人人都应该了解的大数据

又是一年315，据中消协统计，在2021年的服务类投诉中，经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务投诉量排名前三；

记者卧底7-11曝光后厨乱象：一次性杯盖的旁边竟然是“蟑螂贴”；热饮上架超过13天属于超期食品，店员一边说“这不打脸嘛”，一边更换了标签...

其中，经营性互联网服务投诉量高居榜首，而受互联网发展影响，教培机构纷纷从线下转型到线上，培训服务投诉也多与互联网相关。

在各地曝光的侵害消费者权益的典型案例中，互联网企业也屡黑登榜。

互联网经济发展催生新型消费模式不断升级，但与此同时乱象也层出不穷。

01

大数据“杀熟”没停过

首当其冲的自然是大数据“杀熟”，几乎所有网民都被“杀”过或“被杀”而不自知。

根据北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果，有8成多受访者有过被大数据杀熟的经历。

其中，网络购物中的大数据“杀熟”问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。

体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么订购同一饭店的同样饭菜，新用户在结算时比老用户优惠7.4元。

飞猪旅行也被点名存在“新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

事实上，近几年多家大型互联网企业都曾被曝利用大数据分析对不同群体进行差别定价，执行“割韭菜”之实。

2021年携程也因存在“大数据杀熟”行为被消费者起诉至法院，最后被判退一赔三。

自今年3月1日起正式实施，由国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确规定：各类短视频平台、电商平台、社交平台及餐饮外卖平台等互联网公司，要保障用户的算法知情权和算法选择权；

针对“大数据杀熟”，任何平台不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上，实施不合理的差别待遇。

02

直播带货乱象生

除了大数据“杀熟”，网络直播带货乱象横生也是群众关注的热点。

疫情常态化催生了全民线上经济，直接将电商直播带货推上“顶峰”，老百姓在热捧新型消费体验的同时，虚假宣传、价格误导、产品质量等突出问题也直接反应在投诉案例中。

在今年3月初的酒水专场直播中，知名演员潘长江催促观众下单说道：“这款茅台虎年生肖酒，酒厂肯定要亏钱的，市场价一直4万多/箱，我2万多就卖。”而所谓的直播间优惠价4799元，市场价仅4500元/瓶。

据北京市消费者协会发布消息，2021年北京消协通过96315热线共受理短视频平台有关直播带货消费者投诉2026件，对比2020年受理投诉数量1021件几近翻倍。

根据《直播带货消费维权舆情分析报告（2021）》也显示，2021年1月至12月，在有关新闻资讯、微博、微信、贴吧及论坛等渠道采集到的直播带货消费舆情信息中，“普通舆情”占比70.89％，“维权舆情”占比为29.11％，也就是说，直播带货消费维权舆情接近直播带货消费舆情总量的三分之一。

在直播带货消费维权舆情反映的主要问题中，涉及产品质量问题的占32.35％，虚假宣传的占31.64％，价格误导的占30.21％。

03

食品安全连“翻车”

作为互联网催生产品的“代表作”—外卖行业也在近些年诸多“翻车”，主要曝光问题多是食品安全类。

据黑猫投诉平台发布消息，2021年全年餐饮食品行业的投诉量约6万条，主要投诉问题为：食品变质、发现异物、服务态度差和平台或商家虚假活动等。

今年1月18日，四川绵阳。涪城区市场监管局接到举报，称某居民楼内有人销售假冒星巴克咖啡。该窝点共计接单729单，涉案金额达4万余元。执法部门将约谈外卖平台，同时提醒消费者在购买产品和服务的时候，一定要选择正规的门店进行消费！

04

学历焦虑谁分忧

随着“双减”政策不断落实，“内卷”乱象逐渐转好，但人口基数决定各方面竞争依旧激烈，“学历焦虑”仍旧是难题，成人教培需求旺盛，相关消费纠纷也在增长。

数据显示，成人教培行业“包过”投诉近6000条。主要问题为：预付费退款难、诱导办理教育贷、虚假宣传考试难度、证书含金量等。

央视曝光考证广告里的猫腻：有的机构声称“家庭教育指导师全职一年收入几十万”，有的则打出广告，称这个行业“岗位缺口数百万，拿下证书就有了金饭碗。”

还有诸如“未成年被诱导过度消费”、“保险公司捆绑销售”、“医美机构资质存疑”等各类消费乱象亟需治理。你遭遇过哪些呢？

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源 | 央视新闻、四川观察、黑猫投诉

编 | 杨博