗文化中心综合体等。

叶世源举了两个生动的服务案例。“比如我们服务的一家超高人气互联网公司，员工多数都是90后、95后，允许员工带宠物上班。这是目前我们服务的项目中，第一个既要服务员工又要服务员工宠物的项目。物业人员要审核每个宠物的疫苗接种情况，确保安全健康；为每个宠物定制‘宠物工牌’；保洁人员不仅要兼职‘铲屎官’，还要处理异味，但在办公楼层进行空间消毒喷洒需要特别谨慎；此外还要避免宠物损坏公共财物及流窜至其他楼层等。

再比如旧改项目上生新所，街区里有很多历史保护建筑。服务方需要充分掌握关于历史建筑的相关保护条例和管理办法，前期对入驻商户及其设计、装修单位进行全方位宣讲；过程中提供点对点的工程设计审图和配套修改服务；日常经营中，针对租户提出的各种可能涉及到违建、消防和结构承重等特殊需求，与主管部门沟通并提供解决方案；此外，历史保护建筑的日常清洁、保养、消杀、防虫、消防等都有特殊的要求，遇到维修情况时，还需要定制特殊的备品备件，采取特殊的工艺。

基于客户洞察和研究，万物梁行也不断创新服务内容和服务模式。“除了物业管理服务(PM)，我们也聚焦综合设施设备管理服务(IFM)业务，覆盖了互联网科技、制造、金融、教育、政府机关等多个领域，客户包括国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等，持续为客户整合上下游资源、创造卓越价值。”叶世源表示。相关视频>>>新业态、新场景催生新需求 呼唤新服务

搭建双向国际化桥梁 助力客户实现“全国一体化”发展

拥有独特的中西合璧基因，万物梁行也被称作商企服务行业的“新物种”。万物梁行到底和别的企业有什么不同，能给客户创造哪些独特的价值？

叶世源指出，万物梁行是目前行业内唯一兼具中外基因的企业，融合了母公司双方的优势，以全球视野输出国际标准化管理体系，并且结合万科深耕中国市场的长期实践资源和强大响应能力，通过高效执行和出色交付能力，获得了市场和客户的认可。具体来说，主要有三个方面。

首先，发挥全国性布局优势，帮助客户更好地实现“全国一体化”发展。截至目前，万物梁行的业务覆盖了超过140个城市近2000个项目。“股东双方的资源禀赋和公司领先的业务规模，让我们可以充分调动资源，为客户提供更完整的一体化解决方案，助力客户快速实现全国化的业务拓展和布局，并且在垂直维度上保持统一的标准。”叶世源介绍说，万物梁行服务的龙头企业客户中，通常都是同时有着集团总部和遍布全国的分布式职场，而且每个职场的大小形态不一。

比方说客户 “本地生活”在全国30个省100多个城市有近400个职场。这对于IFM服务者的资源大规模覆盖能力和协调能力是很大的考验。针对这样的客户，万物梁行形成了大客户机制专职对接，调动内外上下游资源，把服务颗粒度做到非常精细，帮助客户建立统一的管理标准和风控体系，完成一体化交付，助力企业客户完成全国性业务的一体化下沉和快速扩张。

第二，中外资源对接，搭建“双向国际化”的桥梁。戴德梁行的业务遍布全球60多个国家和地区，在中国也有长期的发展积累。在中国市场，万物云有着30年的专注深耕和广泛布局。万物梁行成立后，组建了专门的资源整合对接团队，当外资企业到中国发展时，万物梁行发挥本土资源优势，帮助外商更快更好地了解和适应当地的营商环境，并且协调资源解决许多实际中的具体问题。同样，越来越多的中国企业开始国际化发展，万物梁行又可以借助国际化资源，反向帮助客户在海外顺利落地。

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第三，提供全场景的个性化服务。万物梁行不仅本身能够给客户提供包括PM、IFM等一体化的服务，而且可以链接两个母公司的资源，为客户提供全面的一站式服务。戴德梁行的核心业务包括项目及企业服务、估价、策略及顾问服务、项目管理服务、商业&产业地产服务、租赁代理等等。而万物云旗下不仅涵盖住宅、商写、城市三大“空间”服务，还有“科技”和“成长”业务板块。进一步地，万科集团除了住宅开发、物业服务外，业务已延伸至商业、长租公寓、物流仓储、冰雪度假、教育等领域。作为合资公司，万物梁行会根据不同客户不同阶段的个性化需求，链接整合资源提供全面的专业服务。

服务面积超1亿平米 接下来重点发力IFM领域

万物梁行诞生于2019年年底，2020年1月正式投入运营。成立时，依托双方母公司的资源，服务的客户就包括了阿里巴巴、腾讯、海康威视、字节跳动、招商银行、交通银行、高盛、拜耳、欧莱雅等国内外龙头企业，奠定了坚实的基础。

成立后短短1年半时间，万物梁行的业务快速发展。新签约的合作客户中包括美团、饿了么、快手、爱尔眼科等企业总部项目，以及武汉恒隆广场、长春海容广场、重庆陆海天地等超高层综合体。截至2020年底，公司在149个城市累计服务超1700个项目，全年新增拓展项目超过200个，其中包括50个饱和收入超1000万元的重大项目。

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今年以来，万物梁行各项业务取得了更快的增长。上半年新拓展项目182个，新增500强及独角兽客户7个、项目供15个，新增超高层项目5个。截至目前，公司拥有2万多名专业员工，服务项目超过1900个，服务面积超过1亿平方米，服务人数超过500万人，规模在国内商写服务领域位居第一。在今年6月的物业服务力百强测评中，万物梁行荣获办公物业服务力企业第一名。

值得一提的是，在全球总部级项目、超高层项目、全国分布式职场项目等多个重点领域万物梁行也取得了进一步突破，还新增了多个赛道的头部客户。在今年开始服务的客户里，很多都是一些快速崛起的互联网公司，其中既有一些深受年轻人喜爱的超高人气互联网公司，也有涂鸦科技这样专注创新研发的智能物联网企业，还有像好未来这样横跨新兴增长型互联网及教育两个行业的混合型独角兽企业，这些企业都代表着未来新经济的发展方向。

关于未来，叶世源认为，中国经济良好发展的势头不会改变，综合设施设备管理服务（IFM）也将会迎来更大的市场，这也是万物梁行接下来重点发力的领域。从业态上来说，将会继续重点拓展超高层物业项目，以及金融、医疗等行业的龙头企业客户。与此同时，还会积极探索尝试新业态项目和新经济客户。

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