作者：唐洛

一座城市的幸福感，来自民生福祉的温暖底色，将“金融为民”初心深深厚植本土，是城市商业银行高质量发展的战略所向、使命所系。

作为国有控股与深受群众喜爱信任的市民银行，今年以来，乐山市商业银行（以下简称“乐山商行”）积极践行金融工作的政治性、人民性，出硬招、真招、实招，用脚步访民情，用行动惠民生，为人民美好生活精准输送金融“养分”。

初冬时节，嘉州大地，乐山商行的金融“暖意”正化为涓涓“暖流”，悄然融入每个人的生活瞬间，在金融价值与民生福祉的“双向奔赴”中，实现幸福“具象化”。

用情用力“心贴心”

“朝夕”相伴共美好

便捷支付服务一直是老年群体在意的“关键小事”，也是关乎众多老人“钱袋子”的“民生大事”。

今年2月，人民银行召开优化支付服务推进会，聚焦老年人等群体支付不便问题提出相应举措；随后，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对支付便利工作提出明确要求。

当前，随着一系列政策举措的落地见效，支付便利性明显提升。

“排队的人有点多，还以为换不成零钱了，没想到工作人员很快就帮我换好了，真是给力！”近日，在乐山商行五通桥支行网点换完零钞的市民叶阿姨欣喜地说。今年6月，该支行营业部顺利通过验收，被授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。这是乐山商行第二家适老化示范网点，同时也意味着，该行自2023 年成功创建我市首家“老年人支付服务示范型网点”后，“适老化”金融服务再上新台阶。

“随着人口老龄化加速，养老就是最大的民生，在积极构建‘适老化’金融服务体系进程中，没有终点，只有进行时。”乐山商行相关负责人表示，作为市民银行，要不断奋力书写养老金融“大文章”，努力构建“适老化”金融服务体系，切实助推老有所养、老有所医、老有所乐。

对此，乐山商行已将养老金融纳入中长期规划。该行将进一步丰富针对老年消费和养老的金融产品供给，计划在网点推出“老年人专柜”，推出更科学的养老理财产品，为全省构建养老金融服务体系贡献商行力量。

截至目前，乐山商行在全市营业网点均开设老年人绿色通道，并大力实施“推进老年人支付服务标准型网点建设规划”，在全市建成适老化标准型网点46家，服务老年客户上万人次。

“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”；“一老一小”的幸福，牵动着千家万户。

10月22日，乐山市总工会金秋助学金发放仪式在乐山一职中举行。活动为来自中心城区12所高中阶段学校和10个县（市、区）共计200名品学兼优、家庭困难大学生和500名高中阶段的贫困学生代表发放金秋助学金150万元。其中，乐山商行为品学兼优的困难学子发放助学金50万元，这也是该行持续11 年定向帮扶贫困学子圆梦大学。

多年来，“金秋助学”活动社会感召力越来越强、参与面越来越广、影响力越来越大。作为在市委市政府的坚强领导下成长起来的地方银行，乐山商行始终不忘服务地方、回报社会的责任与使命，五年来，累计捐赠2500余万元，积极参与“金秋助学”“栋梁工程”等公益活动，惠及学生3万余人次。

“零花钱可以存进银行，科学理财！”……近期，在乐山商行金融教育示范基地“小小银行家”快乐财富亲子活动中，金融服务与履行社会责任、金融知识宣教在欢声笑语间深度融合。

今年以来，乐山商行以金融教育示范基地为核心，联动周边学校、企业、协会，将金融服务、红色金融、金融知识及交互体验结合，通过 VR、3D 视频等，探索金融宣传教育“最后一公里”，全年累计开展金融知识进校园、进社区等活动32场次，超过6000名青少年从中受益。

乐山商行锚定服务“一老一小”目标，办实事、解难题，把“一老一小”真正办成“益老益小”，用更多行之有效的金融举措持续提升其获得感、幸福感、安全感，让“朝阳”更蓬勃，“夕阳”更绚烂。

民生跟着“民声”走

春风化雨润泽幸福心田

把金融为民工作做到群众心坎上，民生跟着“民声”走，是乐山商行践行金融工作的政治性、人民性的基本遵循。

“平时劳动累了，可以来驿站喝口水，给手机充电，就像家一样温暖。”环卫工人口中像家一样的地方，就是乐山商行柏杨西路支行“工会户外劳动者驿站”，该驿站获市总工会颁发的“五星爱心驿站”称号。

近年来，乐山商行积极践行“金融为民、金融惠民、金融全民”理念，建成4个工会户外劳动者服务驿站。乐山商行一处处充满温情的“驿站”，致力为辛勤的劳动者提供一个休憩、交流、互助的温馨场所，有效打通服务群众“最后一公里”。这里，可以是暖心的“等候厅”、可以是收获金融知识的“财商课堂”，也可以是劳动者随时随地停靠的“避风港”……如今，在乐山商行的“爱心驿站”，越来越多新就业形态劳动者成为这里的常客，一幕幕暖心故事正在上演。

打造“五星爱心驿站”，是乐山商行实现增进民生福祉与高质量发展双促双升的缩影。

金融高质量发展与民生百业唇齿相依、共荣共生；以金融之力擦亮为民底色，近年来，乐山商行先后荣获四川“十大公益企业”、“四川省五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”等荣誉称号。值得一提的是，“全国模范职工之家”是全国工会系统先进集体的最高荣誉。

翻开乐山商行增进民生福祉的时间轴，能看到的不仅是经营开拓、高质量发展的“长跑者”，更是承担社会责任、赋予品牌形象的“先行者”——

今年2月，“川工之家”APP乐山频道正式发布上线。市总工会联合乐山商行定制开发了“乐山频道”专属工会钱包，入住商户50家，覆盖300余个线下门店，不断丰富支付场景，拓展工会福利直接发放、职工普惠消费新路径。

上线“党建金融e站”，实现“党建+金融”线上+线下与业务融合，先后建成83个“党建+金融”示范基地，开展活动上千场，定期开展“五进五送”服务，拓宽服务“经纬度”。落实“嘉里人关爱”——党建引领“我为群众办实事”专项行动部署，探索公益模式创新，持续做好为民办实事。

一项项惠民举措、一件件为民实事，正不断为民生“加码”、为幸福“加速”、为生活“加温”。

“落下脚”到“扎下根”

用心绘就美好“新”蓝图

穿梭在大街小巷的骑手、半夜开始忙碌的餐饮业主、怀揣梦想初入社会的毕业生……一张张陌生的脸庞，成为城市的新面孔；一串串忙碌的脚步，谱就了城市的新节奏。服务好新市民群体是城市商业银行立足本土，写好金融“五篇大文章”的重要段落。

8月6日，乐山商行青江支行“新市民之家”主题银行揭牌投运。这是继去年全市首家“新市民之家”主题银行揭牌投运以来，乐山商行“以点带面”打造新市民金融服务“乐商样板”的又一有力实践。今年以来，该行在市中区陆续投运3家“新市民之家”主题银行，此外，井研支行、夹江支行、沙湾支行也将于近期相继落地投运。

在实践中，乐山商行着力优化改进金融服务供给，从满足网点金融服务需求，走向满足生产、生活、住房、养老等场景的更深处。

对此，乐山商行“新市民之家”银行网点因地制宜，以“同一座城，同一个家”为主题，设置新市民服务专区，为新市民提供“专属服务通道”“专属金融管家”“专属金融产品”“专属优惠政策”等个性化服务。

在各网点随处可见清晰显眼的标识，金融服务海报展示与新市民息息相关的创业、就业、安居、教育等方面金融产品，与网点业务办理窗口紧密互动，客户有需求，便可马上咨询办理。通过深度聚焦新市民在重点领域的金融需求，努力提供优质、快捷、高效的金融服务，已专项出台“总分共建”“专费支持”“利率优惠”“考核激励”“系统优化”等9大保障措施，倾力打造新市民金融服务名片，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

民之所需，行之所向，力之所至。让广大新市民享受到更为优质的金融服务，是乐山商行的着力点之一，“乐帮”品牌就是最生动的诠释。

“‘乐帮’一出手，便民处处有！”在线下，通过异业联盟，定期举办医护养生、便民惠民、金融教育、文化娱乐等活动，为新市民提供一站式、一揽子金融与非金融服务，出台总分共建、专费支持、利率优惠等9大保障措施，致力打造新市民服务标杆银行。

在线上，该品牌通过打造便民消费场景，在手机银行开设水、电、气缴费及代扣业务；打造便民教育场景，研发“海棠通”在线缴费平台，学生及家长教育缴费实现自动化、可视化、可控化。打造便民问诊场景，引入互联网医疗健康服务平台，为客户提供预约挂号、私人医生咨询、专家问诊等，还可实现线上问诊。

“各网点会针对新市民群体积极开展更多特色服务活动，多措并举助力每位融入城市、心怀梦想的新市民‘站稳脚跟’、增收创收、安居乐业。”乐山商行相关负责人表示。

截至目前，乐山商行向新市民发放个人贷款余额共12.04亿元；向新市民发放首套住房按揭贷款6.12亿元。

结语：

一件接着一件办、一年接着一年干；久久为功，善作善成！惠民实事落地有声，幸福面孔笑靥如花，共同构成了一幅人民群众高品质生活的美好画卷。

乐山商行将厚植“金融为民”情怀，用心用情用力解决人民群众的重点难点问题，以更大金融力度、更实服务举措做好民心工程和民生实事，交出一份字里行间写满“稳稳幸福”的“乐商答卷”！